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山工機(jī)械
三一起重機(jī)服務(wù)萬里行 為客戶帶來最大效益
dgxdyq.com.cn   2011-08-05  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  7月8日,三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)持續(xù)熱火朝天進(jìn)行中,兩天以來華中等各戰(zhàn)區(qū)共計(jì)點(diǎn)檢設(shè)備110臺(tái),保養(yǎng)設(shè)備26臺(tái),無重大故障遺留。在此筆者以文字代替畫面,來帶領(lǐng)讀者領(lǐng)略三一起重機(jī)服務(wù)風(fēng)采。 ...

  7月8日,三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)持續(xù)熱火朝天進(jìn)行中,兩天以來華中等各戰(zhàn)區(qū)共計(jì)點(diǎn)檢設(shè)備110臺(tái),保養(yǎng)設(shè)備26臺(tái),無重大故障遺留。在此筆者以文字代替畫面,來帶領(lǐng)讀者領(lǐng)略三一起重機(jī)服務(wù)風(fēng)采。

 

 

 

 

 

三一起重機(jī),服務(wù)

  華中戰(zhàn)區(qū)萬里行湖北戰(zhàn)區(qū)宜昌團(tuán)隊(duì)合影

  三一服務(wù) 值得信賴

  廣西服務(wù)分公司服務(wù)工程師劉方翎一直以來工作踏實(shí),對(duì)待客戶熱情耐心,服務(wù)認(rèn)真細(xì)致,能夠設(shè)身處地為客戶利益著想,其服務(wù)工作得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢抡J(rèn)可。特別是在服務(wù)萬里行巡檢過程中,劉方翎每次都能積極、仔細(xì)、認(rèn)真、出色地完成點(diǎn)檢和保養(yǎng)任務(wù),保證設(shè)備正常運(yùn)行,被廣大客戶稱為“值得信賴的好朋友”。而在三一,類似這樣的情況還有很多,不少客戶在進(jìn)行產(chǎn)品問題反饋時(shí),會(huì)特別備注“該設(shè)備工程師服務(wù)周到,請勿調(diào)走”,足以表現(xiàn)出客戶對(duì)三一服務(wù)的信賴。也因客戶的信賴與支持,鼓勵(lì)著三一不停創(chuàng)新,不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量,為客戶帶來最大效益。

三一起重機(jī),服務(wù)

  華中戰(zhàn)區(qū)汪志林與客戶合影

  榮譽(yù)墻 成就行業(yè)“服務(wù)第一品牌”

  6月28日,華北戰(zhàn)區(qū)山東煙臺(tái)代理商舉辦“三一起重機(jī)感恩回饋服務(wù)萬里行”主題展銷會(huì),展會(huì)現(xiàn)場客戶贈(zèng)送三一起重機(jī)服務(wù)工程師錦旗共計(jì)15面;

  7月6日,河北客戶馮先生為感謝服務(wù)工程師曾博強(qiáng)在萬里行期間為其3臺(tái)設(shè)備做細(xì)致認(rèn)真的檢修和保養(yǎng),特贈(zèng)送錦旗和橫幅各1面以示感謝;

  7月7日,重慶服務(wù)工程師向程銘一直以來對(duì)待服務(wù)工作兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,處處為客戶著想,深受當(dāng)?shù)乜蛻舻馁潛P(yáng),萬州客戶特贈(zèng)送錦旗1面以表謝意。

  7月8日,河北客戶安先生為感謝服務(wù)工程師黃志剛在服務(wù)萬里行期間,為其兩臺(tái)設(shè)備做全面細(xì)致的點(diǎn)檢,有效保證了設(shè)備的正常使用,特贈(zèng)送錦旗1面;

  7月9日,廣西來賓市客戶何先生感謝服務(wù)工程師何欣欣長期以來對(duì)其設(shè)備所做的細(xì)心維護(hù),特贈(zèng)送錦旗1面。

  ……

  活動(dòng)以來,三一收到客戶贈(zèng)送的500多面錦旗,面對(duì)來之不易的錦旗,工作人員在匯報(bào)中將該項(xiàng)目形象地稱為“榮譽(yù)墻”。錦旗雖小,意義重大。每一面錦旗的背后,都凝聚了無數(shù)三一工程服務(wù)人員的心血,與客戶進(jìn)行交流磨合、做好培訓(xùn)工作、定期檢修維護(hù)設(shè)備等等,每一項(xiàng)都需要付出勞力、精力,還需要具備耐心、恒心。而三一做到了,在零重大故障處理遺留的數(shù)據(jù)前,三一面對(duì)“榮譽(yù)墻”當(dāng)之無愧。

  而未來,相信隨著三一服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,“榮譽(yù)墻”也將與三一版圖一齊,不斷擴(kuò)大?!?11”服務(wù)價(jià)值承諾和“311”品牌價(jià)值承諾,是三一對(duì)客戶對(duì)于客戶給予的肯定,而致以的最實(shí)際、最體貼的回報(bào)。

  服務(wù)推動(dòng)品牌傳播 實(shí)現(xiàn)多方共贏

  在活動(dòng)中,三一工作人員以回訪的方式,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,同時(shí)進(jìn)行“211、311價(jià)值承諾”推廣,讓客戶對(duì)活動(dòng)有更全面的了解。為深度推廣服務(wù)品牌、徹底解決市場遺留問題、兌現(xiàn)服務(wù)價(jià)值承諾、提升客戶總體滿意度,三一起重機(jī)聯(lián)合主要外協(xié)廠商,代理商、服務(wù)站策劃舉行了服務(wù)萬里行活動(dòng)?;顒?dòng)以設(shè)備巡檢和保養(yǎng)為主題,用最貼心的方式與客戶直接交流,傾聽客戶的建議,為客戶帶來更多增值服務(wù)。讓客戶能夠更加有效地使用產(chǎn)品創(chuàng)造效益,實(shí)現(xiàn)多方共贏。

來源:三一起重機(jī)    打 印    關(guān) 閉
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