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　　——宇通環(huán)保科技有限公司售后紀實

　　隨著中國工程機械行業(yè)的發(fā)展，作為工程機械產(chǎn)品不可分割的重要組成部分，售后服務日益受到工程機械制造商和用戶的重視，越來越多的制造商將售后服務作為公司發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)甚至上升到品牌戰(zhàn)略的高度來看待，尤其在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量趨同化的情況下，售后服務已經(jīng)成為用戶選擇購買產(chǎn)品品牌時的一個重要依據(jù)。宇通重工秉承著“親勤倍至，全程信賴”的服務文化宗旨，始終致力于打造超前、優(yōu)秀的售后服務理念，完善、優(yōu)秀的售后服務體系，卓越、優(yōu)秀的售后服務隊伍，切實達到“以客戶為中心”、“讓客戶最大程度滿意”的服務目標。

　　2011年5月26日早上8：30，宇通重工24小時售后服務電話響起，紅旗路和經(jīng)一路兩處垃圾中轉(zhuǎn)站的機器出現(xiàn)故障，已中止正常工作。環(huán)保事業(yè)部售后服務站楊站長接到報修，通知各服務人員原地待命，他首先撥通兩處中轉(zhuǎn)站負責人的電話，咨詢確定故障實情，預備帶齊所需零件。楊隊放下電話，指揮售后人員劉亞軍帶上李文濤趕往經(jīng)一路中轉(zhuǎn)站，他自己帶著另一名環(huán)保售后馬永亞前去紅旗路中轉(zhuǎn)站。

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　　筆者跟隨環(huán)保售后服務人員首先驅(qū)車趕往紅旗路。一路上，楊隊介紹紅旗路中轉(zhuǎn)站和經(jīng)一路中轉(zhuǎn)站同屬于金水區(qū)，金水區(qū)居住人口相對較密集，但地處中心城區(qū)，地段土地價值彌足珍貴，造成垃圾中轉(zhuǎn)站選址困難，已建成的中轉(zhuǎn)站遠遠供不應求。如果一處中止工作，將直接影響到方圓數(shù)10平方公里區(qū)域居民的正常生活，這就對環(huán)保服務工作提出及時，快捷的更高要求。我們到達目的地，那里已經(jīng)有3輛垃圾車等待傾倒。楊隊帶著馬永亞迅速進入工作狀態(tài)，全面檢查設備，發(fā)現(xiàn)機器前門右側(cè)銷軸斷裂，中門鋼板開焊，需要重新焊接。馬永亞從車上卸下焊接工具，戴上防護面具，開始工作。當天氣溫37℃，焊接過程中火花四濺，焊接人員必須衣著厚重的工作服，汗水濕透了馬永亞的衣服，但是他仍然全神貫注，一遍又一遍，不厭其煩地重復著焊接、檢查、敲打等工序。筆者發(fā)現(xiàn)馬師傅焊接的過程中不斷取下防護罩，用手摩挲焊接點，再用工具一點一點地敲下幾處碎屑。馬師傅收工，垃圾站的負責人看過之后，豎起大拇指，禁不住夸贊馬師傅：“您這活兒做的真漂亮，光滑如新，精致!”楊隊走過來開動機器，檢驗機器運轉(zhuǎn)情況，當機器升起來時，楊隊打開收裝垃圾的槽斗，忽然發(fā)現(xiàn)垃圾槽里有幾處需要焊接。楊隊和馬永亞又跳進垃圾斗里開始工作。垃圾斗平日關(guān)閉，里面酸臭的氣味令在場的人難以忍受，但是楊隊和馬師傅卻躲在狹小的垃圾斗里面實現(xiàn)焊接，我們在場的所有人站在外面注視著他們二人，一言不發(fā)，我在想此時此刻每一個人的心中都被楊隊和馬師傅二人兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的工作態(tài)度所折服。

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　　中午12：30，機器正常運轉(zhuǎn)，楊隊全面檢驗完畢，臉上終于露出滿足的笑容，來不及歇息片刻，來不及接納現(xiàn)場中轉(zhuǎn)站工作人員的感激之情，我們便趕緊前往經(jīng)一路中轉(zhuǎn)站。到達現(xiàn)場，仰頭看到李文濤師傅攀爬到機器的最高點扳動橫杠，劉亞軍師傅站在下面檢驗電閘。看到我們進來，劉師傅跟楊隊說這臺機器的中門處線位開關(guān)出現(xiàn)故障，需要更換線位開關(guān)。我觀察到劉師傅眼中布滿了血絲，但臉上并察覺不到半點倦容，他打開配電盒，更換了線位開關(guān)，經(jīng)過幾次開機試機，確定機器啟動正常，不過在一次機器下落時，劉師傅聽到有撞擊的聲音，趕緊升起機器，露出一片地下室，正是儲放垃圾的地方，劉師傅趴在邊緣往里看，楊隊沿著階梯下到最下面，垃圾槽下面還有污水，又臟又臭，楊隊拿著掃帚先清掃了一遍，才找到撞擊的地方，原來是未清走的垃圾堵塞了機器與地面的對接口。楊隊拿著一根細鋼筋挑走造成堵塞的污物。劉師傅再次啟動機器，驗聽再無異常，喊過來負責人，親自示范正確的操作方式，苦口婆心地傳授便捷又不宜出狀況的啟動方法，直到該負責人完全可以自己操作，劉師傅才放心地關(guān)閉電閘，把所有維修器具裝上車，奔赴下一站——瑞達路中轉(zhuǎn)站，望著他們奔波忙碌漸行漸遠的背影，不禁對他們可愛而又可敬的幕后英雄，肅然起敬。

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　　中轉(zhuǎn)站的垃圾壓縮工作時間基本上是在凌晨和夜間完成的，所以售后服務人員需要一天24小時隨時待命，他們沒有節(jié)假日，而且越到節(jié)假日越是繁忙。劉師傅介紹自己的工作：三過家門而不入，凌晨4：00接到報修，一忙就是一天，沒有飯點，下午6：00下班剛走到家門口，一個電話又打過來。由于環(huán)保機械工作環(huán)境的特殊性，環(huán)保售后人員每天干著甚至比環(huán)衛(wèi)工人更臟更累的工作，他們經(jīng)常要跳進污水槽中清理污物，工作服只能穿一次就得丟棄。但是宇通重工環(huán)保售后服務人員不怕苦，不怕累，在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，為保四方居民安居樂業(yè)熱情奉獻著每一份力量。

　　為了大力推進“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”，全面提升城市功能之舉。自2009年河南省建設廳攜手宇通重工開啟生活垃圾集運建設項目，迄今為止，鄭州已建成垃圾中轉(zhuǎn)站達200多家，宇通重工中轉(zhuǎn)站采取目前國內(nèi)最先進的處理方式，無噪音、無污染、無異味，能最大限度地保持中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生，保障周邊居民的正常生活。21世紀，新經(jīng)濟時代，服務制勝!宇通重工環(huán)保子公司不斷加大技術(shù)研發(fā)，完善售后服務，致力于打造天藍地綠水清城美的怡人宜居新鄭州。（ 常倩楠    ）