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　 誠(chéng)信，乃三一立業(yè)發(fā)展之基。作為一個(gè)擁有6萬余員工、業(yè)務(wù)遍及全球的現(xiàn)代化企業(yè)，早在創(chuàng)立之初，就將誠(chéng)信喻為三一員工做人行事的準(zhǔn)繩。在企業(yè)內(nèi)部，上至公司董事，下至普通員工均身體力行，恪守這一原則。

　　時(shí)間追溯到1994年，三一從漣源搬遷至長(zhǎng)沙，在長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園的開工典禮上，董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根向200多位追隨三一事業(yè)而來的 “老臣”們每人發(fā)了一張白條，并承諾：“將來大家可以用這張白條來兌換金牌。”隨著時(shí)間推移，三一事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，然而始終將白條保留到最后的只有20人。2008年“三一節(jié)”晚會(huì)上，這20名“金牌員工”收獲了梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)13年前許下的承諾，每人獲得10萬元獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根再次承諾，在三一集團(tuán)銷售收入實(shí)現(xiàn)1000億的時(shí)候，將再次獎(jiǎng)勵(lì)“金牌員工”每人100萬元。

　　難能可貴的是，“誠(chéng)信原則”不僅僅體現(xiàn)在三一內(nèi)部，對(duì)于客戶、合作伙伴，三一人誠(chéng)信為先，以行動(dòng)踐行諾言。為幫助客戶成功，三一提出了更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，打造了一諾千金的服務(wù)品牌，將誠(chéng)信進(jìn)行到底。

　　211服務(wù)承諾

　　近年來，隨著工程機(jī)械市場(chǎng)的不斷成長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，僅由產(chǎn)品一統(tǒng)天下的局面已悄然成為歷史。深諳此理的三一人，憑借疾慢如仇的企業(yè)作風(fēng)，以“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望”為目標(biāo)，著力提高服務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力。從制訂貼近客戶需求的服務(wù)戰(zhàn)略、打造專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立嚴(yán)密的培訓(xùn)體系、提升配件供應(yīng)能力、探索6S中心服務(wù)創(chuàng)新模式，到全面提升服務(wù)品牌影響力……三一對(duì)于服務(wù)的重視程度可見一斑。

　　2011年伊始，三一泵送、挖機(jī)、起重機(jī)等事業(yè)部陸續(xù)推出客戶增值活動(dòng)，全面推廣服務(wù)承諾，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。5月，三一集團(tuán)推出“211”服務(wù)承諾，即接到召請(qǐng)后，主要市場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá);1天內(nèi)為客戶解決一般故障;常用配件1天內(nèi)準(zhǔn)確到貨。同時(shí)，集團(tuán)明確要求、各事業(yè)部服務(wù)承諾不低于此標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，三一集團(tuán)各事業(yè)部制定推出的服務(wù)承諾全部高于“211”標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年上半年，三一集團(tuán)各事業(yè)部陸續(xù)組織服務(wù)萬里行活動(dòng)，活動(dòng)以設(shè)備巡檢和保養(yǎng)為基礎(chǔ)，投入數(shù)千名由服務(wù)部、研究院、代理商及外協(xié)廠商專家組成的服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)、集結(jié)千余臺(tái)服務(wù)車輛，深入全國(guó)百余個(gè)城市，積極了解客戶需求、消除客戶抱怨，提升客戶滿意度。同時(shí)舉辦的客戶操作手培訓(xùn)、配件促銷等活動(dòng)都是三一主動(dòng)貼近客戶、著眼客戶長(zhǎng)期利益、降低客戶使用成本、堅(jiān)持“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

　　服務(wù)事跡闡釋三一承諾

　　服務(wù)過程中，許許多多感人至深的人和事完美詮釋了三一對(duì)客戶的承諾。“因?yàn)橛锌蛻舻男湃尾庞形覀內(nèi)坏慕裉?，為此我們?yīng)該懷有一顆感恩的心，毅然承擔(dān)起肩上那份責(zé)任?！闭沁@種感恩之心和高度的責(zé)任感指引著泵送服務(wù)工程師唐愛民在服務(wù)戰(zhàn)線上披荊斬棘，昂首前行。在寧波第一高樓建設(shè)過程中，泵送事業(yè)部服務(wù)工程師唐愛民在為客戶檢修設(shè)備時(shí)，一腳踩在泵車平臺(tái)的液壓油灘上，滑倒后，左臂當(dāng)即失去知覺。醫(yī)生建議他立即手術(shù)，但唐愛民深知上手術(shù)臺(tái)就意味著暫時(shí)告別服務(wù)崗位，為了遵守諾言，讓客戶放心，唐愛民果斷選擇了保守治療。三天的短暫治療過后，唐愛民全然不顧骨折帶來的疼痛和不便，毅然投入到寧波第一高樓——環(huán)球航運(yùn)廣場(chǎng)底板澆筑工程的特級(jí)服務(wù)中，帶領(lǐng)寧波服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)堅(jiān)守工地62個(gè)小時(shí)，最終確保了工程的順利完工。

　　姚志輝，路機(jī)事業(yè)部服務(wù)經(jīng)理，數(shù)次前往拉薩檢修設(shè)備，為了兌現(xiàn)客戶的承諾，不耽誤客戶工期，每一次都與心中的圣殿——布達(dá)拉宮擦肩而過，因?yàn)樗莱兄Z比任何風(fēng)景都重要。三一國(guó)際服務(wù)公司物流發(fā)運(yùn)班史榮勝的口頭禪是“你的事就是我的事，我的事還是我的事”。六年來，無論嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，為了在承諾的時(shí)間內(nèi)將客戶設(shè)備安全運(yùn)到，他風(fēng)雨無阻。面對(duì)客戶驚訝的表情，他會(huì)自豪地說：“三一，做得到!”正是這樣一群我們或許認(rèn)識(shí)、或許不認(rèn)識(shí)的服務(wù)衛(wèi)士組成了這支強(qiáng)有力的三一服務(wù)艦隊(duì)，他們?yōu)樾拍疃鴪?zhí)著，為榮光而感動(dòng)，為夢(mèng)想而追逐?？蛻舻奈⑿?，是他們最大的感動(dòng);客戶的關(guān)懷，是他們最大的溫暖。

　　如今，客戶始終與三一結(jié)伴而行，在營(yíng)業(yè)額每年50%以上的增幅背后，持續(xù)提升的售后服務(wù)能力一直作為無形的推手助推三一的壯大發(fā)展。我們?cè)S下的承諾不是一句輕描淡寫的口號(hào)，支撐著它的是三一團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)客戶的赤誠(chéng)之心，是數(shù)千名服務(wù)精兵的不屈使命。在徹底顛覆了工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式后，主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)將作為三一服務(wù)的利器，為客戶需求保駕護(hù)航，幫助客戶成功，與客戶共同成長(zhǎng)。(唐韻)