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　　編者按：2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部鄭重提出“選擇三一，一生無憂”的服務(wù)承諾，與其說是企業(yè)對客戶的契約，而筆者卻認為這是工程機械行業(yè)一種全新的服務(wù)理念，為此筆者希望通過系列報道的手法，為行業(yè)、客戶構(gòu)建“一生無憂”的360度視角，全面解讀這一顛覆行業(yè)的新型服務(wù)理念。

　　2011年8月下旬，筆者前往內(nèi)蒙出差期間，先后拜訪我們的供應(yīng)商、競爭伙伴客戶、三一客戶，也參與了當?shù)氐牟僮魇峙嘤?xùn)，深深感受到客戶對“一生無憂”誠懇的評價，而更讓作者欣喜的是，三一蒙湘工程設(shè)備有限公司通過加大對服務(wù)資源的投入力度，讓“一生無憂”以更加務(wù)實的姿態(tài)為客戶創(chuàng)造價值。

　　在鄂爾多斯，作者有幸跟隨三一蒙湘工程設(shè)備有限公司服務(wù)經(jīng)理龍經(jīng)理檢查了當?shù)貍}庫，在筆者印象中，倉庫一般會建在離車站、港口不遠的物流區(qū)域，而內(nèi)蒙古三一蒙湘卻一改常人思維模式，將倉庫搬到了客戶的攪拌站園區(qū)內(nèi)。

　　眾所周知，2010年三一蒙湘工程設(shè)備有限公司銷售取得前所未有的突破，而在鄂爾多斯區(qū)域更是勢如破竹。面對這種強勁的勢頭，三一蒙湘果斷地在攪拌站集中的區(qū)域設(shè)立二級倉庫。而在人均GDP已超過香港的鄂爾多斯地區(qū)，這種有違“常理”的倉庫建設(shè)無疑是一種顛覆傳統(tǒng)的大膽嘗試，可就是這種模式的改變，在龍經(jīng)理那里得到的答復(fù)卻是：“雖然我們的運輸及管理成本增加了，但我們卻離客戶更近了?！?/P>

　　的確如此，只要我們心中有客戶，行動有“一生無憂”的引導(dǎo)，我們的服務(wù)就不會缺乏創(chuàng)新的動力，就不會再受慣性思維模式的束縛。同時我堅信，離客戶更近，客我雙方的情感一定會更深。