服務(wù)價值承諾“211”
■“2”兩?!盗挟a(chǎn)品保修期延長為2年
* 三一起重機全系列產(chǎn)品整機保修期延長為2年,整機保修期指整車結(jié)構(gòu)件以及主閥、發(fā)動機、橋、變速箱、伸縮變幅油缸等關(guān)鍵零部件。
* 液壓鎖、泵等其它一般零部件保修期以三一起重機質(zhì)量保修手冊上明確的期限為準(zhǔn)。
* 輪胎、鋼絲繩等易損件不屬于主機保修范圍,其保修期限與行業(yè)保持一致,以三一起重機質(zhì)量保修手冊上明確的期限為準(zhǔn)。
* 如果設(shè)備由于非正常維護、保養(yǎng)或違規(guī)操作造成的故障、事故,不予保修。
■“1”一補——1天內(nèi)未修復(fù)的停機故障給予等額補償
* 從客戶撥打4008服務(wù)熱線起,停機故障在24小時內(nèi)處理完畢。
* 100噸級以下產(chǎn)品,24小時內(nèi)沒有解決的停機故障(客戶責(zé)任或不可抗拒因素除外),從第24小時起以每12小時為補償臺班進行停機補償,補償方式為提供同型號備用機使用或以配件、服務(wù)費用進行補償。配件、服務(wù)費用補償標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)卦O(shè)備租賃的臺班費用為基準(zhǔn),補償金額為剔除人工、油耗等費用后的凈利潤。
* 100噸(含)級以上產(chǎn)品,在設(shè)備交付早期提供為期一周到一個月的專人特級服務(wù)。
* 未使用三一純正配件、非產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障、設(shè)備還款出現(xiàn)逾期行為、產(chǎn)品超出保修期限均不在補償范圍內(nèi)。
■“1”一免——10000小時內(nèi)免人工費服務(wù)
* 設(shè)備在正常使用和保養(yǎng)的情況下,上車工作10000小時以內(nèi),出現(xiàn)故障時由三一起重機提供免人工費服務(wù)。
* 保外需要維修換件的故障,由客戶承擔(dān)購買配件的費用,10000小時內(nèi)三一提供免人工費更換。
* 非正常使用設(shè)備導(dǎo)致的故障、事故維修費用除外。
* 設(shè)備大修、正常保養(yǎng)的人工費用除外。
品牌價值承諾“311”
■“3”三增——3年或6000小時(以先到為準(zhǔn)),舊機價值當(dāng)初購機的50%
* 3年或6000小時(以先到為準(zhǔn))的三一起重機,以舊換新,舊機按最初購機價值的50%計算,確保三一起重機設(shè)備帶來增值效益。
* 舊機如果未正常保養(yǎng)使用或發(fā)生過事故、出現(xiàn)缺損等情況,置換新機時以實際評估價格為準(zhǔn)。
■“1”一換——購機1個月內(nèi),關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問題免費換機
* 1個月或200小時內(nèi)(以先到為準(zhǔn)),關(guān)鍵部件出現(xiàn)功能性問題時免費換機。
* 關(guān)鍵部件指整車結(jié)構(gòu)件以及主閥、發(fā)動機、橋、變速箱、伸縮變幅油缸6類關(guān)鍵零部件。
* 換機時應(yīng)保持整車、隨車技術(shù)文件和隨車工具的完整性。
* 三一起重機不承擔(dān)換機過程前后的運輸、稅收、營業(yè)損失等費用。
■“1”一助——助力“十二五”,為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機操作手
* 在“十二五”期間,三一起重機為行業(yè)免費培養(yǎng)10000名優(yōu)秀的起重機操作手。
* 定期免費為購買50噸以上三一起重機設(shè)備的客戶培訓(xùn)操作手。
* 培訓(xùn)考核合格后,統(tǒng)一頒發(fā)起重機操作職業(yè)資格證書。
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