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　　——記“三一集團十佳一線服務人員”宋宗華

      宋宗華，34歲，內蒙古三一蒙湘工程設備有限公司服務副經理、鄂爾多斯辦事處服務主任，入司近10年以來，先后擔任三一泵送沈陽、大連辦事處服務主任，調度中心調度長，憑借強烈的服務意識及沉穩(wěn)的辦事風格在服務崗位上開辟了一片廣闊的天地，獲得公司及客戶的高度認可，榮獲2007年度“三一重工優(yōu)秀服務支持獎”、2009年度“三一重工服務標兵”、2010年度“三一集團十佳一線服務人員”。

“三一集團十佳一線服務人員”宋宗華

　　2002年入司，宋宗華在三一的第一個崗位就是售后服務工程師。2003年由于公司產品結構調整，宋宗華正式加入泵送售后服務團隊。剛接觸泵送設備時，宋宗華甚至不知道泵車為何物。但是，立志在泵送售后服務崗位上干出一番事業(yè)的宋宗華在短暫的培訓時間里，靠著“打破沙鍋問到底”的精神迅速把陌生的泵送設備摸了個透。由于當時公司的“師帶徒”制度還不夠完善，宋宗華只能一步一腳印地摸索打拼。他敢于動手、勤于動手，遇到解決不了的問題及時請教，善于把實踐經驗和理論知識融會貫通。宋宗華認為優(yōu)秀的服務技能是做好服務工作的基礎，為此只要一有機會他就會參加公司組織的各類技能提升培訓，立志做治愈設備疑難雜癥的“扁鵲”。

　　在服務一線的七年時間里，宋宗華憑借過硬的技能將客戶設備大型故障“化險為夷”，為客戶挽回不少損失?！八喂砹?，設備守護神就來了?！笨蛻舫３＿@樣評價他。在大連辦事處做服務主任時，宋宗華參與了當時“東北第一高樓”——大連國際金融中心的特級服務工作。當時為大樓進行澆注的三一泵曾經創(chuàng)造了香港國際金融中心406米單泵垂直泵送高度紀錄。為了維護“中國泵王”的美譽，確保工程順利完工，宋宗華在施工前后對這臺設備傾注了大量心血。從前期的設備預檢、施工方案的制定，到施工中的日夜堅守，宋宗華從未有過絲毫怠慢，最終在他的護航下，這棟東北地標性建筑如期竣工。

　　“工作盡職盡責，責任心強，有自己的思路和想法，對待同事、客戶都真誠以待，他辦事情我絕對放心!”談起宋宗華這名“得力助手”，內蒙古服務經理龍俊賢言語間充滿了欣慰。

　　宋宗華心態(tài)積極，不畏艱難，在服務工作中體會人生樂趣，實現人生價值。輾轉遼寧和內蒙兩地，自然環(huán)境的考驗完全阻擋不了他的熱情。在遼寧，宋宗華經常在冰天雪地里奔波于客戶工地;在三月的鄂爾多斯，零下二十度的天氣條件下，宋宗華經常頂著嚴寒、缺氧、風沙的三重考驗，早出晚歸?；氐睫k事處才發(fā)現自己的耳朵、鼻子里竟然已被沙子填滿。但每當這個時候都是宋宗華心里最“得意”的時候，因為他確保了客戶新年施工的“開門紅”。

　　宋宗華“會”工作，在長期的實踐中積累了一套高效的工作方法?！坝肋h都把日常性的固定工作做在前面，這樣才能有充分的時間面對客戶的召請?！狈展ぷ魇且豁椃彪s的工作，但宋宗華卻善于理清思路，合理安排工作時間，對于公司總部的日常性工作和客戶服務工作始終“兩不誤”。周圍的同事說：“宋工曾經因為忙于客戶電話，兩塊手機電池在半天內便全沒了電?！钡词姑β档饺绱顺潭?，宋宗華依舊沒有延誤任何一項工作。對此他的解釋是：“售后服務是一項長期細致的工作，容不得半點懈怠，只有一步一個腳印，踏踏實實為客戶提供貼心的服務，才能贏得客戶的信任?！贝送?，宋宗華習慣第一時間關注公司最新服務動向，做到了然于胸，并及時傳達給客戶。由于在公司總部調度中心工作過，宋宗華對總部與分公司的互動機制了解得非常透徹，深諳服務一線工作對公司產品及服務發(fā)展所起的作用。為此，他與總部各業(yè)務部門建立了良好的溝通關系，把自己在一線收集的產品及服務意見與建議定期反饋給總部，為公司總部提供了不少源于一線的決策依據。

　　2009年開始，內蒙古三一產品銷量進入井噴式增長階段，其中鄂爾多斯產品銷量在兩年之內翻了數番。大幅增長的設備保有量自然給服務工作提出了更高的要求，作為鄂爾多斯辦事處服務主任，宋宗華決定下大力氣扭轉服務力量薄弱的局面，以此跟上產品銷量快速增長的節(jié)奏。為此，他著手加強當地服務資源建設，服務人員由原來的四人快速壯大為四十余人。針對新人較多的局面，宋宗華把工作重點放在提升員工的服務技能上。他倡導團結協(xié)作，大伙在他的帶領下一改單兵作戰(zhàn)的常態(tài)，形成了相互學習、相互幫助、銳意進取的氛圍。2010年，面對翻了幾番的設備，宋宗華打破常規(guī)，把辦事處服務工程師按產品種類分為泵車、攪拌車、攪拌站三個服務小組，每個小組由一名在該產品上有豐富服務經驗的服務工程師帶隊，集中優(yōu)勢力量各個擊破，讓每名年輕服務工程師都快速成長為技有所長的能手。后來的實踐證明，宋宗華的這一舉措是正確的，很多新進服務工程師服務技能在短時內由初級升為中級，鄂爾多斯區(qū)域內雨后春筍般增加的新設備在大家的維護下正“物盡其用”發(fā)揮著最大功效。鄂爾多斯辦事處也因此在分公司月度績效排名上屢獲第一，客戶滿意度大幅提升，宋宗華個人榮獲“三一集團十佳一線服務人員”稱號。在宋宗華的帶領下，如今的鄂爾多斯不僅是三一產品扎堆的區(qū)域，更是三一服務品牌美名遠揚的區(qū)域。

　　回顧十年生涯，宋宗華說服務崗位是平凡的，但他每天都在平凡中收獲著不平凡的喜悅。他用滿腔的熱血感召著身邊的同事;他用執(zhí)著的追求詮釋著三一服務工程師的風采;他用無悔的付出踐行著對客戶的承諾。正是這種高標準高姿態(tài)的追求才成就了宋宗華今日的“標桿”風范，他說他要在這條道路上一直走下去。