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　　三一泵送一生無憂服務承諾踐行紀實(十一)

　　既然選擇，就不后悔;既然前進，就不后退;一路同行，一生無憂。——題記

　　2000年，三一集團董事長梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務打造成三一重工的核心競爭力”。此后，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產品服務中。2011年7月8日，三一重工重磅推出“一生無憂”服務承諾，將傳統(tǒng)的設備服務率先升級為價值鏈服務，開中國工程機械行業(yè)之先河。在過去兩個月的時間里，“一生無憂”對我而言不再僅僅是簡單的四個字，它已經像信條一樣深深地刻在了我的心里。

　　“快速到達，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”，在“時間就是金錢”的工程機械行業(yè)售后服務中，“五個快速”的承諾意味著對客戶利益的強力保障。一天晚上九點多，我和師父剛從河北任丘回來，在一個小飯館里每人點了一份盒飯。此時電話響了，原來是客戶一臺泵車右后支腿出現(xiàn)故障，我們便匆匆趕往客戶單位。

　　二十分鐘后，我們趕到現(xiàn)場，將故障部位鎖定在支腿油缸的液壓鎖。拆開后發(fā)現(xiàn)一個單向閥上面的O型圈損壞，所以導致內泄使單向閥無法打開。為快速解決問題，我們決定更換液壓鎖，經與倉管員聯(lián)系，這種新型閥塊只有沙河倉庫才有貨。此時時鐘已指向十一點半，我們二話沒說便趕往六七十公里外的沙河倉庫。

　　連日來的奔波讓我們疲憊不堪，于是我和師父一路上輪流駕車。凌晨三點，配件送到客戶單位，換上后泵車恢復正常?？蛻粜χ鴮ξ覀冋f：“本以為你們早開車走了，沒想到你們還跑那么遠去取配件，辛苦你們了!”我們微笑著說道：“我們既然向客戶承諾‘只要一個電話，解決一切問題’，就一定會與你們一路同行，讓你們一生無憂!”

　　在企業(yè)售后服務中，唯有盡最大限度滿足消費者需求才能獲得長足發(fā)展的動力，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”為服務目標的三一重工無疑是這一規(guī)律的最佳詮釋者，而“一生無憂”服務承諾再一次成就了三一服務新的高度，為三一的長期發(fā)展奠定了一塊夯實的基石。(唐錫云)