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　　他很年輕，心態(tài)更年輕。他給人的第一印象是很靦腆，質(zhì)樸，話語(yǔ)不多，又不善言辭，憨厚的神態(tài)不時(shí)地流露出幾分局促。他一直使自己保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)上求精，服務(wù)上求細(xì)，多年來(lái)，他踏實(shí)地立足于本職工作，技術(shù)熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠自覺(jué)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作。他的工作態(tài)度、奉獻(xiàn)精神得到公司領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。在宇通重工團(tuán)隊(duì)中，如果把銷(xiāo)售看成開(kāi)路前鋒，那么每一位售后人員都應(yīng)該是得力后衛(wèi)，而高占松則是金牌后衛(wèi)，全程為客戶保駕護(hù)航，一路成就客戶最大價(jià)值。

　　金牌服務(wù)，至尊信賴

　　2011年3月的一天，一陣急促的電話鈴聲響起，隨即傳來(lái)客戶焦慮的聲音：“我的鉆機(jī)桅桿油缸上端關(guān)節(jié)軸承有碎塊掉下，你們趕緊派人來(lái)……”接到報(bào)修，高師傅首先安撫客戶，并詳細(xì)地詢問(wèn)了故障現(xiàn)象，根據(jù)客戶對(duì)故障的描述信息，高師傅判定故障系關(guān)節(jié)軸承破損。為節(jié)省維修時(shí)間，方便客戶，高占松二話沒(méi)說(shuō)，帶上工具箱，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　到現(xiàn)場(chǎng)之后，高師傅立即開(kāi)始拆卸油缸，一直忙到下午一點(diǎn)鐘，油缸上端拆卸完成，高師傅發(fā)現(xiàn)，軸承破損，并導(dǎo)致銷(xiāo)軸和安裝軸的底座嚴(yán)重扭曲變形?？蛻舻弥收显蚝鬀Q定購(gòu)買(mǎi)并更換相關(guān)零部件。高師傅立即與配件公司聯(lián)系，可新的情況又出現(xiàn)了，銷(xiāo)軸有現(xiàn)貨，但底座沒(méi)有。高師傅明白底座不是常用件，如果重新下訂單定做，至少要一周的時(shí)間，這無(wú)論對(duì)工程，還是對(duì)客戶，都會(huì)造成不可估量的損失。客戶很著急，不停地詢問(wèn)最快的對(duì)策是什么，高師傅當(dāng)時(shí)比客戶都急。但是底座變形太嚴(yán)重，根本無(wú)法校正，兩個(gè)人急得像熱鍋上的螞蟻，圍著機(jī)器團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　突然，高師傅靈光一閃，跑到鉆機(jī)上觀察，發(fā)現(xiàn)油缸底座雖大，但其構(gòu)造并不是很復(fù)雜，當(dāng)時(shí)就想自己能不能當(dāng)場(chǎng)做一個(gè)出來(lái)。經(jīng)仔細(xì)觀察研究，高師傅最終確定自己可以做，便向客戶說(shuō)明了想法，客戶當(dāng)時(shí)一把抓住了高師傅的手，說(shuō)：“如果真的可以這樣就真的太好了，拜托你了，高師傅，一切全靠你了?！?/P>

　　有了思路之后，高師傅開(kāi)始測(cè)繪，不到一小時(shí)的時(shí)間里精確的數(shù)據(jù)躍然紙上。在接下來(lái)的加工環(huán)節(jié)，高師傅親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)底座的各部分尺寸、材料、焊接工藝進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。晚上九點(diǎn)多，一個(gè)完好的底座終于加工出來(lái)了。接下來(lái)就是將整個(gè)底座焊接在桅桿上，因?yàn)檫@個(gè)焊接要求非常精確，晚上作業(yè)質(zhì)量得不到保證，第二天一大早，高師傅便開(kāi)始工作，經(jīng)過(guò)一上午的緊張忙碌，中午鉆機(jī)恢復(fù)正常工作。這時(shí)客戶走過(guò)來(lái)緊緊地握住高師傅的雙手，久久說(shuō)不出話來(lái)。高師傅能夠設(shè)身處地的為客戶著想，能夠利用嫻熟技藝創(chuàng)造性地解決實(shí)際問(wèn)題，為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，成就了客戶最大地價(jià)值。

　　微笑是最美麗的語(yǔ)言

　　如果說(shuō)高效及時(shí)地為客戶服務(wù)是高師傅對(duì)工作的責(zé)任，那么保持微笑則是他對(duì)工作的態(tài)度。高師傅從接到報(bào)修電話的那一刻起，一路上都保持著最平易近人的服務(wù)姿態(tài)：“你好，請(qǐng)問(wèn)……”、“不要著急，我馬上就來(lái)!”……諸如此類(lèi)的專(zhuān)業(yè)禮貌服務(wù)用語(yǔ)，高師傅每天不知要說(shuō)上多少遍;在售后服務(wù)的工程中，每到一處，高師傅都會(huì)與客戶親切握手，耐心傾聽(tīng)客戶的心聲，認(rèn)真細(xì)致地回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題。微笑儼然成為他的一張名片，這種笑讓人很舒服，客戶告訴記者：“高師傅的笑臉?lè)?wù)，讓我們感覺(jué)很貼心，你想急都急不起來(lái)?！?/P>

　　對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，在施工的過(guò)程中，每一分每一秒都是用金錢(qián)來(lái)衡量的，故障如果發(fā)生在施工過(guò)程中，客戶都很著急，不好聽(tīng)、埋怨、甚至謾罵的話都會(huì)不受控制地脫口而出，因?yàn)榈⒄`不起。這時(shí)，分秒必爭(zhēng)、迅速、及時(shí)地為客戶排憂解難，客戶才能感到心安。溝通也至關(guān)重要，通過(guò)溝通了解客戶的想法，并針對(duì)客戶提出的問(wèn)題答疑解惑，客戶清楚了、滿意了，我們的工作才算最終完成。”

　　秉承“親勤倍至，全程信賴。”的服務(wù)文化宗旨，高師傅始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。