“熱情服務(wù)、周到服務(wù)是你們玉柴重工服務(wù)人員一貫保持的精神品質(zhì)。正因如此，當今我們這些玉柴挖機用戶不僅對機器質(zhì)量信賴，對玉柴重工的服務(wù)質(zhì)量更是毫無置疑?！薄猋C135-8挖機用戶萬重山
為進一步做好客戶的服務(wù)工作，玉柴重工特在天津玉柴重工設(shè)立客戶回訪呼叫中心和國際服務(wù)中心。公司在服務(wù)用戶方面，明確提出平均到達時間、24小時完成率、客戶滿意度等系列評價指標，全心全意為顧客創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù)等方針政策。這些政策的推出，也獲得了用戶熱烈歡迎及行業(yè)的高度評價，使玉柴重工的服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。
2011年7月7日，天津玉柴重工客戶回訪呼叫中心回訪員陳秋燕在電話回訪一位武漢咸寧的用戶萬重山時了解到，當初萬老板是2011年2月24日購買的一臺YC135-8小挖，截止7月7日止，萬老板的小挖已連續(xù)高效工作732個小時，毫無故障顯現(xiàn)。萬老板還不停的褒獎道，“自從我2月份購回這臺挖機以來，已經(jīng)接到你們售后服務(wù)部門好幾次回訪電話，你們的服務(wù)工作做得真是沒得挑啊，而且我這小挖已經(jīng)不間歇工作732小時了，目前動力還是很強，噪音也很小，耗油又底，很符合我們做小老板的使用?！比f老板一邊敘述自己的用機感受，一邊認真的描述著這臺YC135-8小挖的卓越性能。
服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎公司的品牌形象，服務(wù)效率、質(zhì)量、態(tài)度等直接影響著客戶對公司的總體印象與評價。高品質(zhì)的服務(wù)是我們留住客戶，建立品牌忠誠度的關(guān)鍵。
YC135-8挖機用戶萬老板的挖機在武漢咸寧作業(yè)工地上
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