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　　“一”即“一個(gè)電話，解決一切問(wèn)題”，客戶選擇三一，無(wú)論何時(shí)何地只要撥打4008878318服務(wù)熱線，三一將會(huì)竭盡全力為客戶解決一切問(wèn)題。難能可貴的是，當(dāng)謝志霞總經(jīng)理在接過(guò)易小剛執(zhí)行總裁的服務(wù)承諾印章時(shí)，為了能讓客戶第一時(shí)間找到三一，毫不吝嗇公布自己的私人手機(jī)號(hào)碼?！笆　奔础肮?jié)省成本”，三一將推出六大免費(fèi)服務(wù)舉措幫助客戶節(jié)省成本，分別為免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)、免費(fèi)液壓油檢測(cè)過(guò)濾、免費(fèi)贈(zèng)送維修工時(shí)、免費(fèi)上門(mén)點(diǎn)檢服務(wù)、免費(fèi)程序升級(jí)、免費(fèi)提供重難點(diǎn)混凝土施工解決方案。“五”即“五個(gè)快速”，對(duì)于客戶召請(qǐng)、配件、大修等服務(wù)，三一以量化的響應(yīng)速度承諾“快速到達(dá)，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”，否則給予明確的補(bǔ)償。例如客戶召請(qǐng)服務(wù)，三一明確承諾“一小時(shí)回復(fù)，兩小時(shí)到達(dá)”，否則按小時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償;常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足，超時(shí)按天數(shù)進(jìn)行補(bǔ)償?！皟?yōu)”即“優(yōu)質(zhì)承諾”，對(duì)于關(guān)鍵零部件三一再一次延長(zhǎng)其保修期限，徹底消除客戶對(duì)零部件質(zhì)量的顧慮;對(duì)于大修質(zhì)量，三一承諾“維修部位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)修復(fù)”，并進(jìn)行相應(yīng)賠償。

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛、三一重工營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛(ài)榮、湖南省315協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及媒體代表等共同探討“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾內(nèi)涵

　　為了能將服務(wù)做得更好，在產(chǎn)品方面，彭光裕副總經(jīng)理提出產(chǎn)品質(zhì)量提升計(jì)劃：首先，年來(lái)將建立更加完善、健全的產(chǎn)品質(zhì)量體系，保證客戶的顯性和隱性需求，所謂顯性需求即是客戶要求得到的服務(wù);而隱性需求則是超出客戶期望，意想不到的需求。其次，培養(yǎng)高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)人才，按時(shí)按量按質(zhì)滿足客戶要求。再次，打造覆蓋全生產(chǎn)過(guò)程的試驗(yàn)和檢測(cè)體系，做到從產(chǎn)品生產(chǎn)到客戶手中使用，都得到嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛先生將代表“一生服務(wù)”承諾的蓋印卷軸贈(zèng)予行業(yè)代表，表示服務(wù)承諾將接受全社會(huì)監(jiān)督

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛先生率領(lǐng)眾將士鄭重宣誓將恪守“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾

　　絲絲嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜蝗嗽诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都力求完美，因?yàn)樗麄冎溃兄Z意味著責(zé)任，意味著信賴(lài)，更意味著廣大客戶多年來(lái)對(duì)三一的支持與認(rèn)可。因此，“心無(wú)界·諾千金，‘一生無(wú)憂’”服務(wù)承諾，不僅硬件配套設(shè)施做到位，軟件設(shè)施更要做到位。劉愛(ài)榮總裁助理在發(fā)布會(huì)上鄭重承諾到：“一生無(wú)憂”服務(wù)活動(dòng)配備3000多名術(shù)嫻熟的服務(wù)人員，1600多臺(tái)服務(wù)戰(zhàn)車(chē)，致力于在中國(guó)每個(gè)地級(jí)城市都設(shè)立有三一的倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有三一的服務(wù)站點(diǎn)，努力將以前的2小時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)縮短為1.5小時(shí)到達(dá)，以最快速度解決客戶問(wèn)題。再增加服務(wù)人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立起一支高素質(zhì)、精專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，并加大服務(wù)監(jiān)督力度，定期定點(diǎn)做好客戶電話回訪、季度回訪、抽查回訪工作，還有不定期的神秘客戶坐訪，以保證將客戶需求在陽(yáng)光下管理。

　　備受幾千年優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德熏陶的中國(guó)人，謹(jǐn)遵前人教誨，重信譽(yù)守承諾，也歷來(lái)推崇秉承誠(chéng)信原則的人，所謂“一言九鼎”、“一諾千金”，而三一之所以提出“一生無(wú)憂”，能夠承擔(dān)起如此沉重的負(fù)責(zé)服務(wù)承諾，不但是三一人對(duì)目前企業(yè)、產(chǎn)品有足夠的自信和實(shí)力，更是中華民族的優(yōu)秀血脈的傳承與發(fā)展，通過(guò)“一生無(wú)憂服務(wù)”活動(dòng)，也可以使三一的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富得到回報(bào)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)品牌和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一家企業(yè)，當(dāng)其發(fā)展到一定程度的時(shí)候，它首先考慮的并不是一年所創(chuàng)營(yíng)業(yè)額多少，而是它肩上所擔(dān)負(fù)的企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、國(guó)家榮譽(yù)感、民族自豪感等彰顯企業(yè)真正實(shí)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)因素。而今天三一重工泵送事業(yè)部提出的“心無(wú)界·諾千金，‘一生無(wú)憂’”服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)，正如易小剛執(zhí)行總裁所言：這項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，將標(biāo)志著三一的產(chǎn)品、質(zhì)量、性能等各方面達(dá)到新高度、新水平;也標(biāo)志著首次在工程機(jī)械行業(yè)將服務(wù)量化，這就是說(shuō)三一服務(wù)平臺(tái)、配件供應(yīng)體系平臺(tái)將達(dá)到另一高度!這是一種企業(yè)責(zé)任，一種民族責(zé)任!

　　《莊子·逍遙游》“北冥有魚(yú)，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?；鵀轼B(niǎo)，其名為鵬。鵬之背，不知其幾千里也;怒而飛，其翼若垂天之云。是鳥(niǎo)也，海運(yùn)則將徙於南冥。南冥者，天池也。齊諧者，志怪者也。諧之言曰‘之徙於南冥也， 水擊三千里 ，摶扶搖而上者九萬(wàn)里，去以六月息者也 ’?！比?，猶如鯤鵬，展翅騰飛!三一，已經(jīng)走出國(guó)門(mén)，開(kāi)始邁向世界!三一，一諾千金重!三一，服務(wù)將是萬(wàn)年身!

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