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　　編者按：2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部鄭重提出“選擇三一，一生無憂”的服務(wù)承諾，與其說是企業(yè)對(duì)客戶的契約，而筆者卻認(rèn)為這是工程機(jī)械行業(yè)一種全新的服務(wù)理念，為此筆者希望通過系列報(bào)道的手法，為行業(yè)、客戶構(gòu)建“一生無憂”的360度視角，全面解讀這一顛覆行業(yè)的新型服務(wù)理念。

　　2011年8月下旬，筆者前往內(nèi)蒙出差期間，先后拜訪我們的供應(yīng)商、競爭伙伴客戶、三一客戶，也參與了當(dāng)?shù)氐牟僮魇峙嘤?xùn)，深深感受到客戶對(duì)“一生無憂”誠懇的評(píng)價(jià)，而更讓作者欣喜的是，三一蒙湘工程設(shè)備有限公司通過加大對(duì)服務(wù)資源的投入力度，讓“一生無憂”以更加務(wù)實(shí)的姿態(tài)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　在鄂爾多斯，作者有幸跟隨三一蒙湘工程設(shè)備有限公司服務(wù)經(jīng)理龍經(jīng)理檢查了當(dāng)?shù)貍}庫，在筆者印象中，倉庫一般會(huì)建在離車站、港口不遠(yuǎn)的物流區(qū)域，而內(nèi)蒙古三一蒙湘卻一改常人思維模式，將倉庫搬到了客戶的攪拌站園區(qū)內(nèi)。

　　眾所周知，2010年三一蒙湘工程設(shè)備有限公司銷售取得前所未有的突破，而在鄂爾多斯區(qū)域更是勢如破竹。面對(duì)這種強(qiáng)勁的勢頭，三一蒙湘果斷地在攪拌站集中的區(qū)域設(shè)立二級(jí)倉庫。而在人均GDP已超過香港的鄂爾多斯地區(qū)，這種有違“常理”的倉庫建設(shè)無疑是一種顛覆傳統(tǒng)的大膽嘗試，可就是這種模式的改變，在龍經(jīng)理那里得到的答復(fù)卻是：“雖然我們的運(yùn)輸及管理成本增加了，但我們卻離客戶更近了。”

　　的確如此，只要我們心中有客戶，行動(dòng)有“一生無憂”的引導(dǎo)，我們的服務(wù)就不會(huì)缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力，就不會(huì)再受慣性思維模式的束縛。同時(shí)我堅(jiān)信，離客戶更近，客我雙方的情感一定會(huì)更深。