他們不畏艱難、跋山涉水;他們懷著夢想,苦中作樂;他們堅守崗位,為設備保駕護航;他們貼心敬業(yè),常令客戶熱淚盈眶;他們將理想和熱情凝聚在手中的工具,向萬千客戶傳遞著服務的溫暖。他們就是三一售后服務工程師。
今夜重又走入風雨,再苦再難也要堅強,只為那些期待眼神,心若在夢就在……
徐磊: 苦與累中的自豪
“將心比心,以誠相待”。自成為三一挖掘機售后服務團隊的一員起,這八個字就深深地刻在了徐磊的心里。這天深夜,徐磊的電話突然響起,傳來客戶焦急的聲音“完了,完了,車掉海里了,要漲潮了可怎么辦啊?”
急忙趕到工地后,徐磊發(fā)現挖機是因為履帶松動,又在海灘淤泥中進行了單側行走,才造成履帶與拖鏈輪、驅動齒脫落的情況。如果不及時將設備從海里拖出,凌晨的潮水就會將挖掘機淹沒。
伴隨著刺骨的海風、冰冷的海水,打活銷軸、安裝拖鏈輪、打黃甘油等一一考驗著徐磊。最終,故障圓滿解除,設備恢復正常,一步步緩緩地走出了淤泥。成功攻克難關的喜悅、與客戶并肩作戰(zhàn)的情誼都令徐磊感到無比珍貴。“服務就是苦累中的自豪”。
孫嘉儒:外表從容淡定,內心熱情如火
專業(yè)系統的學習、豐富的從業(yè)經驗、高超精湛的技術都是孫嘉儒身上不可忽視的閃光點。幾經考慮后,孫嘉儒選擇了三一,成為一名售后服務人員。
剛入司,孫嘉儒就遭遇了客戶挖機SY75翻車的重大事故。在眾人忐忑,甚至懷疑的眼神中,孫嘉儒在現場仔細查看后,便有序組織人員,利用裝載機先將翻倒的挖機擺正。隨后,立即指揮人員拆下發(fā)動機,拉回公司,分解、更換部件、組裝。
三天的時間在忙碌中,不知不覺地過去了,故障最終成功解除。期間,正是對于服務人員而言,難得的五一假期,而孫嘉儒卻從容淡定地指揮著整項工作,不喊苦不喊累。他的行為,使客戶深受感動,更贏得了同仁們的尊重。
此后,孫儒家迅速成長為遼寧區(qū)三一挖掘機售后服務的技術主力。節(jié)假日,部門領導曾提出去孫嘉儒家里拜訪,表達公司的問候,但孫嘉儒卻極力推辭。對待服務上的責任與熱情,讓孫嘉儒的工作中,從沒有“犧牲”、“奉獻”這樣的字眼?!胺蘸每蛻?,是我們的職責”。
張德庫:電光中的勇士
他,一米六幾的身高、黝黑的臉龐、憨厚的笑容、一口濃重的東北腔,外表普通極了。他,主攻焊接,提溜著工具風里來雨里去,有求必應,默默無聞。他就是廣西山寧售后服務工程師張德庫。
2010年1月,桂林市興安縣客戶王家章挖機X架嚴重開裂,天降凍雨,機身結冰,焊接工作困難極大。每次氧割刀一開,溫度劇增,周邊冰水融化,火星與冰水四濺。這樣惡劣的條件下,張德庫咬牙堅持了幾個小時。完成工作后,他的手臂早已被火星燙得傷痕累累。
今年3月10日,客戶鐘杰的挖掘機X架開裂。正趕上大雨,且設備在山上施工,無法在X架下面挖坑,焊接極為困難。為了不影響客戶工作,張德庫當機立斷,匍匐著身子鉆進挖機底部,進行焊接。挖機底部沒有一點多余空間,雨水和汗水齊下,張德庫憑借堅強的意志,最終出色完成工作。從挖機底部爬出來后,被雨水和汗水淋濕臉頰的他早已成了泥人。在場人員無不動容,那一刻,這名小個子服務人員身上閃現出的光芒,比電光火花更耀眼。
認真工作的三一服務工程師
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