2011年6月16日,遼寧丹東。
三一起重機(jī)服務(wù)工程師肖敏祺和往常一樣,急匆匆地吃完早餐,與上柴和法士特服務(wù)人員一道駕車離開服務(wù)站,開始新一天的服務(wù)萬(wàn)里行巡檢。
服務(wù)車在崎嶇的田間小路上疾駛,坐在副駕駛的肖敏祺手機(jī)根本沒(méi)有消停,不斷地和今天需要巡檢維護(hù)的客戶打電話,再次確定巡檢時(shí)間……
經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的顛簸,終于到達(dá)了今天第一臺(tái)巡檢起重機(jī)所在工地。和機(jī)主簡(jiǎn)單寒暄,肖工便和上柴和法士特的服務(wù)人員便忙活起來(lái)了。三個(gè)人為這臺(tái)起重機(jī)做了全方位的檢修,從發(fā)動(dòng)機(jī)到一個(gè)小小的螺絲……他們鉆進(jìn)起重機(jī)車身下,仔細(xì)地檢查車橋的每一個(gè)細(xì)節(jié),不放過(guò)任何一個(gè)可能存在的隱患。
三一服務(wù)人員
一會(huì)兒出來(lái)都成了滿身黃泥的“土人”,早上新?lián)Q洗的工裝也沾滿了油漬。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的緊張工作終于完成了這個(gè)“大家伙”的“全身體檢”。
維修中
隨后,肖工向機(jī)主王吉勇先生詳細(xì)地講解三一起重機(jī)“211服務(wù)價(jià)值承諾” 、“311品牌價(jià)值承諾”以及服務(wù)萬(wàn)里行的相關(guān)政策,還為客戶送來(lái)服務(wù)萬(wàn)里行體恤衫等紀(jì)念品;并囑咐操作手相關(guān)的操作規(guī)則,確保安全操作。
確認(rèn)維修
王先生看著大家的辛苦,心中非常感動(dòng),希望表達(dá)感謝之情。三位服務(wù)工程師婉言謝絕,因?yàn)橄乱粋€(gè)客戶還在前面等著他們……
分別時(shí),王先生緊緊地握著肖工的手,再次表達(dá)內(nèi)心的感謝,并對(duì)三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)給予很高的評(píng)價(jià)。
肖工高興地回應(yīng)道:“您的滿意,是我們最大的追求” !
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