三一泰國(guó)子公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,有一位泰國(guó)本地服務(wù)工程師。他40多歲,1米65的個(gè)兒,皮膚黝黑,身子骨硬朗,飽經(jīng)風(fēng)霜的面龐上一雙凹陷的眼睛默默地訴說(shuō)著他的過(guò)往。我們都親切地稱(chēng)呼他“皮羅”。
皮羅是土生土長(zhǎng)的泰國(guó)東北人,生活的艱辛讓他很早就輟學(xué)做了機(jī)械維修學(xué)徒。年輕時(shí),他曾在臺(tái)灣從事設(shè)備維修10多年,后來(lái)回國(guó)就職于本地一家大型工程公司。一年前,皮羅加入三一泰國(guó)子公司,成為了我們非常給力的兄弟。
皮羅不善言辭,從不計(jì)較個(gè)人得失,是一位實(shí)干型的機(jī)械維修專(zhuān)家。不論刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭,他總是和我們第一時(shí)間出現(xiàn)在故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),默默地從事艱苦的排故工作。有一次,客戶(hù)的一臺(tái)正面吊的吊具動(dòng)作變得異常緩慢,當(dāng)時(shí)天空下著瓢潑大雨,皮羅不顧地面污水泛濫,“撲通”一下敏捷地鉆進(jìn)底盤(pán)下檢查油路。經(jīng)過(guò)半天排查,終于確定問(wèn)題在于一個(gè)閥塊并順利排除了故障,皮羅那沾滿(mǎn)污垢的臉終于露出樸實(shí)而燦爛的笑容。
皮羅跟泰國(guó)其他基層工人一樣,一個(gè)人的收入要養(yǎng)活一家人。每月,他總是在領(lǐng)取薪水的第一時(shí)間就給年邁的母親和正在讀書(shū)的兩個(gè)女兒郵寄生活費(fèi),僅留下小部分支付自己的食宿。為了省下每一分錢(qián)補(bǔ)貼家用,他住的是簡(jiǎn)陋的平房,上下班都乘坐免費(fèi)卻擁擠不堪的破舊大巴。繁重的生活壓力寫(xiě)在他的臉上和手上,他卻以堅(jiān)強(qiáng)的意志力勇敢承擔(dān)著全部生活責(zé)任。
自從來(lái)到三一泰國(guó)子公司工作,皮羅逢人便說(shuō):“我是世上最幸運(yùn)、最幸福的人,因?yàn)槲业玫搅巳惶﹪?guó)子公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧。在這里,我不僅得到了較好的工資待遇,還獲得了物資資助?!?/P>
現(xiàn)在,皮羅的生活已慢慢好起來(lái)了。他不僅還掉了家里的欠款,而且,為了方便工作,他還購(gòu)置了一個(gè)相機(jī)。最近,他計(jì)劃買(mǎi)臺(tái)電腦,以便跟我們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)。
作為三一泰國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員,皮羅這位泰國(guó)兄弟已經(jīng)陪我們走過(guò)了一個(gè)春秋。他就像一個(gè)友好的民族使者,既用善良向中國(guó)人傳達(dá)了泰國(guó)人民的友好,又用樸實(shí)的語(yǔ)言、積極的行動(dòng)向客戶(hù)詮釋著三一“一切為了客戶(hù)、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”的服務(wù)理念。
我們相信,未來(lái)的日子里,皮羅的笑容將更加燦爛。(黃婷婷)
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