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　　“一”即“一個電話，解決一切問題”，客戶選擇三一，無論何時何地只要撥打4008878318服務(wù)熱線，三一將會竭盡全力為客戶解決一切問題。難能可貴的是，當(dāng)謝志霞總經(jīng)理在接過易小剛執(zhí)行總裁的服務(wù)承諾印章時，為了能讓客戶第一時間找到三一，毫不吝嗇公布自己的私人手機號碼。“省”即“節(jié)省成本”，三一將推出六大免費服務(wù)舉措幫助客戶節(jié)省成本，分別為免費設(shè)備保養(yǎng)、免費液壓油檢測過濾、免費贈送維修工時、免費上門點檢服務(wù)、免費程序升級、免費提供重難點混凝土施工解決方案?！拔濉奔础拔鍌€快速”，對于客戶召請、配件、大修等服務(wù)，三一以量化的響應(yīng)速度承諾“快速到達，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”，否則給予明確的補償。例如客戶召請服務(wù)，三一明確承諾“一小時回復(fù)，兩小時到達”，否則按小時進行補償;常用配件24小時內(nèi)滿足，超時按天數(shù)進行補償?！皟?yōu)”即“優(yōu)質(zhì)承諾”，對于關(guān)鍵零部件三一再一次延長其保修期限，徹底消除客戶對零部件質(zhì)量的顧慮;對于大修質(zhì)量，三一承諾“維修部位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費修復(fù)”，并進行相應(yīng)賠償。

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛、三一重工營銷公司總經(jīng)理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮、湖南省315協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及媒體代表等共同探討“一生無憂”服務(wù)承諾內(nèi)涵

　　為了能將服務(wù)做得更好，在產(chǎn)品方面，彭光裕副總經(jīng)理提出產(chǎn)品質(zhì)量提升計劃：首先，年來將建立更加完善、健全的產(chǎn)品質(zhì)量體系，保證客戶的顯性和隱性需求，所謂顯性需求即是客戶要求得到的服務(wù);而隱性需求則是超出客戶期望，意想不到的需求。其次，培養(yǎng)高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)人才，按時按量按質(zhì)滿足客戶要求。再次，打造覆蓋全生產(chǎn)過程的試驗和檢測體系，做到從產(chǎn)品生產(chǎn)到客戶手中使用，都得到嚴格的質(zhì)量把關(guān)。

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛先生將代表“一生服務(wù)”承諾的蓋印卷軸贈予行業(yè)代表，表示服務(wù)承諾將接受全社會監(jiān)督

　　三一重工執(zhí)行總裁易小剛先生率領(lǐng)眾將士鄭重宣誓將恪守“一生無憂”服務(wù)承諾

　　絲絲嚴謹?shù)娜蝗嗽诿恳粋€環(huán)節(jié)都力求完美，因為他們知道，承諾意味著責(zé)任，意味著信賴，更意味著廣大客戶多年來對三一的支持與認可。因此，“心無界·諾千金，‘一生無憂’”服務(wù)承諾，不僅硬件配套設(shè)施做到位，軟件設(shè)施更要做到位。劉愛榮總裁助理在發(fā)布會上鄭重承諾到：“一生無憂”服務(wù)活動配備3000多名術(shù)嫻熟的服務(wù)人員，1600多臺服務(wù)戰(zhàn)車，致力于在中國每個地級城市都設(shè)立有三一的倉庫，每個縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)有三一的服務(wù)站點，努力將以前的2小時到達事故現(xiàn)場縮短為1.5小時到達，以最快速度解決客戶問題。再增加服務(wù)人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立起一支高素質(zhì)、精專業(yè)的服務(wù)隊伍，并加大服務(wù)監(jiān)督力度，定期定點做好客戶電話回訪、季度回訪、抽查回訪工作，還有不定期的神秘客戶坐訪，以保證將客戶需求在陽光下管理。

　　備受幾千年優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德熏陶的中國人，謹遵前人教誨，重信譽守承諾，也歷來推崇秉承誠信原則的人，所謂“一言九鼎”、“一諾千金”，而三一之所以提出“一生無憂”，能夠承擔(dān)起如此沉重的負責(zé)服務(wù)承諾，不但是三一人對目前企業(yè)、產(chǎn)品有足夠的自信和實力，更是中華民族的優(yōu)秀血脈的傳承與發(fā)展，通過“一生無憂服務(wù)”活動，也可以使三一的物質(zhì)財富和精神財富得到回報，從而進一步提升企業(yè)品牌和企業(yè)競爭力。

　　一家企業(yè)，當(dāng)其發(fā)展到一定程度的時候，它首先考慮的并不是一年所創(chuàng)營業(yè)額多少，而是它肩上所擔(dān)負的企業(yè)責(zé)任、社會責(zé)任、國家榮譽感、民族自豪感等彰顯企業(yè)真正實力的長遠因素。而今天三一重工泵送事業(yè)部提出的“心無界·諾千金，‘一生無憂’”服務(wù)承諾發(fā)布會，正如易小剛執(zhí)行總裁所言：這項服務(wù)項目，將標志著三一的產(chǎn)品、質(zhì)量、性能等各方面達到新高度、新水平;也標志著首次在工程機械行業(yè)將服務(wù)量化，這就是說三一服務(wù)平臺、配件供應(yīng)體系平臺將達到另一高度!這是一種企業(yè)責(zé)任，一種民族責(zé)任!

　　《莊子·逍遙游》“北冥有魚，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?；鵀轼B，其名為鵬。鵬之背，不知其幾千里也;怒而飛，其翼若垂天之云。是鳥也，海運則將徙於南冥。南冥者，天池也。齊諧者，志怪者也。諧之言曰‘之徙於南冥也， 水擊三千里 ，摶扶搖而上者九萬里，去以六月息者也 ’?！比?，猶如鯤鵬，展翅騰飛!三一，已經(jīng)走出國門，開始邁向世界!三一，一諾千金重!三一，服務(wù)將是萬年身!

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