4月29日,公司常務副總、營銷公司總經(jīng)理徐建華在河北石家莊處理完區(qū)域之事正準備返回公司,卻接到了天津分公司打來需緊急處理故障的電話,徐總意識到問題的嚴重性,隨即放棄了即將來臨的五一小長假休息時間,于4月30日上午11:10匆匆踏上了石家莊至天津的長途汽車。
4月30日下午5:20,大巴車因交通堵塞推遲了兩小時才到達天津,徐總中餐也只吃了些餅干和礦泉水。剛下車的徐總不顧舟車勞頓,馬不停蹄地又坐車到天津分公司,大致了解了天津銷售與客戶底盤申訴的情況。
不知不覺已到了晚飯時分,徐總為了節(jié)省時間,簡單吃了個快餐,便邀請客戶來到酒店,徐總認真聽取客戶質(zhì)量反饋情況,安穩(wěn)其客戶情緒后,立即聯(lián)系了北汽福田總部要求協(xié)調(diào)底盤修理事宜。同時,他又向公司售后服務部征詢解決方案。
晚上11:40,徐總針對目前服務站因追求經(jīng)濟利益無法在汽車泵底盤維修事宜與公司售后體系達成一致的現(xiàn)狀,提出了在天津地區(qū)選一家維修點多、輻射廣的福田維修廠作為唯一修配底盤的合作商,以解決公司產(chǎn)品底盤維修服務后顧之憂的建議,天津的同事們聽聞后對以后出現(xiàn)的底盤故障處理頓時信心倍增。
5月1日上午9點,徐總與天津地區(qū)福田公司服務站的負責人面談,雙方最后一致達成:盡可能先行解決客戶的需求。
5月1日上午10:50,解決客戶之憂后,徐總對天津分公司目前存在的問題又提出了建議,希望通過加強隊伍建設拓展柳工鴻得利在天津的市場。
中午12:30,徐總正想休息一會兒,恰逢天津福田公司負責人來電,稱請徐總前去考察他們的維修實力,在看完福田的維修現(xiàn)場后,徐總才終于放下心來。
5月1日下午4:10分,天津分公司同事送徐總前往天津濱海機場,看著徐總拖著疲憊的身軀離開天津,天津分公司同事心中都不免有些過意不去,徐總卻寬慰同事們:來天津最欣慰的是,給客戶解決了問題并最終可執(zhí)行無議,現(xiàn)在雖然有點疲憊心中卻充滿著無限的快樂!
在徐總五一繁忙的工作時間表上,我們感受到了“孜孜不倦、鞠躬盡瘁”的工作態(tài)度,體會到了“有條不紊、英明果斷”的工作能力,也看到了“客戶導向、品質(zhì)成就未來”的核心價值觀在公司領導身上的完美體現(xiàn)。
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