2010年9月17日23:00,剛回到宿舍的楊章又接到了一個(gè)電話(huà),一位上??蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的三一150噸履帶起重機(jī)液壓油濾芯堵塞,設(shè)備無(wú)法正常工作。因?yàn)楣て诰o張,客戶(hù)非常著急,無(wú)奈之下,只好深夜聯(lián)系三一科技的配件銷(xiāo)售經(jīng)理?xiàng)钫隆?/P>
接到電話(huà),楊章一邊安慰客戶(hù),一邊往辦公室跑。詢(xún)問(wèn)好相關(guān)信息,楊章熟練地在全球配件查詢(xún)系統(tǒng)上查到了配件類(lèi)型及報(bào)價(jià)。與客戶(hù)談好價(jià)格,他便拿起安全帽疾步走向配件倉(cāng)庫(kù),幫助倉(cāng)管員查找配件、包裝物料,然后辦理出門(mén)手續(xù)。23:30,客戶(hù)駕車(chē)來(lái)到公司,順利取走了濾芯。
2007年加入三一的楊章,開(kāi)始只是三一科技制造部的一名裝配鉗工。當(dāng)時(shí)公司有個(gè)售后服務(wù)工程師的培訓(xùn),楊章決定鍛煉一下自己,就報(bào)名參加了。培訓(xùn)結(jié)束后,他被分到售后服務(wù)部,從此一心撲在配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上。履帶起重機(jī)的配件多達(dá)一萬(wàn)多種。以前從沒(méi)接觸過(guò)配件業(yè)務(wù)的他,勤奮敬業(yè),刻苦鉆研配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù),真正做到了對(duì)履帶起重機(jī)配件的了然于胸。憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),他還發(fā)現(xiàn)了配件信息查詢(xún)中的一碼多物現(xiàn)象,有效防止了配件錯(cuò)發(fā)情況的出現(xiàn)。
楊章的電話(huà)一天到晚響個(gè)不停。他笑稱(chēng),要是哪天接不到電話(huà),自己就會(huì)特別不習(xí)慣。平時(shí)他每天也會(huì)有60個(gè)左右的電話(huà)。
有一次,由于情況緊急,有位客戶(hù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)約,直接來(lái)到公司找他。原來(lái)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的臂架拉繩在運(yùn)輸途中丟失了,而設(shè)備運(yùn)到浙江后才發(fā)現(xiàn)這一情況,無(wú)法順利組裝,影響了工程進(jìn)度。當(dāng)時(shí)已經(jīng)11:15了,倉(cāng)庫(kù)馬上將進(jìn)行6S整頓。楊章二話(huà)沒(méi)說(shuō),首先跑到倉(cāng)庫(kù),通知倉(cāng)管員這一情況;然后查找到配件,快速辦理好各種手續(xù)。忙完時(shí),已是12:30。“很多配件都是在運(yùn)輸途中被偷走或者丟失,突發(fā)情況較多。自從做了配件銷(xiāo)售經(jīng)理,周六和周日也很忙?!睏钫绿寡裕ぷ鞅容^辛苦,可他很滿(mǎn)足,“從畢業(yè)加入三一,這四年來(lái)我成長(zhǎng)特別快,以前非常內(nèi)向,不大愛(ài)說(shuō)話(huà),現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)狀已徹底改變。”
在個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí),楊章的績(jī)效也在逐年提高?!啊\(chéng)懇、熱情、急客戶(hù)之所急’是楊章經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà),他一直都是這么實(shí)踐的。”談到楊章,他的直接上級(jí)龐昌勝很滿(mǎn)意。
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