5月底，三一重裝在服務(wù)領(lǐng)域大膽創(chuàng)新，面向廣大客戶群體在行業(yè)內(nèi)首次提出“三快一補(bǔ)”服務(wù)新承諾，于6月1日正式運(yùn)行施行。承諾涉及更快的服務(wù)效率、大幅度的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，三一重裝及其高品質(zhì)的服務(wù)再次成為行業(yè)熱議的話題，必將在煤炭機(jī)械行業(yè)掀起一股新的服務(wù)風(fēng)暴。
記者了解到，“三快”，即人員到位快：接到客戶召請(qǐng)2小時(shí)到達(dá)客戶礦上;配件供應(yīng)快：8小時(shí)之內(nèi)到礦;問(wèn)題解決快：12小時(shí)解決問(wèn)題?！耙谎a(bǔ)”，即超時(shí)賠償：超時(shí)未實(shí)現(xiàn)上述承諾，按每小時(shí)1萬(wàn)元配件給予客戶保留賠償?shù)臋?quán)利;超時(shí)1萬(wàn)元/小時(shí)的配件賠償，配件種類可由客戶自選，讓客戶真正感受到承諾帶來(lái)的最大實(shí)惠。
據(jù)悉，早在去年，三一重裝就針對(duì)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，先后進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶期望的服務(wù)人員到礦時(shí)間、配件供應(yīng)到礦時(shí)間、故障解決時(shí)間等反應(yīng)集中的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，最終確定了“三快一補(bǔ)”的行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。三一重裝服務(wù)公司總經(jīng)理劉劍指出，新舉措一經(jīng)實(shí)施，客戶必能感受到“三快”帶去的最快捷、最高效的服務(wù)，而“一補(bǔ)”更能使客戶免去后顧之憂。(三一 黃瑋林 郭建軍)
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