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　　2011年春季全國(guó)聯(lián)展上，三一起重機(jī)重磅推出“211”服務(wù)價(jià)值承諾和“311”品牌價(jià)值承諾，從服務(wù)品牌理念、服務(wù)品牌形象體系、服務(wù)品牌傳播等全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，開啟了吊裝行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)之先河，標(biāo)志著吊裝行業(yè)正式步入服務(wù)品牌化時(shí)代。

　　“211”服務(wù)承諾 客戶吃下定心丸

　　近年來(lái)，由于吊裝行業(yè)的火爆，起重機(jī)客戶愈趨于多樣化和個(gè)體化，相比傳統(tǒng)的起重機(jī)客戶，他們更加依賴于產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　為了更好地幫助客戶成功，在全面調(diào)查了解客戶售后需求的基礎(chǔ)上，從2010年起，三一起重機(jī)便試行“211”服務(wù)承諾?！?”即表示三一起重機(jī)全系列產(chǎn)品整車結(jié)構(gòu)件和關(guān)鍵零部件保修期延長(zhǎng)為2年，全面超越了吊裝行業(yè)內(nèi)普遍的1年保修期;“1”代表著從客戶撥打服務(wù)電話起，三一起重機(jī)將給予1天內(nèi)未修復(fù)的停機(jī)故障等額補(bǔ)償——為了盡可能地減少設(shè)備故障給客戶帶來(lái)的損失，三一起重機(jī)將提供同型號(hào)設(shè)備替代使用，或者以當(dāng)?shù)刈赓U的臺(tái)班費(fèi)用為基準(zhǔn)許以配件、服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)償;“1”即一免，代表10000工時(shí)以內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，三一起重機(jī)將免人工費(fèi)服務(wù)，按照現(xiàn)有起重機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)狀，這基本意味著實(shí)現(xiàn)了起重機(jī)維修終身減免服務(wù)費(fèi)，此舉徹底顛覆了2000工時(shí)內(nèi)免人工服務(wù)費(fèi)的既有行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“211”服務(wù)價(jià)值承諾對(duì)三一起重機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，這項(xiàng)政策的提出，也建立在對(duì)三一產(chǎn)品自身質(zhì)量和強(qiáng)大服務(wù)能力的高度自信上。據(jù)了解，在“211”服務(wù)承諾推行以后，三一的售后服務(wù)工作任務(wù)并沒有顯著增多，但客戶的顧慮明顯打消了不少。

　　筆者就這一政策咨詢了眾多吊裝用戶，他們均表示這一利好政策對(duì)其購(gòu)買三一起重機(jī)產(chǎn)品有著強(qiáng)大的吸引力，因?yàn)樗鉀Q了大家在實(shí)際工況中面臨的主要問(wèn)題，尤其是徹底解決了機(jī)器故障可能造成的誤工和保修難題。它從根本上解除客戶的后顧之憂，給客戶吃下了一顆定心丸，在最大程度上保障了客戶的利益，真正實(shí)現(xiàn)了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

　　“311”品牌承諾 確?？蛻舴€(wěn)定增收

　　為了配合“服務(wù)第一品牌”的打造，三一起重機(jī)在推出“211”服務(wù)政策后，“311”品牌價(jià)值承諾應(yīng)運(yùn)而生，在客戶群體中又引起新一輪的強(qiáng)烈反響。

　　“311”品牌價(jià)值承諾中“3”代表工作滿3年或6000小時(shí)的三一起重機(jī)，以舊換新，三一按最初購(gòu)機(jī)價(jià)格的50%回購(gòu)舊機(jī);“1”代表著購(gòu)機(jī)1個(gè)月以內(nèi)，關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換機(jī);這些舉措從根本上確保購(gòu)機(jī)的三一起重機(jī)客戶能夠享受財(cái)富的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　同時(shí),針對(duì)目前吊裝市場(chǎng)起重機(jī)操作手急缺的現(xiàn)狀，三一起重機(jī)特別推出“1”——助力國(guó)家“十二五”規(guī)劃，免費(fèi)為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機(jī)操作手。三一起重機(jī)將定期免費(fèi)為購(gòu)買了三一設(shè)備的客戶培訓(xùn)操作手，培訓(xùn)合格后，統(tǒng)一頒發(fā)起重機(jī)操作職業(yè)資格證，它將成為三一起重機(jī)回饋客戶、感恩社會(huì)的新措施。

　　談到“服務(wù)第一品牌”新政策，三一起重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理朱丹說(shuō)道：“我們賣的不只是產(chǎn)品，還要把服務(wù)的內(nèi)涵融合進(jìn)去，把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品的一部分來(lái)做，這是我們制定這些政策的立足點(diǎn)?！?/P>

　　朱丹表示，三一起重機(jī)致力于為客戶提供全程化服務(wù)，以“投資增值+品質(zhì)保證+技術(shù)支持”為核心，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，不僅要確保客戶零故障施工，還要讓客戶享受到三一起重機(jī)品牌所帶來(lái)的穩(wěn)定收益，把起重機(jī)的服務(wù)做到極致，打造起重機(jī)行業(yè)服務(wù)第一品牌,為客戶成功、行業(yè)有序發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。