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　　問蒼茫大地,誰主沉浮

　　在“十二五”規(guī)劃預(yù)測中，基礎(chǔ)建設(shè)(重點(diǎn)是水利水電)預(yù)計(jì)投資達(dá)14.4萬億，據(jù)推測2015年我國機(jī)械行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模將達(dá)到9000億。按這個(gè)預(yù)測，未來五年我國工程機(jī)械的年復(fù)合增長率大約為17%。挖掘機(jī)又是基礎(chǔ)建設(shè)中重要設(shè)備,因此有人得出結(jié)論:得挖掘機(jī)者得天下。站在這全新的起點(diǎn),莫大的機(jī)遇面前,誰都不會輕易放過。對于立志“爭做民族品牌的一面旗幟”，力士德挖掘機(jī)為全面完成產(chǎn)銷4000臺、銷售額30億的目標(biāo)正在闊步前進(jìn)。

　　中流擊水,浪遏飛舟

　　力士德工程機(jī)械股份有限公司秉承“讓客戶滿意” 、“以服務(wù)換市場、實(shí)現(xiàn)共贏”和“服務(wù)帶動銷售”的理念，公司在2月18日將來自全國各地代理商的售后服務(wù)人員聚集在美麗的泉城濟(jì)南,開始了為期五個(gè)半月的售后服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)充分體現(xiàn)了公司對售后服務(wù)的重視，以及公司“多樣化、多層次、多渠道”的培訓(xùn)體系。本次培訓(xùn)采取理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，有效地將理論課程與挖掘機(jī)實(shí)機(jī)操作,發(fā)動機(jī)、泵閥等液壓部件的拆裝結(jié)合起來;由發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)、液壓基礎(chǔ)、電器基礎(chǔ)、機(jī)械基礎(chǔ)、機(jī)械識圖等基礎(chǔ)課程到發(fā)動機(jī)、液壓、電器實(shí)機(jī)故障分析的專業(yè)課程的遞進(jìn),并輔以現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)課程,讓學(xué)員們不僅在維修保養(yǎng)水平方面得到提高,并與客戶溝通交流方面也得到提升,從而全面提高了學(xué)員的服務(wù)水平。培訓(xùn)以山東交通學(xué)院工程機(jī)械研究所為載體全日制授課。與此同時(shí),川崎精機(jī)、康明斯發(fā)動機(jī)等公司的專家也為學(xué)員們提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo),讓學(xué)員們對這些重要部件的結(jié)構(gòu)、安裝和出廠標(biāo)準(zhǔn)有了更深入的認(rèn)識與了解。

　　雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越

　　在行業(yè)形勢一片大好的環(huán)境下,力士德及其代理商在火熱的市場中將我們選排過來,不惜人力、物力、財(cái)力對我們進(jìn)行集中培訓(xùn),我們也清醒的認(rèn)識到,這次的培訓(xùn)不僅是行業(yè)機(jī)遇,也是我們?nèi)松臋C(jī)遇。在機(jī)遇面前,學(xué)員們對提高自己技術(shù)水平和溝通能力的熱情如饑似渴。此時(shí)此刻,我們必需抓緊時(shí)間,學(xué)好現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)。如果把生產(chǎn)和銷售比作產(chǎn)品的前半生,那么服務(wù)就是產(chǎn)品的后半生。無疑,我們售后服務(wù)人員要對產(chǎn)品的后半身負(fù)責(zé)。積土成山,積水成淵,在不斷地理論和實(shí)踐中,我們將不斷成長。在不久的將來 ,學(xué)員們都必將成為各自代理商的技術(shù)骨干。到那時(shí),我們不可避免的會遇見各種不可預(yù)知的技術(shù)難題,但真金不怕火煉,完善的培訓(xùn)體系帶來的是成熟的技術(shù)。我們將以提高客服綜合價(jià)值為目標(biāo),真正做到讓客戶無后顧之憂。要知道客戶滿意是力士德永恒的追求，也是我們努力工作的不揭動力。