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　　在中國(guó)工程機(jī)械領(lǐng)域里，徐工是22年來(lái)始終領(lǐng)先的行業(yè)排頭兵，是最具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的企業(yè)。近十年來(lái)，中國(guó)已成為名副其實(shí)的工程機(jī)械強(qiáng)國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模與日俱增。徐工集團(tuán)以每年百億的速度遞增，至2010年，已完成660億的巨量規(guī)模，成為中國(guó)制造的一面旗幟。

　　這在“毫無(wú)保護(hù)可言、睜開眼就是拼殺、推開門就是國(guó)際市場(chǎng)”的中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)上，徐工作為一個(gè)地市級(jí)國(guó)有企業(yè)，堪稱奇跡般堅(jiān)強(qiáng)地崛起,憑的是什么呢?“一是國(guó)家大發(fā)展的機(jī)遇，這是外因，是最重要的原因，沒(méi)有國(guó)家的發(fā)展，就沒(méi)有徐工的發(fā)展;二是創(chuàng)新與變革，這是內(nèi)因，是我們可以自己把握的，是我們這么多年來(lái)堅(jiān)定不移追求的，因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，需求的是變化，我們就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷變革!”對(duì)此，徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)王民斬釘截鐵地給出了答案!

　　抓住機(jī)遇才能獲得垂青!在信息時(shí)代的今天，徐工，這個(gè)從不乏創(chuàng)新的勇氣和智慧，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流的國(guó)有企業(yè)，又開始成為營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新者。最明顯的變化，除了來(lái)自愈發(fā)完善的產(chǎn)品研發(fā)，主動(dòng)快捷的線下銷售，更有另一道充滿時(shí)代氣息的風(fēng)景線應(yīng)運(yùn)而生：徐工電子商務(wù)。

　　近兩年來(lái)，徐工集團(tuán)以官方網(wǎng)站為主體打造的互聯(lián)網(wǎng)提升工程，以其磅礴大氣的外觀、及時(shí)快速的信息更新給行業(yè)帶來(lái)震動(dòng)，顯示出徐工集團(tuán)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代傳播工具的關(guān)注與投入。然而徐工網(wǎng)站不僅只是一個(gè)形象窗口，它還同時(shí)承載著之前行業(yè)鮮見(jiàn)，且不少企業(yè)意欲跟進(jìn)的“電子商務(wù)”功能。

　　在快速消費(fèi)品企業(yè)的營(yíng)銷版圖中，“電子商務(wù)”實(shí)屬平常，但對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)龐然大物的重型裝備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，這卻是一種極具開創(chuàng)性的嘗試。徐工市場(chǎng)總監(jiān)劉建森，同時(shí)也擔(dān)任著信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)副主任，在他看來(lái)，這是對(duì)傳統(tǒng)模式的一次大膽突破，是工程機(jī)械營(yíng)銷模式的一次“藍(lán)?！卞塾?。

　　信息化戰(zhàn)略，一直都是徐工集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。2008年伊始，徐工就開始著手實(shí)施“信息化整體提升工程”，由單一的管理信息化向業(yè)務(wù)信息化、車間信息化、產(chǎn)品智能化、銷售與服務(wù)信息化等全方位強(qiáng)力推進(jìn)，以“縱向集成、橫向統(tǒng)一”為目標(biāo)，建立了整個(gè)集團(tuán)的全價(jià)值鏈管理平臺(tái)。徐工集團(tuán)被工信部評(píng)為八大“兩化”融合標(biāo)桿企業(yè)之一，為徐工快速發(fā)展與國(guó)際化布局打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

　　但是這些，顯然不是徐工信息化規(guī)劃中的全部?！敖柚晟频男畔⑾到y(tǒng)，徐工的管理能力、營(yíng)銷服務(wù)效率、市場(chǎng)反饋力等，提升了很多。但是下沉到用戶端，我們希望能夠更直接、更快捷地與他們進(jìn)行溝通，讓他們隨時(shí)隨地都可以了解到徐工的產(chǎn)品，了解到我們的企業(yè)，了解到我們的產(chǎn)品和服務(wù)?！睂?duì)此，劉建森這樣解釋到。

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的，徐工開始考慮如何在已經(jīng)成型的集團(tuán)信息系統(tǒng)上，為用戶開辟更多的“接入點(diǎn)”。雙拳出擊的電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)想應(yīng)運(yùn)而生并走向前臺(tái)，一方面，傾力打造了統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，從甚是普及的終端通訊工具——電話、手機(jī)上入手。2010年11月，徐工集團(tuán)400熱線電話開通，集團(tuán)客服中心正式成立，成為了整個(gè)集團(tuán)最大程度的信息共享平臺(tái)。另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，著力推動(dòng)徐工的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，擴(kuò)大徐工品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力，通暢網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。使得無(wú)論是從“一個(gè)電話”的簡(jiǎn)單呼叫，還是到電腦上“動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)”的點(diǎn)擊，多種終端設(shè)備都能獲得“一鍵式”的信息獲取與接入。