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　　——記“三一集團(tuán)十佳一線服務(wù)人員”宋宗華

      宋宗華，34歲，內(nèi)蒙古三一蒙湘工程設(shè)備有限公司服務(wù)副經(jīng)理、鄂爾多斯辦事處服務(wù)主任，入司近10年以來(lái)，先后擔(dān)任三一泵送沈陽(yáng)、大連辦事處服務(wù)主任，調(diào)度中心調(diào)度長(zhǎng)，憑借強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及沉穩(wěn)的辦事風(fēng)格在服務(wù)崗位上開辟了一片廣闊的天地，獲得公司及客戶的高度認(rèn)可，榮獲2007年度“三一重工優(yōu)秀服務(wù)支持獎(jiǎng)”、2009年度“三一重工服務(wù)標(biāo)兵”、2010年度“三一集團(tuán)十佳一線服務(wù)人員”。

“三一集團(tuán)十佳一線服務(wù)人員”宋宗華

　　2002年入司，宋宗華在三一的第一個(gè)崗位就是售后服務(wù)工程師。2003年由于公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，宋宗華正式加入泵送售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。剛接觸泵送設(shè)備時(shí)，宋宗華甚至不知道泵車為何物。但是，立志在泵送售后服務(wù)崗位上干出一番事業(yè)的宋宗華在短暫的培訓(xùn)時(shí)間里，靠著“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神迅速把陌生的泵送設(shè)備摸了個(gè)透。由于當(dāng)時(shí)公司的“師帶徒”制度還不夠完善，宋宗華只能一步一腳印地摸索打拼。他敢于動(dòng)手、勤于動(dòng)手，遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教，善于把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)融會(huì)貫通。宋宗華認(rèn)為優(yōu)秀的服務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為此只要一有機(jī)會(huì)他就會(huì)參加公司組織的各類技能提升培訓(xùn)，立志做治愈設(shè)備疑難雜癥的“扁鵲”。

　　在服務(wù)一線的七年時(shí)間里，宋宗華憑借過(guò)硬的技能將客戶設(shè)備大型故障“化險(xiǎn)為夷”，為客戶挽回不少損失?！八喂?lái)了，設(shè)備守護(hù)神就來(lái)了?！笨蛻舫３＿@樣評(píng)價(jià)他。在大連辦事處做服務(wù)主任時(shí)，宋宗華參與了當(dāng)時(shí)“東北第一高樓”——大連國(guó)際金融中心的特級(jí)服務(wù)工作。當(dāng)時(shí)為大樓進(jìn)行澆注的三一泵曾經(jīng)創(chuàng)造了香港國(guó)際金融中心406米單泵垂直泵送高度紀(jì)錄。為了維護(hù)“中國(guó)泵王”的美譽(yù)，確保工程順利完工，宋宗華在施工前后對(duì)這臺(tái)設(shè)備傾注了大量心血。從前期的設(shè)備預(yù)檢、施工方案的制定，到施工中的日夜堅(jiān)守，宋宗華從未有過(guò)絲毫怠慢，最終在他的護(hù)航下，這棟東北地標(biāo)性建筑如期竣工。

　　“工作盡職盡責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有自己的思路和想法，對(duì)待同事、客戶都真誠(chéng)以待，他辦事情我絕對(duì)放心!”談起宋宗華這名“得力助手”，內(nèi)蒙古服務(wù)經(jīng)理龍俊賢言語(yǔ)間充滿了欣慰。

　　宋宗華心態(tài)積極，不畏艱難，在服務(wù)工作中體會(huì)人生樂趣，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。輾轉(zhuǎn)遼寧和內(nèi)蒙兩地，自然環(huán)境的考驗(yàn)完全阻擋不了他的熱情。在遼寧，宋宗華經(jīng)常在冰天雪地里奔波于客戶工地;在三月的鄂爾多斯，零下二十度的天氣條件下，宋宗華經(jīng)常頂著嚴(yán)寒、缺氧、風(fēng)沙的三重考驗(yàn)，早出晚歸?；氐睫k事處才發(fā)現(xiàn)自己的耳朵、鼻子里竟然已被沙子填滿。但每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都是宋宗華心里最“得意”的時(shí)候，因?yàn)樗_保了客戶新年施工的“開門紅”。

　　宋宗華“會(huì)”工作，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中積累了一套高效的工作方法?！坝肋h(yuǎn)都把日常性的固定工作做在前面，這樣才能有充分的時(shí)間面對(duì)客戶的召請(qǐng)?！狈?wù)工作是一項(xiàng)繁雜的工作，但宋宗華卻善于理清思路，合理安排工作時(shí)間，對(duì)于公司總部的日常性工作和客戶服務(wù)工作始終“兩不誤”。周圍的同事說(shuō)：“宋工曾經(jīng)因?yàn)槊τ诳蛻綦娫?，兩塊手機(jī)電池在半天內(nèi)便全沒了電?！钡词姑β档饺绱顺潭?，宋宗華依舊沒有延誤任何一項(xiàng)工作。對(duì)此他的解釋是：“售后服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，容不得半點(diǎn)懈怠，只有一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)為客戶提供貼心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任?！贝送猓巫谌A習(xí)慣第一時(shí)間關(guān)注公司最新服務(wù)動(dòng)向，做到了然于胸，并及時(shí)傳達(dá)給客戶。由于在公司總部調(diào)度中心工作過(guò)，宋宗華對(duì)總部與分公司的互動(dòng)機(jī)制了解得非常透徹，深諳服務(wù)一線工作對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)發(fā)展所起的作用。為此，他與總部各業(yè)務(wù)部門建立了良好的溝通關(guān)系，把自己在一線收集的產(chǎn)品及服務(wù)意見與建議定期反饋給總部，為公司總部提供了不少源于一線的決策依據(jù)。

　　2009年開始，內(nèi)蒙古三一產(chǎn)品銷量進(jìn)入井噴式增長(zhǎng)階段，其中鄂爾多斯產(chǎn)品銷量在兩年之內(nèi)翻了數(shù)番。大幅增長(zhǎng)的設(shè)備保有量自然給服務(wù)工作提出了更高的要求，作為鄂爾多斯辦事處服務(wù)主任，宋宗華決定下大力氣扭轉(zhuǎn)服務(wù)力量薄弱的局面，以此跟上產(chǎn)品銷量快速增長(zhǎng)的節(jié)奏。為此，他著手加強(qiáng)當(dāng)?shù)胤?wù)資源建設(shè)，服務(wù)人員由原來(lái)的四人快速壯大為四十余人。針對(duì)新人較多的局面，宋宗華把工作重點(diǎn)放在提升員工的服務(wù)技能上。他倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，大伙在他的帶領(lǐng)下一改單兵作戰(zhàn)的常態(tài)，形成了相互學(xué)習(xí)、相互幫助、銳意進(jìn)取的氛圍。2010年，面對(duì)翻了幾番的設(shè)備，宋宗華打破常規(guī)，把辦事處服務(wù)工程師按產(chǎn)品種類分為泵車、攪拌車、攪拌站三個(gè)服務(wù)小組，每個(gè)小組由一名在該產(chǎn)品上有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師帶隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)力量各個(gè)擊破，讓每名年輕服務(wù)工程師都快速成長(zhǎng)為技有所長(zhǎng)的能手。后來(lái)的實(shí)踐證明，宋宗華的這一舉措是正確的，很多新進(jìn)服務(wù)工程師服務(wù)技能在短時(shí)內(nèi)由初級(jí)升為中級(jí)，鄂爾多斯區(qū)域內(nèi)雨后春筍般增加的新設(shè)備在大家的維護(hù)下正“物盡其用”發(fā)揮著最大功效。鄂爾多斯辦事處也因此在分公司月度績(jī)效排名上屢獲第一，客戶滿意度大幅提升，宋宗華個(gè)人榮獲“三一集團(tuán)十佳一線服務(wù)人員”稱號(hào)。在宋宗華的帶領(lǐng)下，如今的鄂爾多斯不僅是三一產(chǎn)品扎堆的區(qū)域，更是三一服務(wù)品牌美名遠(yuǎn)揚(yáng)的區(qū)域。

　　回顧十年生涯，宋宗華說(shuō)服務(wù)崗位是平凡的，但他每天都在平凡中收獲著不平凡的喜悅。他用滿腔的熱血感召著身邊的同事;他用執(zhí)著的追求詮釋著三一服務(wù)工程師的風(fēng)采;他用無(wú)悔的付出踐行著對(duì)客戶的承諾。正是這種高標(biāo)準(zhǔn)高姿態(tài)的追求才成就了宋宗華今日的“標(biāo)桿”風(fēng)范，他說(shuō)他要在這條道路上一直走下去。