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　　——宇通重工工程起重機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　在宇通重工工程起重機(jī)售后服務(wù)部，年齡相仿的售后服務(wù)人員楊剛、郁云峰，在工作中出雙入對(duì)、配合默契，同事們給他們起了個(gè)響亮的名字“黃金搭檔”。自“結(jié)合”以來(lái)，“黃金搭檔”用行動(dòng)詮釋著宇通重工完美的售后服務(wù)，而這些行動(dòng)以一個(gè)個(gè)鏡頭的形式感動(dòng)著每一個(gè)他們?cè)?jīng)服務(wù)過(guò)的客戶。

　　鏡頭一：遠(yuǎn)程協(xié)助

　　2011年5月15號(hào)，在三門峽靈寶市出差的郁師傅打電話向楊師傅求助：“一客戶的工程牽引車轉(zhuǎn)向沉工作輪舉升不起，需要更換工作泵，你帶上零件馬上過(guò)來(lái)……”楊師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶仍抱怨個(gè)不停，要求退設(shè)備。為徹底消除客戶抱怨情緒，兩人耐心細(xì)致地向客戶講解了故障的原因，并囑咐客戶一定要規(guī)范操作，不能因圖一時(shí)之快，隨心所欲，引發(fā)本可避免的故障。經(jīng)過(guò)積極的溝通，客戶抱怨的情緒才稍有平息。征得客戶的同意，兩人忙著更換工作泵。從下午3點(diǎn)到夜間12點(diǎn)多，經(jīng)過(guò)9個(gè)多小時(shí)的緊張忙碌，故障總算排除。客戶異常感動(dòng)，緊繃著臉、抱怨不堪的形象一掃而空，臉上也露出了久違的笑容。道別客戶，帶上工具及更換下來(lái)的零部件，兩人連夜往公司趕。勞累了一天，回去睡一覺(jué)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最好的獎(jiǎng)賞了。

宇通重工工程起重機(jī)售后服務(wù)部人員楊剛

　　鏡頭二 ：默契配合

　　2011年5月16號(hào)早晨6點(diǎn)多鐘，一陣急促的手機(jī)鈴聲把楊師傅從甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)中驚醒，原來(lái)是公司400服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的新鄉(xiāng)強(qiáng)夯機(jī)客戶冷經(jīng)理的報(bào)修信息。按著信息提供的聯(lián)系方式，楊師傅給客戶回了個(gè)電話，電話的那端隨即傳來(lái)焦急的聲音：“喂，楊師傅你好!我的兩臺(tái)強(qiáng)夯機(jī)出現(xiàn)故障，300的那臺(tái)主卷?yè)P(yáng)漏油，甩得整個(gè)車身都是油，400的那臺(tái)變幅自落，你們趕緊過(guò)來(lái)!”簡(jiǎn)單地了解故障信息，并安慰客戶不要著急，售后服務(wù)人員馬上趕到，一個(gè)鯉魚(yú)打挺，楊師傅從床上跳起，拉上外套，叫上郁師傅，提著工具箱匆匆出發(fā)了。上午八點(diǎn)多，兩人出現(xiàn)在故障車現(xiàn)場(chǎng)。五月的新鄉(xiāng)，天氣炎熱。頭頂驕陽(yáng)，兩人兵分兩路，排查起故障。經(jīng)診斷，楊師傅發(fā)現(xiàn)“漏油車”密封件受損，另一邊，郁師傅為排查“變幅自落車”的故障原因忙碌著，很快，故障也被查明。找出“病源”所在，緊接著就是“對(duì)癥下藥”了。“主卷?yè)P(yáng)漏油車”需要更換密封件，“變幅自落車”需要調(diào)整鎖死閥。為了節(jié)省時(shí)間，兩人各負(fù)責(zé)一臺(tái)車，再由先完成的協(xié)助后完成的那個(gè)。不大一會(huì)工夫，鎖死閥調(diào)整完成，機(jī)器轟鳴，提升著重錘恢復(fù)正常工作。更換密封件，聽(tīng)起來(lái)工作量小，由于要拆卸的部件較多，實(shí)則工作量較大。兩人密切配合下，最終在下午七點(diǎn)多完成密封件更換任務(wù)。他們倆相視一笑，心中敞亮無(wú)比……

宇通重工工程起重機(jī)售后服務(wù)部人員郁云峰

　　鏡頭三：感動(dòng)客戶

　　看到兩臺(tái)設(shè)備再次投入“戰(zhàn)斗”，冷經(jīng)理高興地和記者攀談了起來(lái)。據(jù)冷經(jīng)理介紹，這兩臺(tái)強(qiáng)夯機(jī)工作的連霍高速拓寬工程新鄉(xiāng)段，累計(jì)要在一個(gè)月左右的時(shí)間里完成一期、二期路基的夯實(shí)工作。時(shí)間緊，工期短，每臺(tái)機(jī)器在不出現(xiàn)故障的情況下基本上都是24小時(shí)作業(yè)。

宇通重工工程起重機(jī)售后服務(wù)部人員郁云峰、楊剛與客戶合照

　　因業(yè)務(wù)需要，冷經(jīng)理先后買了3臺(tái)強(qiáng)夯機(jī)，全部是宇通重工的。2010年購(gòu)買的第一臺(tái)強(qiáng)夯機(jī)順利通過(guò)新鄉(xiāng)心連心化肥廠、新鄉(xiāng)總兵集團(tuán)地基夯實(shí)工程的考驗(yàn)。冷經(jīng)理感覺(jué)設(shè)備的整體質(zhì)量還可以，售后服務(wù)也能夠跟得上。在2011年4月份，冷經(jīng)理再次購(gòu)買了一臺(tái)宇通重工強(qiáng)夯機(jī)。“當(dāng)初買宇通重工強(qiáng)夯機(jī)，就是出于對(duì)售后服務(wù)的考慮，宇通重工的售后服務(wù)做得我很滿意，可以說(shuō)宇通重工賣的就是售后服務(wù)?！崩浣?jīng)理說(shuō)。

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　　這些鏡頭看似平凡，但真實(shí)、感人。宇通重工把情感融入到售后服務(wù)當(dāng)中，用誠(chéng)心、真心贏得了客戶的信賴。成功攻克難關(guān)后的喜悅、并肩作戰(zhàn)的情誼都令楊師傅、郁師傅兩人感到珍貴無(wú)比。