中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司400客服專員現(xiàn)已成為一道靚麗的風(fēng)景線。益陽(yáng)某公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人唐先生打來(lái)電話說(shuō)：“她們服務(wù)態(tài)度好，回訪頻率高，這些姑娘的工作態(tài)度沒得說(shuō)!”
隨著環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品銷售量的不斷增加，為相應(yīng)地提高售后服務(wù)質(zhì)量，今年4月份，分公司特成立了“環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司呼叫中心”。
7月份，呼叫中心進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，客服專員們每天早上7：00上班，晚上10:30下班，為了更好的服務(wù)客戶，她們中午輪流吃飯，以防客戶中午來(lái)電無(wú)人接聽。
據(jù)了解，中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司呼叫中心客服人員在接到客戶的來(lái)電后，會(huì)根據(jù)客戶具體需要，由客服人員將服務(wù)任務(wù)分配至其所在片區(qū)營(yíng)銷公司，指定售后服務(wù)人員處理，并按時(shí)記錄所有售后服務(wù)人員的工作情況，及時(shí)對(duì)客戶做回訪，調(diào)查客戶對(duì)售后人員的服務(wù)滿意度，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
鑒于客服專員特殊的工作時(shí)間，環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司特為所有呼叫中心的員工租賃了一套公寓，除配備了空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等日常用品外，還根據(jù)其下班時(shí)間較晚的特點(diǎn)，特意添置了冰箱、灶具、洗衣機(jī)、咖啡機(jī)等用品，以提高客服專員的生活質(zhì)量。對(duì)此，呼叫中心負(fù)責(zé)人何丹說(shuō)：“公司為我們的生活考慮得非常周到，我們也會(huì)盡力提高服務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)，做客戶的貼心人!”
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