2011年7月20日下午3時(shí)18分,上海三一科技聲勢(shì)浩大的服務(wù)萬(wàn)里行出征儀式在三一重工上海產(chǎn)業(yè)園隆重舉行。三一重工副總裁、三一科技總經(jīng)理向儒安先生,三一重工副總裁、三一科技副總經(jīng)理劉金江先生,三一科技副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理吳剛先生等公司領(lǐng)導(dǎo)盛情出席。三一科技東北、西北、華東、華南四大戰(zhàn)區(qū)服務(wù)將士共計(jì)近200人共同見證了振奮人心的服務(wù)萬(wàn)里行出征儀式。
這是繼2011年6月三一科技在履帶起重機(jī)行業(yè)率先推出首個(gè)具有補(bǔ)償條款的服務(wù)“211”承諾之后,又一次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。
出征儀式現(xiàn)場(chǎng),三一重工副總裁、三一科技總經(jīng)理向儒安先生對(duì)服務(wù)人員提出殷切的期望。向儒安先生指出,這些年來,通過我們的努力,三一服務(wù)在客戶中建立了良好的口碑,在行業(yè)中獲得了廣泛的贊譽(yù)。三一服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)服務(wù)第一品牌。今天,我們的服務(wù)萬(wàn)里行大軍將承載著三一科技對(duì)客戶的無(wú)限關(guān)懷,再次啟程,奔赴四大戰(zhàn)區(qū)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是三一的光榮傳統(tǒng),是三一取得今日成就乃至未來取得更大成就的制勝法寶和不二選擇。服務(wù)萬(wàn)里行必將成為三一為客戶創(chuàng)造價(jià)值、解決客戶后顧之憂的一項(xiàng)長(zhǎng)期性舉措。三一科技全體服務(wù)人員將用實(shí)際行動(dòng)踐行梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)的號(hào)召:用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步;用實(shí)際行動(dòng)鞏固中國(guó)履帶起重機(jī)服務(wù)第一品牌的地位。
氣勢(shì)恢宏的服務(wù)萬(wàn)里行授旗儀式上,營(yíng)銷公司副總經(jīng)理孫汝軍先生、售后服務(wù)部部長(zhǎng)聶豫湘先生為全國(guó)四大戰(zhàn)區(qū),十七支作戰(zhàn)部隊(duì)下達(dá)服務(wù)萬(wàn)里行作戰(zhàn)任務(wù)狀。隨后,公司領(lǐng)導(dǎo)分別為各大戰(zhàn)區(qū)授予三一科技大旗和服務(wù)第一品牌大旗。出征將士代表彭繼文帶領(lǐng)四大戰(zhàn)區(qū)全體人員莊嚴(yán)宣誓。最后,在絢爛煙花的掩映下,服務(wù)車緩緩駛出產(chǎn)業(yè)園,奔赴全國(guó)各地,開始服務(wù)萬(wàn)里行的漫漫征程。
據(jù)三一科技售后服務(wù)部部長(zhǎng)聶豫湘先生介紹,此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月,主要進(jìn)行以下幾項(xiàng)重要工作:設(shè)備全面巡檢、問題全面解決、客戶操作手全面培訓(xùn)、整機(jī)使用情況全面調(diào)查。全體三一科技的服務(wù)將士將奔赴全國(guó)東北、西北、華東、華南等四大戰(zhàn)區(qū),投入人員210名、服務(wù)車輛38臺(tái)組成巡檢分隊(duì)。通過有針對(duì)性組織由服務(wù)部、研究院、制造部、質(zhì)保部等組成的快反分隊(duì)對(duì)已經(jīng)收集的客戶抱怨、歷史遺留問題進(jìn)行處理,徹底解決各戰(zhàn)區(qū)遺留問題,提升三一科技的美譽(yù)度,創(chuàng)造客戶價(jià)值。與此同時(shí)活動(dòng)開展期間將尋找三最:“最佳操作手”、“最佳客戶建議”、“最優(yōu)秀服務(wù)工程師”,發(fā)掘服務(wù)中的優(yōu)秀事跡,展現(xiàn)平凡人的不平凡經(jīng)歷。
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