服務(wù)E通兌現(xiàn)高效服務(wù)承諾服務(wù)E通信息化平臺，是中聯(lián)重科在400-887-6677呼叫中心基礎(chǔ)之上，與中國移動聯(lián)手推出，服務(wù)E通專門針對混凝土機械行業(yè)服務(wù)特點而設(shè)計，客戶會感受到信息化技術(shù)帶來的超乎尋常服務(wù)體驗和價值。
中聯(lián)重科每名售后服務(wù)人員將專門配置手機終端，通過全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)就近快速派工服務(wù)。從用戶撥打400電話開始，呼叫中心快速派工，一對一實時監(jiān)控，設(shè)備精確導(dǎo)航，同步信息實時傳遞，配件數(shù)據(jù)庫實時查詢，全套措施確保最快速度解決設(shè)備故障。
同時，400呼叫中心“專家座席”由多名混凝土機械研發(fā)制造與服務(wù)專家組成，對服務(wù)人員在現(xiàn)場無法快速處理的疑難故障電話指導(dǎo)。如現(xiàn)場服務(wù)人員無法解決的故障，將由400呼叫中心派人前往服務(wù)。
服務(wù)E通還是從“被動式維修”到“主動式關(guān)懷”轉(zhuǎn)變的有效形式。中聯(lián)重科每一臺混凝土機械達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)時間，服務(wù)E通還將用各種形式提醒客戶如期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，并通知相關(guān)服務(wù)責(zé)任人，前往設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，避免設(shè)備沒有及時保養(yǎng)造成不必要的損失。
服務(wù)E通改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，大幅度提高了服務(wù)效率和配件供應(yīng)速度，使服務(wù)處于全過程監(jiān)控之中，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全方位、全天候、全過程服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)無縫隙對接，中聯(lián)重科將以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)客戶滿意為價值的服務(wù)追求。
為進(jìn)一步實現(xiàn)高效服務(wù)，中聯(lián)重科還改變了以前單兵作戰(zhàn)的服務(wù)模式，成立3人以上的服務(wù)小組，針對設(shè)備故障現(xiàn)象，實行有針對性的團(tuán)隊服務(wù)。服務(wù)小組由機械、液壓、電氣專業(yè)服務(wù)人員組成，每位服務(wù)工程師均配備常用工具包;服務(wù)車配備服務(wù)車標(biāo)準(zhǔn)工具;服務(wù)站點按級別配備標(biāo)配工具;專用服務(wù)搶修檢測車配置液 壓系統(tǒng)數(shù)字檢測儀、液壓油質(zhì)檢測儀、材料探傷儀、氣體保護(hù)焊機等先進(jìn)檢測儀器，加快故障判斷、縮短故障解決時間
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