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　　在這個“顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始”的年代，服務制勝已經(jīng)成為企業(yè)競爭中的不二法寶。在未來激烈的市場競爭中，產(chǎn)品本身和技術(shù)的差異正在逐漸縮小，就像希爾頓先生所說，“一切企業(yè)、一切市場競爭之中，競爭到最后就只剩下服務了。服務是永遠可以競爭下去的東西!”誰要想在未來這場攻堅戰(zhàn)中獲勝，關(guān)鍵在于誰是否擁有一個廣大客戶高度認知的服務品牌。

　　隨著市場競爭的日益激烈，特別是眾多企業(yè)相繼加入起重機市場的競爭，2011年，國內(nèi)汽車起重機市場即將進入一個大變局的歷史時刻。關(guān)鍵時刻，如何引導和規(guī)范行業(yè)競爭，成為當前變局中的重中之重。

　　在工程機械領域，對于客戶來說，延長設備的使用壽命、降低使用成本、最大限度保障產(chǎn)品的有效工作時間，就等于使用價值的增值，這是客戶最重要的訴求。在遵循以“客戶訴求為導向”的前提下，三一起重機提出了2011年“品質(zhì)改變世界，服務至真至誠”的品牌戰(zhàn)略。

　　為此，三一起重機立志打造一個高端服務品牌，引導行業(yè)健康有序的競爭，通過以締造世界最高品質(zhì)的輪式起重機產(chǎn)品為基礎，同時在行業(yè)建立起一個以客戶訴求為導向的高端服務品牌。在這一全新的服務體系中，我們將依托ECC現(xiàn)代信息技術(shù)，豐富和提高服務服務工程師的技能水平，明確數(shù)字化服務承諾，實現(xiàn)與客戶零距離，引導行業(yè)進入服務升級新時代。

　　2011年2月26日，在這個充滿希望的春天里，在全國100個主要工程機械都市，三一起重機高調(diào)推出“211”服務價值承諾、“311”品牌價值承諾，并公開發(fā)布“三一服務，至真至誠”的服務第一品牌標識，一時引發(fā)行業(yè)內(nèi)外眾說紛紜，或興奮、或質(zhì)疑、或感嘆……對此，三一起重機始終從容而執(zhí)著，因為我們相信在民族工程機械品牌崛起之際、在中國企業(yè)開始挑戰(zhàn)世界高度的時刻，三一起重機全新的服務理念和服務承諾將為行業(yè)帶來更加積極向上力量!

三一起重機營銷公司副總經(jīng)理服務部總監(jiān)魏利先生 發(fā)布服務品牌標識,并宣布211服務價值承諾

　　我們創(chuàng)新發(fā)展，我們敢于承諾，因為我們堅信三一起重機全國40家代理商、近千名服務將士敢于用自己的激情和人格去兌現(xiàn)我們對客戶、對行業(yè)、對社會的承諾，我們必將開創(chuàng)起重機行業(yè)和工業(yè)文明一個全新的服務時代!