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　　2011年9月1日，山東臨工2011年夏季用戶走訪第5小組來到了貴州省黔東南苗族侗族州首府凱里市，與臨工當?shù)剞k事處田主任等一同探討臨工產(chǎn)品在新興市場的服務提升等問題。

　　貴州臨工負責貴州省貴陽市、黔東南州、銅仁地區(qū)等區(qū)域的挖掘機、裝載機銷售業(yè)務。由于貴州區(qū)域為山東臨工的新興市場，創(chuàng)業(yè)之初，舉步維艱，挖掘機的銷售面臨巨大的挑戰(zhàn)。貴州臨工田主任憑著多年來在工程機械市場打拼的豐富經(jīng)驗和執(zhí)著精神，開始了凱里市場的探索和拼搏。經(jīng)過不足半年的努力，凱里區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了從零到銷售20臺以上的跨越，也使山東臨工成為凱里區(qū)域挖掘機增長最快的整機廠家。

　　談及成功的經(jīng)驗，田主任沒有象其他成功人士那樣，大談運籌帷幄的雄才大略，也沒有一般銷售人員的慷慨陳詞。他向我們透露的秘訣是：把用戶作為知心朋友，而不是上帝。他說，用戶購買我們的機器，就是希望通過產(chǎn)品創(chuàng)造更多價值，而只有用戶得利，經(jīng)銷商和整機廠家才能獲得效益并持續(xù)發(fā)展。所以，我們更重要的是做好銷售后面的工作，作為朋友與客戶一同解決各類碰到的問題。在走訪用戶時，我們看到的，不是他對用戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量如何可靠，使用性能如何優(yōu)秀，而是耐心詢問用戶機器有何困難和需求。與其說是走訪調(diào)研，更像是兩位朋友間的真心交流。

　　“用戶是上帝”，這是大家的共識，但是又有多少廠家和銷售人員能夠與用戶做心貼心的朋友，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”?用戶需求的不是被當做上帝供養(yǎng)，而是實實在在的尊重和服務——這也是臨工秉持可靠服務理念的核心。