“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們這次最主要的目的,雖然有些問題不能馬上解決,但只要提供解決方案,讓客戶心中有個(gè)底,客戶也一樣會(huì)感到滿意的,因?yàn)槲覀冎辽賹?duì)客戶提供了真誠的關(guān)懷?!敝胁糠?wù)質(zhì)量萬里行小組長孫在青憨厚的說。對(duì)于中部服務(wù)質(zhì)量萬里行小組成員來說,一路走來印象最深刻的,要屬在江西南昌分宜縣碰到的那件有意思的事兒。
7月1日,中部線路的小組成員在南昌開展完服務(wù)質(zhì)量萬里行活動(dòng)之后,第二天下午就趕去了江西第一套攪拌站所在地分宜縣山海實(shí)業(yè)公司,檢查該公司的攪拌站。出來迎接的攪拌站站長一眼認(rèn)出了小組中研究所攪拌站電氣工程師王子吉。原來,四年前,山海實(shí)業(yè)公司購買的第一套攪拌站就是中聯(lián)的設(shè)備,而王子吉當(dāng)年作為售后服務(wù)工程師,為山海實(shí)業(yè)公司調(diào)試了攪拌站,四年后的今天,在我公司服務(wù)萬里行活動(dòng)中,再一次來到山海實(shí)業(yè)公司為其檢修攪拌站,王子吉也覺得跟該公司很有緣分,大家激動(dòng)而又驚奇,王子吉與站長約定明年再來巡檢。
站長高興的說:“我們山海實(shí)業(yè)公司與中聯(lián)重科結(jié)下了長久之緣,近期一個(gè)混凝土項(xiàng)目我們拿下來后,我們?cè)俳ㄕ?,還請(qǐng)王工為我們調(diào)試檢修設(shè)備,更希望和中聯(lián)重科保持長期的合作關(guān)系。”
在與老板和操作手交談的過程中,售后服務(wù)工程師們發(fā)現(xiàn),使用了四年的攪拌站并沒有多大問題。操作手們?cè)儐?,是否能將這套攪拌站進(jìn)行升級(jí),提高一下攪拌站的生產(chǎn)效率。對(duì)此,專家組成員對(duì)攪拌站進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,最后告訴客戶,如果在不對(duì)攪拌站硬件進(jìn)行升級(jí)的話,只是升級(jí)軟件,不會(huì)有很大的效果,只要客戶需要,中聯(lián)重科愿意為客戶提供最新的操作軟件,使操作更簡(jiǎn)單化。
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