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　　眾所周知，代理商是三一集團(tuán)在全球的窗口。選擇優(yōu)秀的代理商，并對(duì)其進(jìn)行卓有成效的管理，是有效整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升三一產(chǎn)品、品牌競(jìng)爭(zhēng)力和知名度的有力前提。

　　為了配合代理商發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展海外代理商隊(duì)伍，提升其服務(wù)能力，三一海外服務(wù)部從4月上旬開始著手開展海外代理商服務(wù)認(rèn)證工作，即根據(jù)“一家一約”的要求，制定年度代理服務(wù)能力提升目標(biāo)，并進(jìn)行認(rèn)證考核。

　　為了讓認(rèn)證工作取得實(shí)質(zhì)性的成果，服務(wù)部在《三一海外代理商服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證辦法》中規(guī)定代理商提交的信息必須包括服務(wù)人員詳細(xì)信息、車輛及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、維修工具等信息。此外，代理商還需提供相關(guān)配件信息，包括配件總額、泵送、路機(jī)、挖機(jī)等產(chǎn)品配件金額和種類，以及配件倉(cāng)庫(kù)整體照片和各類產(chǎn)品配件照片等。通過(guò)這種方法來(lái)確保此次代理商提交服務(wù)信息的真實(shí)性，從而更好的開展服務(wù)認(rèn)證工作。

　　由于在全球范圍內(nèi)開展代理商服務(wù)認(rèn)證工作存在地域廣，代理商準(zhǔn)備認(rèn)證、制作認(rèn)證資料時(shí)間比較長(zhǎng)的客觀原因，海外服務(wù)部經(jīng)過(guò)多方面的協(xié)調(diào)和部署，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，先后完成了25家海外代理商服務(wù)資質(zhì)初審，并對(duì)24家代理商提出服務(wù)KPI建議稿，并把認(rèn)證一手材料與建議稿交給區(qū)域督辦領(lǐng)導(dǎo)、代理商支持經(jīng)理赴現(xiàn)場(chǎng)抽檢復(fù)查，以便談定代理商的服務(wù)KPI合約。

　　目前，對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的代理商管理，三一已經(jīng)摸索出了一套比較成熟的方式方法。但是，我們絕不能將該方法盲目運(yùn)用到所有的國(guó)家和地區(qū)。此次海外代理商服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目的執(zhí)行人鄧少瑜認(rèn)為，代理商服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)優(yōu)化海外服務(wù)資源、夯實(shí)海外服務(wù)基礎(chǔ)的關(guān)鍵性工作，開展此項(xiàng)工作的關(guān)鍵在于因地制宜，即一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析。

　　此外，海外代理商服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉伍保認(rèn)為要全面實(shí)現(xiàn)海外服務(wù)工作代理制，海外服務(wù)工作必須通過(guò)三個(gè)階段：一是通過(guò)行之有效的代理商服務(wù)工作扶持政策，是實(shí)現(xiàn)代理商愿意開展三一設(shè)備服務(wù)工作的前提;二是通過(guò)開展服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，督促代理商具備開展三一設(shè)備服務(wù)工作的條件;三是通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使代理商形成開展三一設(shè)備服務(wù)工作的良好風(fēng)氣。也只有通過(guò)這三個(gè)階段，才算真正奠定了海外服務(wù)工作本地化的基礎(chǔ)。