7月,炎炎夏日,嬌陽似火!然而,眾所周知,這是重卡市場的銷售淡季,而今年的淡季尤其冷淡。
來了,他們真的來了!
在安徽華菱汽車有限公司生產(chǎn)總監(jiān)羊明銀的帶領(lǐng)下,由物資部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、服務(wù)部、技術(shù)部和索賠辦等主要領(lǐng)導(dǎo)一行十余人,驅(qū)車數(shù)千里,來到了高山峽谷、崇山峻嶺之間的彩云之南,來到了風(fēng)花雪月的故鄉(xiāng)——云南大理。
羊總一行剛剛抵達(dá)大理,還沒來得及洗去風(fēng)塵仆仆的勞累,還沒來得及卸下一身的疲憊,便直接召集經(jīng)銷商云南同發(fā)經(jīng)貿(mào)有限公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真聽取華菱汽車在銷售和服務(wù)過程中的意見,仔細(xì)收集華菱汽車用戶的各種反饋信息,一絲不茍地解答經(jīng)銷商提出的任何疑問,解決實(shí)際經(jīng)營過程中遇到的困難,在冷清的銷售季節(jié),華菱公司領(lǐng)導(dǎo)們的到來再次激發(fā)和鼓舞了經(jīng)銷商的斗志和勇氣,無疑為經(jīng)銷商打了一劑強(qiáng)心針。
還沒有顧得上吃午餐,羊總一行就迫切地趕到用戶家中、走進(jìn)施工現(xiàn)場,他們要親自聽到華菱汽車用戶的聲音,想真正了解華菱汽車的使用情況,掌握華菱汽車來自于市場的第一手資料。于是他們爬陡坡,過溝坎,走進(jìn)了綠茵掩映的農(nóng)家山寨,來到了灰塵彌漫的施工現(xiàn)場,真正走進(jìn)了華菱汽車用戶的心中……
在與一個(gè)又一個(gè)的用戶親切交流時(shí),他們悉心聽取用戶的感受,鼓勵(lì)用戶大膽提出意見,并詳細(xì)記錄,耐心解答用戶在車輛使用保養(yǎng)過程中的的各種問題,及時(shí)安排服務(wù)人員解決車輛故障……。用戶們做夢也沒有想過,華菱汽車公司的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)千里迢迢,不辭辛勞,走到他們身邊,聽他們說出心里話,為他們排憂解難,所到之處,無一例外地握著領(lǐng)導(dǎo)的手,千恩萬謝,感激之情,溢于言表。
大理有一個(gè)姓李的車主,先后已經(jīng)購買了12輛華菱重卡6×4自卸車,在羊總一行到達(dá)他家時(shí),他都不敢相信眼前的事實(shí)。當(dāng)問及華菱車使用情況時(shí),李師傅只是憨厚靦腆地笑笑說“好的,好的”。領(lǐng)導(dǎo)們都覺得另有隱情,就與李師傅一起又到了幾十里之外的施工工地,找到李師傅的駕駛員,詢問并查看了華菱車的使用狀況,認(rèn)真聽取了車輛的改進(jìn)意見和服務(wù)建議,為其中一輛車的電路故障找到了原因,并馬上安排服務(wù)人員現(xiàn)場排除故障。李師傅感動(dòng)了,熱淚盈眶地與領(lǐng)導(dǎo)們握手,一遍又一遍地說著“謝謝、謝謝”!
感動(dòng)的不僅僅是李師傅,還有他的駕駛員,還有石料廠的老板、現(xiàn)場的其他人,當(dāng)然為之感動(dòng)的還有云南同發(fā)公司的員工,而讓同在一個(gè)石料廠的其它品牌的重卡駕駛員們滿懷羨慕和忌妒不已。
顧不上吃下用戶為領(lǐng)導(dǎo)們備好的午飯,羊總一行又匆匆上路,趕往下一個(gè)用戶家中,他們還要打開其他用戶的心門,真真切切傾聽用戶的心聲……
也許,通常大家對汽車售后服務(wù)的理解,僅僅只停留在車輛出了問題,用戶找到服務(wù)站,才去想辦法解決。這樣被動(dòng)式的服務(wù),往往效率很低,很容易引起用戶的不滿,甚至于產(chǎn)生糾紛。久而久之,用戶的抱怨和不滿積聚到一定程度,他也就忠誠不在,放棄了希望,最終放棄了這個(gè)品牌。
許多汽車生產(chǎn)企業(yè)在銷售冷清的時(shí)候,都會(huì)大張旗鼓地變著花式推出各種服務(wù)行動(dòng),打著服務(wù)的幌子,主要目的還是在于吸引消費(fèi)者的眼球。但實(shí)際上形式大于行動(dòng),真正落在實(shí)處又讓用戶得到實(shí)惠、解決用戶問題的少之又少。
其實(shí),售后服務(wù)無所不在,售后服務(wù)無止境,更無小事,“不積跬步,無以至千里”。華菱公司的領(lǐng)導(dǎo)們走出辦公室,走出空調(diào)房,走遍千山萬水,走進(jìn)千家萬戶,親力親為,讓一件件小事在無聲中滋潤和溫暖著用戶的心,在他們心中灑下陽光,讓自己的行動(dòng)感動(dòng)用戶!
我們懂了,華菱的用戶是被感動(dòng)出來的。
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