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　　徐工集團電子商務是根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)時代市場新消費群體、消費行為趨勢的判讀，以網(wǎng)絡求購信息作為市場開拓點的新型營銷渠道。徐工電子商務以傳統(tǒng)電商手段結合工程機械行業(yè)的實際情況，在行業(yè)內首開先河，摸索創(chuàng)造出了一套反應迅速、高效實用的獨特運營模式，自實施以來，取得了可觀的成果。統(tǒng)計表明，2011年上半年，通過電子商務平臺，總計推進達成了超過8億元的銷售訂單，其中不乏諸如大噸位起重機、旋挖鉆機等單臺價值極高的產品以及一次性十余臺設備的批量采購，且購買者很多為首次接觸徐工的新客戶群體。

　　目前徐工集團電子商務的主要運作模式為：以徐工官方網(wǎng)站為信息承載主體，以各種網(wǎng)絡推廣方式為訂單獲取渠道，以客服中心為集中處理平臺，打造“快即贏”的營銷理念，并對訂單實施閉環(huán)解決。

　　加強信息載體建設。近年來，徐工集團大力打造世界級國際化網(wǎng)站平臺，以官方網(wǎng)站的產品中心為電子商務的信息主體，不斷完善全系列產品參數(shù)和導購內容，并借助網(wǎng)絡和3d技術，建立起能夠讓用戶全角度深入了解設備性能、參數(shù)，同時能夠體驗設備操作的網(wǎng)上產品展廳，通過鼠標點擊、拖拉、旋轉，使用戶能夠通過瀏覽徐工網(wǎng)站對徐工產品做全面深入的了解。讓用戶逐漸感受到一種全新的產品營銷體驗，在徐工的品牌和質量優(yōu)勢為前提保障下，以網(wǎng)絡選購取代了傳統(tǒng)意義上用戶需要到實地現(xiàn)場去了解產品的選購過程。

　　增擴信息獲取渠道。徐工集團進行網(wǎng)絡投放推廣，擴大產品的曝光度，增添客戶發(fā)現(xiàn)、接觸徐工產品的渠道。目前徐工進行了多種多樣的網(wǎng)絡推廣，通過包括徐工官網(wǎng)、即時通訊(QQ)、搜索引擎、電子商務門戶、郵件、微博、阿里巴巴網(wǎng)店以及各合作企業(yè)的網(wǎng)站等各種媒介，與客戶進行全方位的信息互動溝通。投放內容以直觀的信息表述為主，包括400客服熱線電話號碼等信息都會在在第一時間呈現(xiàn)，客戶可以立即撥打咨詢;也可以點擊進入徐工官網(wǎng)，做進一步了解產品后在頁內留言;或者在網(wǎng)站上直接點擊即時通訊工具，與徐工客服QQ專員進行在線溝通;在信息渠道的建設上，廣泛、直接，把潛在消費客戶，第一時間內通過他所習慣的各種方式，可以輕松聚攏至徐工的官方銷售渠道。

　　提升信息處理能力。在訂單信息的處理上， 徐工集團采取統(tǒng)一扎口，快速分解的管理方式，徐工集團客服中心在進行售后服務工作的同時，也成為電子商務的信息處理平臺。信息化建設的強大力量，使得無論是從“一個電話”的簡單呼叫，還是到電腦上“動動鼠標”的點擊，多種終端設備都能獲得“一鍵式”的信息獲取與接入?？头藛T根據(jù)與用戶的初步溝通，第一時間內將信息傳達至具體產品的銷售一線，并全程跟蹤銷售結果，做出結案閉環(huán)。憑借強大的處理能力和順暢的處理流程，徐工秉承“快即贏”的銷售理念，用速度贏得商機，做出網(wǎng)絡留言購機，十分鐘內專人處理的公開承諾; 并以速、優(yōu)質、親切、負責、實效的服務，樹立起良好的用戶口碑。

　　徐工集團的電子商務對于裝備制造企業(yè)來說，屬于開創(chuàng)性的嘗試，是對傳統(tǒng)銷售模式的一次大膽突破。由于工程機械的體積龐大、價值量高，并不適合使用狹義上的電子商務即網(wǎng)絡支付的方式進行交易。對于務實的徐工，線上交流，線下交易，是符合現(xiàn)階段發(fā)展的最佳選擇，簡單實用卻非常有效。同時，對于行業(yè)漸趨明顯的“80后”客戶群體而言，是符合他們購買習慣的一種方式，這種與時俱進的變革，帶來的是方便與快捷。

　　徐工“鼠標+挖掘機”的電子商務銷售模式，是營銷模式創(chuàng)新升級轉型，以及公司管理水平上協(xié)同并進的重要體現(xiàn)，也是市場營銷與信息化融合的創(chuàng)新之舉。按照規(guī)劃，徐工電子商務平臺還將延伸至包括配件銷售、經(jīng)營性租賃、二手機業(yè)務等價值鏈的其他環(huán)節(jié)，與金融、物流、倉儲等模塊整合建設，更加全面的覆蓋用戶的需求，也為徐工建立覆蓋全價值鏈的業(yè)務運營和支撐體系，提高經(jīng)營效率和整體運營能力，奠定良好的基礎。