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山工機械
三一挖掘機真情服務(wù)感動客戶 2011年服務(wù)萬里行巡檢記
dgxdyq.com.cn   2011-07-21  中國工程機械信息網(wǎng)
導讀:  2800名服務(wù)工程師、1500臺服務(wù)車輛,奔赴全國,為35000多臺三一挖掘機進行巡檢,解除疑難雜癥。三一重機服務(wù)萬里行巡檢是對設(shè)備、對客戶,以及對服務(wù)系統(tǒng)所有人員的一場重大洗禮。設(shè)備得到精心維護,客戶對 ...

  2800名服務(wù)工程師、1500臺服務(wù)車輛,奔赴全國,為35000多臺三一挖掘機進行巡檢,解除疑難雜癥。三一重機服務(wù)萬里行巡檢是對設(shè)備、對客戶,以及對服務(wù)系統(tǒng)所有人員的一場重大洗禮。設(shè)備得到精心維護,客戶對三一情感得以進一步加深,服務(wù)人員在磨練中迅速成長,服務(wù)萬里行巡檢大大提升了整個品牌的凝聚力。巡檢的足跡遍布全國各地,雖然每一步都充滿艱辛,但卻步步都有收獲。

 

 

 

三一,挖掘機,服務(wù)

  專注的維修

  吉首的服務(wù)馬拉松

  泥里爬,土里滾,滿身的柴油味,似乎成了象征服務(wù)艱辛的代名詞。然而,更多的時候,體現(xiàn)服務(wù)真義的只是一幕幕黃昏中服務(wù)人員那略帶倦意而又倍感愜意的背影,也只有它最能觸動客戶那顆高期望、高要求的心。

  這天,天氣異常炎熱。三一吉首辦事處服務(wù)工程師們經(jīng)過長達2個小時的山路行駛,終于趕到了挖機事故地點??蛻羟榫w激動,已撥打了投訴熱線。服務(wù)工程師們只能一邊勸慰,一邊著手解決問題。

  此時,挖機表面將近50度高溫,燙的不能靠近。經(jīng)過認真的探討后,工程師打起十分精神開始維修。斗桿和大臂都屬于大型物件,重新安裝不是件容易的事。不僅要起重機的支持,更要有相當熟練的技術(shù)和細心的維修。拆臂、起臂、裝臂、安裝各鏈接處的小部件、加黃油……幾組簡單的字眼背后,卻是服務(wù)人員長達22小時的艱苦作戰(zhàn)。從白天的烈日炎炎,到夜間的雷雨陣陣,他們?nèi)耐度?,不眠不休地工作著,最終圓滿完成任務(wù),實現(xiàn)了“務(wù)必在第二天開工前修理好”的承諾。客戶在感動之余,對工程師們偉大的企業(yè)使命感和負責的職業(yè)精神肅然敬意。

 

三一,挖掘機,服務(wù)

  與客戶交流

  許根發(fā)的挑燈夜戰(zhàn)

  7月3日是一個陽光明媚的周末,也是宜昌四力服務(wù)工程師許根發(fā)父親的五十七歲大壽。當一家老少剛將滿桌的菜肴準備好,許根發(fā)卻因為緊急的服務(wù)任務(wù)而不得不立即離家。

  “去吧,別人還等著你去幫忙了,工作第一”父親二話沒說將兒子“趕”出了家門。

  “可是我都兩年沒有陪您過壽了吃飯了啊?!痹S根發(fā)心里愧疚地說道。

  “你還是快去吧,挖掘機可是大東西,人家得多著急啊,你不去我們這么飯也吃不安心咧,快去吧……”父親催促道。最終,許根發(fā)與另一名服務(wù)工程師收拾行囊趕赴遠安工地。

  遠安是宜昌最偏遠路也最為崎嶇的一個縣,許根發(fā)開著車在盤山公路上艱難地前進著。到達遠安工地時已是日暮時分,吵雜的工地也隨著夜幕的來臨漸安靜下來??蛻糁芷揭姷皆S根發(fā),眉頭舒展開來:“天快黑了,明天一早再修吧?”

  “不要緊,明天設(shè)備還要干活呢,您去找個大燈過來我們正好趁夜修”。

  山里的夜靜悄悄的??蛻襞e著燈,配合服務(wù)工程師們來來回回,檢查、確認,維修,試車,再一次全面檢查、試車。許根發(fā)跟另一名服務(wù)工程師全心投入緊張的維修中,客戶前后忙碌不已。機器維修完畢,客戶的笑容燦然地綻放著。此刻,父親的電話打來,關(guān)切地詢問維修情況。自豪、滿足、親情、友情凝聚在漆黑的山谷中,讓人倍覺溫暖。

 

三一,挖掘機,服務(wù)

  專注的檢修

  客戶楊姐的三一情結(jié)

  因為服務(wù)萬里行的巡檢,而認識了一名特殊的客戶——楊姐。她對三一的情有獨鐘,對三一人的格外熱情,都令人感動不已。

  多年來,楊姐和丈夫為事業(yè)付出了莫大的心血。“今年是收獲最大的一年,創(chuàng)業(yè)多年,直到前幾年轉(zhuǎn)行做工程,在三一挖掘機完善服務(wù)的呵護下,才扭轉(zhuǎn)了創(chuàng)業(yè)不順的局面?,F(xiàn)在也算過上小康生活了吧。”

  楊姐主要負責賬目和操作手的后勤,丈夫則負責市場和客戶,在兩人的合作下,近年來工程業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,贏得了客戶的好評,也取得了不菲的財富。這成為楊姐心中最有成就的一件事?!拔姨貏e能體會到要被市場和客戶接受需付出的努力,三一既是我的支持者,也是我做事情的榜樣?!?/P>

  楊姐夫婦坦誠,最初選擇三一是聽取了朋友的意見。但隨著第二次、第三次選擇三一,自己對三一已經(jīng)有了深刻的理解。三一在性能、油耗、穩(wěn)定性上提高進步很快?!皩ξ覀冏钣幸嬉沧钭屛覞M意的是三一挖掘機的售后服務(wù),從購買三一的那天起,三一對我們的關(guān)心就開始了。在到了保養(yǎng)時間后,我會收到代理商的短信,提醒要做保養(yǎng)了。不論做保養(yǎng)還是維修,幾天后總會有一個售后服務(wù)電話,詢問我們挖機的情況,有什么建議和意見。當然,最滿意也最讓我過意不去的就是無論什么時候,機器出故障只要一個電話,三一就以最快的速度調(diào)人來修,好多次都是在夜里搶修完成的……”楊姐詳細的敘述了對三一的感受,指著正在巡檢的服務(wù)工程師說道?!翱?,我和小李都已經(jīng)是朋友了,三一售后的種種關(guān)愛讓我感覺非常貼心,隨著業(yè)務(wù)的拓展我們還要添置新的機器,三一的服務(wù)這么好,不選三一我還能選擇誰呢?”

  一席談話下來,楊姐樸實無華的夸贊深深感動了巡檢人員?!白龉こ?,三一沒有給我們機會去找更適合的品牌?!边@是對三一品牌最高的評價。

 

三一,挖掘機,服務(wù)

  認真檢修每個零部件

  年輕母親的等待

  “還沒下班嗎?”

  “下班了,正在下公交車?!?/P>

  “我們在小路口的面攤邊等你。”

  這幾乎是小瑞每晚九點左右,與丈夫的一次通話。掛斷電話后,小瑞提著保溫飯盒加快了腳步。她是三一售后服務(wù)的一名內(nèi)勤,因為服務(wù)萬里行巡檢開始,任務(wù)加重,她不得不忙到很晚才走出辦公室。飯盒里裝著她的小秘密。別人問起,她會笑瞇瞇的說,這是我?guī)У奈顼垼私獾娜瞬胖?,那是給兒子帶奶用的……她也是一個4個月大孩子的母親,孩子還沒有斷奶,時尚的說法,她目前是背奶一族。萬里行巡檢一開始,她跟服務(wù)工程們一樣,忙得不可開交,早晨出門的時候兒子還沒醒,晚上回家,兒子經(jīng)常已經(jīng)入睡。想到這里,小瑞的心里裝滿了愧疚。

  遠遠的,她看見丈夫站在路燈下,懷里的兒子不停的扭動著小手小腳。她加快了腳步,走到丈夫面前,接過兒子?!白?,我們回家?!彼龑鹤有÷暤恼f著,兒子仿佛聽懂了,小手緊緊的抓著她的衣服,嬌憨的依在她的懷里。小瑞偏過頭,把頭埋在兒子嬌嫩的脖子里,聞著兒子身上散發(fā)的暖暖的奶香,咸咸的眼淚滾落出來······

  路燈將他們一家三口的背影拉得很長很長。

 

三一,挖掘機,服務(wù)

  風雨中的一道彩虹

  風雨交加中撐起一道彩虹

  入夏后,一直陰雨霾霾,江西出現(xiàn)洪災(zāi)。這天,新干高山上,三一售后服務(wù)工程師們卻用熱情與敬業(yè),在風雨交加中撐起了一道亮麗的彩虹。

  一大早,雨淅瀝瀝地下個不停。新干縣桃溪鄉(xiāng)的客戶鄒八芽的設(shè)備在山頂作業(yè),通往工地的路都是泥濘小道,再加上經(jīng)過雨水的沖刷,道路泥濘難行,服務(wù)車輛根本無法行駛。前往服務(wù)的工程師們不得不換上笨重的雨靴,手提一桶18升/桶機油、帶上隨車工具,步行前往。山路盤旋而上,給步行增加了不少阻力,一路艱難地保持著身體的平衡,呼吸越發(fā)困難,手也開始微微顫抖,加上傾盆大雨的一直襲擊,幾人全身都被大雨澆透。

  兩個多小時的長途跋涉后,終于到達客戶工地??蛻趔@得目瞪口呆:“林師傅,您一個人提這么多東西,爬了5公里的山路上來的?”

  林工憨厚一笑,像一道美麗的彩虹,在客戶的心頭悄然升起。咔嚓一聲,客戶掏出相機,留下了林工的身影。林工羞澀一笑,立即投入到工作中,及時為客戶做好保養(yǎng)、保證了工程的進度。

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