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　　皎陽似火，經(jīng)過三個月的預賽選拔，沃爾沃建筑設備首屆服務技能大賽于8月的在全國東區(qū)(蕪湖)、南區(qū)(成都)、西區(qū)(西安)、北區(qū)(沈陽)這四個大區(qū)舉行了區(qū)域決賽，16位區(qū)域冠軍嶄露頭角，將參加10月在上海的總決賽。

　　沃爾沃建筑設備首屆服務技能大賽由沃爾沃建筑設備(中國)有限公司客戶支持部主辦，在全國四大區(qū)進行，分預賽、區(qū)域決賽及全國總決賽三個階段。以提升服務人員技術能力，宣揚服務人員間相互學習的氛圍，最終達到客戶滿意度第一的目標。

　　為了配合比賽的順利進行，各經(jīng)銷商廣開思路，積極動員，組織所有在職的TCL(技術能力等級)一級和二級的服務人員中參與預賽，共晉級62位優(yōu)秀的服務人員。

　　大賽遵循“全員參與、注重實效、公開、公平、公正”的原則，并依據(jù)《服務基礎指導手冊》、《新機交付考聘標準》、《定檢考核標準》、《挖掘機操作手冊》及TCL一級/二級的要求進行命題與考核。參賽人員從理論、實踐及服務報告等多個環(huán)節(jié)依次角逐，考察參賽人員的整體水平。

　　理論知識側(cè)重于平日知識的積累，雖考評涉及面較廣，但從考試成績來看，由于多數(shù)選手都做了充足的準備，各位參賽選手的成績平分秋色。相對于理論知識，實踐及服務報告更能考量技術服務人員的專業(yè)水準及實戰(zhàn)能力。通過更換油水分離器與先導濾芯、下載Matris數(shù)據(jù)、繞機檢查、機油位置與用戶交流等考核點的綜合測試，參賽選手的差距逐漸顯露。沃爾沃建筑設備能力發(fā)展部經(jīng)理程利軍在賽后點評道：“參賽選手每場有機的編排了定檢順序，將設備檢查和解答客戶的問題相結(jié)合，不僅節(jié)省時間，效果也十分顯著。對客戶的不規(guī)范操作更是給到了建設性的意見及指導，這是我們喜聞樂見的?！?/P>

　　同時，通過服務技能大賽，一些平時不注意、被怠慢的服務缺陷也暴露出來。產(chǎn)品培訓經(jīng)理馬秀成補充到：“譬如，當被問及增壓功能、油耗量過多的原因等問題，參賽選手含糊其辭，解釋不清，甚至還有不規(guī)范作業(yè)的問題。例如，手油泵泵油后沒有復位，帶電拔插保險絲等等。往往是這些細節(jié)上的忽視，造成了意想不到的后果?！?/P>

　　程利軍對于參賽選手的精神表示了肯定及贊揚，“各位參賽選手不懼35度以上的高溫，不少參賽選手剛結(jié)束對機器的室外實踐考試，汗水未干，脫掉被汗水浸透的工作服，又開始著手填寫現(xiàn)場服務報告。”

　　優(yōu)質(zhì)的服務可以提升企業(yè)品牌，也是促進產(chǎn)品銷售的利器。沃爾沃建筑設備客戶支持部總經(jīng)理顧韜如是說道：“在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在秉持‘品質(zhì)、安全、環(huán)保’的同時，沃爾沃為客戶提供的更是可持續(xù)的發(fā)展服務。沃爾沃建筑設備服務技能大賽將持續(xù)舉辦，在培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的服務技術人員的同時，也為沃爾沃建筑設備實現(xiàn)在中國的戰(zhàn)略目標奠定了堅實的基礎。”

　　全國總決賽將于2011年10月在上海進行，總決賽將由沃爾沃CST能力發(fā)展部和技術部共同組織監(jiān)考。屆時，由全國東、西、南、北四個大區(qū)區(qū)域決賽脫穎而出的16位區(qū)冠軍將分成兩組，一戰(zhàn)高下。誰將有望問鼎冠軍?讓我們拭目以待。

　　實機考試——性能測試

      實機考試——與用戶溝通

　　中國·上海

　　2011年9月16日

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　　何波 薛青一

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