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　　目前，全國各地小麥機收已陸續(xù)展開，三夏跨區(qū)作業(yè)對于保障夏糧增收具有重要意義。據(jù)了解，今年投入三夏跨區(qū)作業(yè)的收割機約為31萬臺，為保障小麥機收的順利開展，福田雷沃重工在信息化方面進行了升級，利用“全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心”及其高效、便捷的配件信息系統(tǒng)，為全國三夏跨區(qū)作業(yè)保駕護航。

　　在信息化服務方面，全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心制定了整體跨區(qū)作業(yè)機手覆蓋度達60%、用戶服務滿意度達85%、發(fā)布信息內容準確度達90%的目標。為確保目標的有效落地，福田雷沃重工對信息管理系統(tǒng)功能進行了全面升級，對服務流程進行了優(yōu)化。在電話服務方面，信息服務中心將近幾年來跨區(qū)作業(yè)期間所涉及的技術、服務、政策等咨詢內容進行了整理、篩選，并形成了標準話務腳本，便于用戶來電時快速給予解答，節(jié)省用戶的作業(yè)時間。同時，今年三夏跨區(qū)作業(yè)期間，信息服務中心將調配市場作業(yè)經驗豐富的業(yè)務人員與服務技能經驗豐富的服務人員到信息服務中心坐席指導，以電話溝通的形式為跨區(qū)機手提供方便快捷的技術信息支持。

　　根據(jù)用戶對各類信息需求度的不同，在短信服務方面，福田雷沃重工將原有的“9+1”信息調整為“3+5+1”信息。3為作業(yè)技巧、農機保養(yǎng)、技術維修三大信息，主要涉及農機產品使用、維修保養(yǎng)內容，此類信息用戶需求量較高，直接決定了用戶操作機器的水平;5包含作業(yè)進度、機收價格、供求信息、天氣、交通信息，此類信息直接關系到用戶跨區(qū)機收的流向及收益;1是綜合信息，是用戶較關注的政策性信息。較之原來的“9+1”信息分類，“3+5+1”的信息分類更加貼合用戶實際需求，將進一步提高信息發(fā)送的針對性，更好地滿足用戶對信息的需求。

　　網(wǎng)絡服務方面，“全國跨區(qū)作業(yè)信息網(wǎng)”在繼續(xù)提供綜合要聞、信息服務、農機資訊、各地聚焦、維修保養(yǎng)、綠色通道等相關內容的同時，2011年重點突出信息服務模塊的功能，強化維修保養(yǎng)模塊功能，強化用戶的操作能力，確保機器的有效利用率。同時，為更好地發(fā)揮全國跨區(qū)作業(yè)信息網(wǎng)的作用，今年三夏期間將逐步開展在線技術解答模塊，實時為用戶提供技術支持。

　　在配件供應方面，為有效保障用戶需求，福田雷沃重工自去年9月1日便開始上線運行VEI系統(tǒng)，將配件納入信息化統(tǒng)一管理。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統(tǒng)實現(xiàn)了對近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實現(xiàn)了福田雷沃重工及其經銷商在配件提報、供應、發(fā)運方面的統(tǒng)一信息化管理，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。經銷商根據(jù)用戶配件需求及自身庫存情況在線提報配件及所需數(shù)量，通過系統(tǒng)自動反饋到福田雷沃重工，生成訂單，經公司審核確認后，自動生成出庫計劃單及發(fā)運單，進而將配件及時發(fā)送至經銷商配件庫。該系統(tǒng)的運營，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯率控制在2%以內，配件供應周期平均縮短了2天。三夏跨區(qū)作業(yè)期間，該系統(tǒng)將發(fā)揮其準確、及時的作用，最大程度地滿足各地用戶對配件的需求，保證用戶有效的作業(yè)時間，保障用戶收益。

　　2011年三夏跨區(qū)作業(yè)期間，借助該信息服務中心的全方位支持及VEI系統(tǒng)的有效運行，福田雷沃重工將實現(xiàn)對信息的統(tǒng)一管理、對配件資源的統(tǒng)一調配，實現(xiàn)對跨區(qū)機手的全方位服務支持，全力保障三夏會戰(zhàn)大捷。