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　　三一用心、代理商放心、客戶貼心

      “真是太意外了，我的設(shè)備都已經(jīng)工作6000多小時了，現(xiàn)在一整改，等于換了一臺新機啊。”日前，整改后，煥然一新的設(shè)備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，得到了客戶的充分肯定。

　　這是三一重機30噸至40噸挖掘機整改活動的一個片段。自2011年3月正式啟動起，三一重機已投入逾6000萬元，對全國200多臺設(shè)備進行整改?；顒于A得了客戶的廣泛贊譽，在消除客戶抱怨上，取得顯著效果。

工作人員正對設(shè)備進行整改

　　三一：貼心關(guān)懷，客戶的滿意是無價的

　　2011年3月，三一重機聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，對市場上的30T、40T級挖掘機進行全面整改，以徹底解決此類機型存在的問題，保障客戶利益。據(jù)介紹，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等六大類機型。三一免費對設(shè)備進行整改，并在整改期間為客戶提供備用機。代理商浙江成峰啟動整改后，隨即調(diào)動了租賃部的所有二手機，作為備用機免費提供給客戶?！耙騻溆脵C不能滿足客戶需求，我們又到市面上另外租了5臺同型號的挖掘機，親自運送至工地供客戶免費使用。”安頓好客戶后，浙江成峰便緊急調(diào)遣了各分公司的主干服務(wù)人員加入整改隊伍，以確保在承諾的時間內(nèi)，將整改后的設(shè)備交付給客戶。

　　“本次整改中，我們始終遵循‘客戶利益至上’的原則，將客戶的滿意度放在第一位?！比恢貦C服務(wù)本部負責(zé)人鐘友富表示，三一重機將不惜一切代價，窮盡一切手段，務(wù)必確保整改工作的圓滿完成。因為客戶的滿意是無價的。

　　活動之初，為更好地達成整改效果，三一重機曾召集各代理商的優(yōu)秀服務(wù)人員來司，參與整改技術(shù)的培訓(xùn)、實踐。整改啟動后，三一重機服務(wù)本部、制造部、研究院及新利恒等又組成了一支上百人的強大后援團隊，對代理商的整改工作進行現(xiàn)場支援。“技術(shù)是整改工作的關(guān)鍵，既保證速度，又保證質(zhì)量，讓用戶放心。”目前，山西區(qū)完成整改的一臺30噸級挖掘機已經(jīng)試用兩周，性能完全達標(biāo)。而另一臺整改后的SY405設(shè)備 ,在浙江湖州進行裝車作業(yè)，已嘗試使用261小時，機器性能穩(wěn)定，柴油油耗低，令客戶深感滿意?！盀槌浞謾z測整改后設(shè)備的真實性能，本月底，三一重機還計劃發(fā)送兩臺整改后的SY405設(shè)備至內(nèi)蒙，在工況惡劣、重灰塵的環(huán)境下進行實戰(zhàn)挖掘，檢測機器的性能?！闭墓ぷ鞯慕M織人員介紹稱。

　　工作人員正對設(shè)備進行整改

　　代理商：“三不”、“三快”原則讓我們很放心

　　代理商是三一重機最親密無間的合作伙伴。整改中，代理商的利益成為了三一重機的又一重點關(guān)注對象。

　　在整改的執(zhí)行方案中，前三句話便明確了本次活動的指揮棒——“三不”、“三快”原則，即“不影響代理商現(xiàn)金流，不讓代理商虧損，不讓代理商承擔(dān)整改費用，快速整改，快速銷售，快速回款”。為減輕代理商整改期間的資金壓力，三一重機為代理商整改好的舊機提供了前6個月零首付，18個月分期付款的買斷政策及融資政策。此外，三一重機還免費從技術(shù)、人員、配件等向代理商提供全方位的支持。

　　浙江區(qū)域需整改的設(shè)備共計13臺，目前已圓滿完成了9臺設(shè)備的整改。為了不影響客戶的施工進度，三一派遣了18名服務(wù)工程師前往浙江支援，并提供了400多萬的整改配件。“這一系列政策，讓我們切實感受到了三一對代理商的照顧和關(guān)懷?！闭憬煞灞硎?，三一在本次整改中的政策和態(tài)度，不僅溫暖了代理商，同時對提升客戶滿意度，加深客戶對三一品牌的信賴也起著重要的推進作用。

　　代理商山西三龍在本次整改中承擔(dān)了21臺設(shè)備。然而，任務(wù)重、時間緊、人員奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支24人的優(yōu)秀服務(wù)支援團隊抵達山西三龍的整改現(xiàn)場。二十多天里，他們與山西三龍的整改人員精誠合作，日夜奮戰(zhàn)，至7月底，先后圓滿完成了15臺設(shè)備的整改工作?！凹夹g(shù)上的交流和指導(dǎo)是毋庸置疑的，此外，他們還給我們帶來了更可貴的精神影響。”山西三龍對本次支援給了高度認可?！八麄儾慌屡K、不怕累的精神值得我們學(xué)習(xí)，也讓我們每一位員工為之感動?！?/P>

　　代理商對本次整改紛紛給予了高度合作。為使整改配件能及時、安全到達，包頭宏達動用了火車、汽車、飛機等多種運輸方式，保證了純正配件的供應(yīng)?！坝袝r，為了一個很小的配件，我們還會親自駕車送過去，這體現(xiàn)的是一種態(tài)度?！贝砩贪^宏達分析了本次整改行動，他說，在三一蓬勃發(fā)展的今天，這一次整改行動讓客戶對三一和包頭宏達都有了一種全新的認識，也讓代理商對三一有了更深入的了解?！啊弧臁瓌t充分體現(xiàn)了三一從代理商利益出發(fā)的態(tài)度，讓我們感覺很放心。”

　整改完成后的設(shè)備被交付給客戶

　　客戶：重建信心 三一的理念和行動都值得信賴

　　在浙江成峰的服務(wù)辦公室里，現(xiàn)掛著一面鮮艷的錦旗，“貼心好服務(wù)，三一送關(guān)懷”幾個大字格外惹眼。這面錦旗來自湖州的客戶周建平?！罢钠陂g，有免費的備用機，工程一點都沒耽誤，整改一結(jié)束，等于換了一輛新機啊。” 周建平表示，之前設(shè)備故障頻出，雖帶給他一些困擾，但這次整改卻讓他重拾了對三一品牌的信心。“三一能正視產(chǎn)品的不足，積極采取補救措施，而且為客戶考慮得這么周到，我想這樣的品牌仍是值得信賴的?！?/P>

　　整改啟動后，客戶紛紛對三一的舉措表示了驚喜。7月2日，包頭宏達正式為2008年購機的客戶邵喜東進行設(shè)備整改。當(dāng)整改團隊來到工地時，邵喜東難以掩飾自己的激動，派出自己的操作手投入整改工作，自己則在一旁忙前忙后地配合。為不耽誤工作進度，整改隊伍多次冒雨工作，這令邵喜東十分感動。整改中，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)主閥上的過渡塊本應(yīng)從‘壓力開關(guān)’整改為‘壓力繼電器’，然而，技改配件單中卻并沒有提供這一配件。略一思索后，服務(wù)人員轉(zhuǎn)身從樣機SY335上拆下過渡塊，為客戶更換?！叭粚⒖蛻糁辽系睦砟顚嵺`得很透徹，我很滿意?！?正是一個個細節(jié)上的關(guān)懷，令邵喜東對三一品牌的信賴逐步加深。

　　7月9日，是內(nèi)蒙客戶田海青交機的日子。整改成功的SY335經(jīng)調(diào)試后，被交付至田海青的手中，是內(nèi)蒙古地區(qū)完成的第一臺整改設(shè)備。服務(wù)工程師侯永利、范卓等人與該機共同度過了長達43天的整改歲月。高達三十多度的氣溫，工作服務(wù)被汗水浸透，一中午，5個人幾乎能喝掉一整箱礦泉水。為了趕進度，工程師們晚上常常加班到9點多。這對人的體力是極大的考驗。“再苦再累也要堅持，我們可是三一的售后工程師，怎么可以失信客戶呢?”

　　遠在浙江的瞿工同樣將對客戶的承諾時刻記在心里。組裝設(shè)備時，瞿工不幸被鋼管砸傷了手臂，簡單處理后，仍堅持整改，令在場的同仁深受鼓舞。時值盛夏，地面及挖機的溫度高達45度，服務(wù)工程師們趴在挖機上忙碌，身上的衣服濕了又干，干了又濕，沒有人退縮過。

　　正是這些忘我的付出，為三一品牌贏得了客戶的支持。整改行動令三一在各個地區(qū)的知名度迅速上升?！叭坏拇罅χС?，代理商的密切配合，客戶的全面認同，形成了堅固的鐵三角，它將對三一品牌的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。”包頭宏達對此充滿信心。而在山西的最新回訪調(diào)查中顯示，客戶對本次整改行動十分滿意，客戶紛紛表示，通過整改，他們已對三一品牌再次恢復(fù)了信心，相信三一挖掘機可以再次承載起他們的夢想和希望。“不久的將來，我還會再次購買三一挖掘機，我要與三一做最長久的朋友。”