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　　5月5日：一封出租車司機(jī)的感謝信

　　一早，三一重機(jī)代理商吉林三君服務(wù)部接到一封特殊的感謝信。該信出自一名普通的出租車司機(jī)。卻揭開了又一段發(fā)生在服務(wù)中的感人故事。

　　5月1日勞動節(jié)是國家法定的節(jié)假日，孝順的服務(wù)工程師王曉東接來了農(nóng)村的爺爺奶奶，打算前往北山游玩。然而，緊急的服務(wù)召請打亂了王曉東的全盤計劃。最終，王曉東與另一名服務(wù)工程師楊旭前往工地服務(wù)，爺爺奶奶則原地等待。中午時分，圓滿完成任務(wù)后，王曉東急忙往回趕，并選擇了一條較為偏僻的小路。途經(jīng)常山時，王曉東發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛出租車，車油底殼被刮漏，輪胎干癟，寸步難行，一旁的司機(jī)正焦急地四處張望?！皬脑缟习它c多，車就壞在這里，這條路偏僻，已經(jīng)過去4輛車了，沒有一個人肯停下來幫幫我。”聽完司機(jī)的講述，善良的王曉東連忙下車，幫助司機(jī)將車?yán)绞袇^(qū)維修。司機(jī)感動萬分，一再表示要給予報酬，被王曉東和楊旭當(dāng)即拒絕，倆人異口同聲地表示：我們的服務(wù)理念是客戶至上，急客戶之所急，想客戶之所想，雖然您不是我們的客戶，但是，處處都有我們的服務(wù)精神。

　　簡單的話語，令司機(jī)十分震動。信中，司機(jī)寫到，如今這種純粹以客戶為主的服務(wù)已經(jīng)鳳毛麟角，被他遇到，是他生活中的寶貴收獲。感謝三一擁有這樣優(yōu)秀的品質(zhì)，讓社會處處充滿關(guān)愛。

　　5月8日：與客戶共譜雨中情

　　一早，大雨淅瀝瀝地下著，臨沂亞華服務(wù)工程師李世坤一行，開著車在雨中艱難地前進(jìn)著。莒縣客戶付先生的挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)無力，行走跑偏，需處理。

　　工地上，由于雨勢太大，付先生正在休息。見李世坤下車便沖向雨中的挖掘機(jī)，付先生一個箭步擋在前面說，“等雨停了再修吧?！崩钍览s頭也不回地鉆進(jìn)了雨中，“雨停了，你們還得干活呢，這會兒修正好?！甭犅劊断壬啬昧藗?，走過來撐在了服務(wù)工程師們的頭頂。李世坤心頭一熱，加緊了手頭的工作，檢查、確認(rèn)前泵電磁比例閥插頭燒壞、重接插頭、再一次全面檢查、試車。一連串的工作下來，付先生始終撐傘跟在一旁。機(jī)器維修完畢，李世坤與付先生四目相對，燦然一笑，友情與關(guān)愛，盡在其中。

　　5月17日：爭分奪秒的搶修服務(wù)

　　正午氣溫高達(dá)37度，烈日炎炎，江蘇力好服務(wù)人員李海濤、張文科、翟飛和張穎鋒四人駕著車飛快地趕往客戶工地。在那里，僅剩一天便完工的挖掘機(jī)拆遷中出現(xiàn)意外，被危樓砸毀，導(dǎo)致所有油管全部破裂、駕駛室嚴(yán)重變形、動臂油缸及斗桿油缸折彎，十分危險。

　　到達(dá)現(xiàn)場了解完情況后，四位服務(wù)人員開始分工檢修，2人負(fù)責(zé)先將設(shè)備小心翼翼的移動到非危險區(qū)，另外2人迅速統(tǒng)計本次故障所需更換配件聯(lián)系配貨。隨后，四人又開始分組拆油管卸油缸，由于設(shè)備事故后不能動，動臂和斗桿基本呈直角，非常危險，給維修帶來極大的挑戰(zhàn)。四人全身心地投入到搶修中，極盡所能，想盡辦法，直至第二日凌晨，故障徹底解除。四人仿佛卸下了千斤重?fù)?dān)，重重的吐了一口氣，臉上露出久違的笑容。

　　一直守候在旁的客戶異常感動，激動地握住服務(wù)人員的手：“你們辛苦了，有你們這樣的服務(wù)，我還會再買三一”。

　　5月28日：高原上的巡檢

　　四川盛和售后服務(wù)工程師在技術(shù)經(jīng)理劉遠(yuǎn)鵬的帶領(lǐng)下開始了服務(wù)萬里行巡檢。在被人們稱為“川藏第一險”的川藏公路上行駛了兩天一夜，翻越雀兒山(海拔6168米)到達(dá)了甘孜白云縣。因氣候惡劣，這里的挖機(jī)故障頻出。

　　首先到達(dá)的是客戶杜榮彪的施工地。服務(wù)人員為挖機(jī)做了全面的檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)挖機(jī)斗桿油缸漏油，便主動向客戶提出為該設(shè)備更換油封。但工地地勢險惡，車輛無法到達(dá)，只能靠人工將維修工具及配件搬上來。高原缺氧，幾人累得氣喘吁吁，但始終面帶微笑。經(jīng)過幾小時的不懈努力，油封更換完畢，保證了客戶挖機(jī)的正常使用。

　　隨后，幾人又趕往下一站——客戶崔錦波的工地。因道路不通，經(jīng)過幾個小時的翻山越嶺，終于抵法被稱為世界高城的理塘縣。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)客戶的挖機(jī)水箱漏水，便主動提出給客戶更換水箱。大功告成后，已經(jīng)是晚上六點多了。盡管又累又餓，但看著客戶開心的笑容，服務(wù)人員們的疲勞一掃而空。回去的路上，服務(wù)人員們不自覺地摸出了手機(jī)，心情愉快地開始聯(lián)系第二天巡檢的客戶。