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　　徐工集團(tuán)電子商務(wù)是根據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)新消費(fèi)群體、消費(fèi)行為趨勢(shì)的判讀，以網(wǎng)絡(luò)求購(gòu)信息作為市場(chǎng)開拓點(diǎn)的新型營(yíng)銷渠道。徐工電子商務(wù)以傳統(tǒng)電商手段結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)的實(shí)際情況，在行業(yè)內(nèi)首開先河，摸索創(chuàng)造出了一套反應(yīng)迅速、高效實(shí)用的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)模式，自實(shí)施以來(lái)，取得了可觀的成果。統(tǒng)計(jì)表明，2011年上半年，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，總計(jì)推進(jìn)達(dá)成了超過(guò)8億元的銷售訂單，其中不乏諸如大噸位起重機(jī)、旋挖鉆機(jī)等單臺(tái)價(jià)值極高的產(chǎn)品以及一次性十余臺(tái)設(shè)備的批量采購(gòu)，且購(gòu)買者很多為首次接觸徐工的新客戶群體。

　　目前徐工集團(tuán)電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式為：以徐工官方網(wǎng)站為信息承載主體，以各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式為訂單獲取渠道，以客服中心為集中處理平臺(tái)，打造“快即贏”的營(yíng)銷理念，并對(duì)訂單實(shí)施閉環(huán)解決。

　　加強(qiáng)信息載體建設(shè)。近年來(lái)，徐工集團(tuán)大力打造世界級(jí)國(guó)際化網(wǎng)站平臺(tái)，以官方網(wǎng)站的產(chǎn)品中心為電子商務(wù)的信息主體，不斷完善全系列產(chǎn)品參數(shù)和導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容，并借助網(wǎng)絡(luò)和3d技術(shù)，建立起能夠讓用戶全角度深入了解設(shè)備性能、參數(shù)，同時(shí)能夠體驗(yàn)設(shè)備操作的網(wǎng)上產(chǎn)品展廳，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊、拖拉、旋轉(zhuǎn)，使用戶能夠通過(guò)瀏覽徐工網(wǎng)站對(duì)徐工產(chǎn)品做全面深入的了解。讓用戶逐漸感受到一種全新的產(chǎn)品營(yíng)銷體驗(yàn)，在徐工的品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)為前提保障下，以網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)取代了傳統(tǒng)意義上用戶需要到實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)去了解產(chǎn)品的選購(gòu)過(guò)程。

　　增擴(kuò)信息獲取渠道。徐工集團(tuán)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投放推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光度，增添客戶發(fā)現(xiàn)、接觸徐工產(chǎn)品的渠道。目前徐工進(jìn)行了多種多樣的網(wǎng)絡(luò)推廣，通過(guò)包括徐工官網(wǎng)、即時(shí)通訊(QQ)、搜索引擎、電子商務(wù)門戶、郵件、微博、阿里巴巴網(wǎng)店以及各合作企業(yè)的網(wǎng)站等各種媒介，與客戶進(jìn)行全方位的信息互動(dòng)溝通。投放內(nèi)容以直觀的信息表述為主，包括400客服熱線電話號(hào)碼等信息都會(huì)在在第一時(shí)間呈現(xiàn)，客戶可以立即撥打咨詢;也可以點(diǎn)擊進(jìn)入徐工官網(wǎng)，做進(jìn)一步了解產(chǎn)品后在頁(yè)內(nèi)留言;或者在網(wǎng)站上直接點(diǎn)擊即時(shí)通訊工具，與徐工客服QQ專員進(jìn)行在線溝通;在信息渠道的建設(shè)上，廣泛、直接，把潛在消費(fèi)客戶，第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)他所習(xí)慣的各種方式，可以輕松聚攏至徐工的官方銷售渠道。

　　提升信息處理能力。在訂單信息的處理上， 徐工集團(tuán)采取統(tǒng)一扎口，快速分解的管理方式，徐工集團(tuán)客服中心在進(jìn)行售后服務(wù)工作的同時(shí)，也成為電子商務(wù)的信息處理平臺(tái)。信息化建設(shè)的強(qiáng)大力量，使得無(wú)論是從“一個(gè)電話”的簡(jiǎn)單呼叫，還是到電腦上“動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)”的點(diǎn)擊，多種終端設(shè)備都能獲得“一鍵式”的信息獲取與接入?？头藛T根據(jù)與用戶的初步溝通，第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)至具體產(chǎn)品的銷售一線，并全程跟蹤銷售結(jié)果，做出結(jié)案閉環(huán)。憑借強(qiáng)大的處理能力和順暢的處理流程，徐工秉承“快即贏”的銷售理念，用速度贏得商機(jī)，做出網(wǎng)絡(luò)留言購(gòu)機(jī)，十分鐘內(nèi)專人處理的公開承諾; 并以速、優(yōu)質(zhì)、親切、負(fù)責(zé)、實(shí)效的服務(wù)，樹立起良好的用戶口碑。

　　徐工集團(tuán)的電子商務(wù)對(duì)于裝備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于開創(chuàng)性的嘗試，是對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的一次大膽突破。由于工程機(jī)械的體積龐大、價(jià)值量高，并不適合使用狹義上的電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)支付的方式進(jìn)行交易。對(duì)于務(wù)實(shí)的徐工，線上交流，線下交易，是符合現(xiàn)階段發(fā)展的最佳選擇，簡(jiǎn)單實(shí)用卻非常有效。同時(shí)，對(duì)于行業(yè)漸趨明顯的“80后”客戶群體而言，是符合他們購(gòu)買習(xí)慣的一種方式，這種與時(shí)俱進(jìn)的變革，帶來(lái)的是方便與快捷。

　　徐工“鼠標(biāo)+挖掘機(jī)”的電子商務(wù)銷售模式，是營(yíng)銷模式創(chuàng)新升級(jí)轉(zhuǎn)型，以及公司管理水平上協(xié)同并進(jìn)的重要體現(xiàn)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷與信息化融合的創(chuàng)新之舉。按照規(guī)劃，徐工電子商務(wù)平臺(tái)還將延伸至包括配件銷售、經(jīng)營(yíng)性租賃、二手機(jī)業(yè)務(wù)等價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)，與金融、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等模塊整合建設(shè)，更加全面的覆蓋用戶的需求，也為徐工建立覆蓋全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和支撐體系，提高經(jīng)營(yíng)效率和整體運(yùn)營(yíng)能力，奠定良好的基礎(chǔ)。