2011年8月29日,山東臨工夏季市場走訪第七小組由成都驅(qū)車150余公里,到達(dá)5.12地震中心映秀鎮(zhèn),探察映秀災(zāi)后重建工作進(jìn)展以及臨工。
經(jīng)過三年的努力,映秀重建工作已接近尾聲,小鎮(zhèn)的建設(shè)也是煥然一新。小組走訪的第一位用戶是已購買了兩臺臨工小挖的江西客戶,服務(wù)人員對一臺在映秀參與災(zāi)后重建工作的機(jī)器進(jìn)行了詳細(xì)檢查和及時(shí)的服務(wù)保修承諾。機(jī)主言語間對山東臨工的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)表示高度認(rèn)可,不僅又訂購了2臺LG6250挖掘機(jī),而且前后向朋友推薦銷售過8臺臨工挖掘機(jī)。對于這一狀況,走訪人員感慨口碑的重要力量,也認(rèn)識到只有可靠的品質(zhì)和及時(shí)的服務(wù),才能獲取客戶的真正認(rèn)同。
相較北方,四川的路是崎嶇不平,很多工況地區(qū)難以驅(qū)車前往,對維修的及時(shí)性是一個很大的考驗(yàn)。當(dāng)日晚間四川地區(qū)服務(wù)主管魯立強(qiáng)在高速上修車時(shí)接到了客戶的報(bào)修電話,因?yàn)榭蛻艏庇谑┕ぃ诹璩克狞c(diǎn)就去了映秀地區(qū)處理一臺15T風(fēng)扇多楔帶輪損壞故障問題,讓客戶備受感動,為臨工的及時(shí)服務(wù)豎起大拇指。第二天看到他滿眼的血絲,還要開車?yán)^續(xù)當(dāng)日的走訪,魯主管給了大家一個地道的四川回復(fù)“沒事的,實(shí)在不行抽支煙就好了!”
作為邊疆市場的橋頭堡,四川地區(qū)擁有強(qiáng)大的潛在市場需求和對周邊市場的輻射能力,臨工通過深入山間工況現(xiàn)場一線的及時(shí)服務(wù),打造了良好的聲譽(yù)口碑,為臨工品牌在四川的崛起打下了良好的根基。
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