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　　近日，記者從中質(zhì)協(xié)獲悉，柳工挖掘機(jī)2010年用戶滿意度指數(shù)再創(chuàng)新高，同比提高4.56分，用戶感知價值提升近22%。這一成績的取得，是柳工堅持技術(shù)創(chuàng)新、提高質(zhì)量管控、關(guān)注制造細(xì)節(jié)的結(jié)果，也是柳工始終堅持客戶導(dǎo)向的最好回報。

　　在激烈的市場競爭中，柳工始終堅持“品質(zhì)成就未來”的核心價值觀，通過對先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)、工藝的引進(jìn)、消化和應(yīng)用，提高產(chǎn)品的制造能力、質(zhì)量控制能力和成本控制能力，形成了一個完善的制造技術(shù)體系;通過不斷提高工藝技術(shù)的開發(fā)能力與研究水平，構(gòu)筑強(qiáng)有力的工藝技術(shù)團(tuán)隊，規(guī)范產(chǎn)品的制造過程，注重知識積累與管理，同時聘請國際同行知名專家到公司任職，持續(xù)關(guān)注制造細(xì)節(jié)改進(jìn)，柳工挖掘機(jī)達(dá)到國際同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平。

　　目前，柳工挖掘機(jī)工廠擁有精細(xì)切割設(shè)備、切割機(jī)器人、液壓工裝、焊接機(jī)器人、加工中心、超聲波探傷儀、油漆線、清潔度檢測儀、三坐標(biāo)測量儀以及大、小型挖掘機(jī)裝配線等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，關(guān)鍵零部件實行全球?qū)I(yè)化采購，實現(xiàn)了世界一流的高端配置，整機(jī)性能與國際知名品牌相媲美。

　　在質(zhì)量管理上，柳工以ISO9001為核心，持續(xù)完善質(zhì)量管理體系，關(guān)注顧客需求和產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，切實提高產(chǎn)品的可靠性水平和顧客滿意度水平。柳工挖掘機(jī)在技術(shù)先進(jìn)性、綜合質(zhì)量及服務(wù)等方面已實現(xiàn)了超越韓系和其它國產(chǎn)品牌。2010年用戶滿意度調(diào)查，柳工挖掘機(jī)用戶滿意度指數(shù)同比提高4.56分，用戶感知價值提升近22%。

　　柳工挖掘機(jī)滿意度的不斷提升，離不開客戶的關(guān)心與關(guān)愛。貫穿全年的體驗活動，柳工邀請優(yōu)秀的機(jī)手進(jìn)行挖掘機(jī)操作表演，讓客戶在試車場親身感受柳工挖掘機(jī)的性能、操控性及舒適性，對于客戶在操作過程中遇到的問題給予及時的解答。在用戶現(xiàn)場試車體驗過程中，柳工還制作了參觀評價表，充分收集更多用戶之聲。對于客戶的意見，柳工高度重視，針對問題進(jìn)行深入的調(diào)查和改進(jìn)，給客戶一一回復(fù)。體驗活動已經(jīng)成為柳工與客戶溝通的重要橋梁。

　　為了讓客戶對柳工挖掘機(jī)生產(chǎn)的過程進(jìn)行深入體驗，2010年，柳工 “金梧桐客戶邀訪計劃”全年共邀請近3000名挖掘機(jī)客戶到訪柳工，參觀金屬成型廠、結(jié)構(gòu)件廠、總裝廠及樣機(jī)存放庫。消費者現(xiàn)場感受柳工挖掘機(jī)的生產(chǎn)制造過程，進(jìn)一步認(rèn)知、認(rèn)同柳工產(chǎn)品，深刻體驗了柳工的企業(yè)文化，加強(qiáng)了客戶對柳工挖掘機(jī)產(chǎn)品的信賴。

　　據(jù)了解，2010年柳工挖掘機(jī)實現(xiàn)整機(jī)產(chǎn)銷突破5000臺，銷量同比增長達(dá)86.2%，為柳工挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。其中，國內(nèi)共實現(xiàn)同比增長84.9%，同比增長率高出行業(yè)9.7個百分點;國內(nèi)市場占有率同比增長6.3%，在國內(nèi)品牌中增幅位居第二位。

　　在海外市場上，柳工在國內(nèi)廠家出口比重進(jìn)一步提高。柳工2010年挖掘機(jī)出口保持行業(yè)第一，占有率達(dá)28.6%。在東南亞、土耳其、巴西等第二本土市場出口勢頭強(qiáng)勁，海外的用戶滿意度也有大幅度提升。

　　客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來。卓越的產(chǎn)品實力是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，顧客滿意是柳工永續(xù)的追求。在挖掘機(jī)領(lǐng)域，柳工經(jīng)過十多年的不斷努力和自主研發(fā)，通過消化吸收國際先進(jìn)技術(shù)，柳工挖掘機(jī)技術(shù)在國內(nèi)保持領(lǐng)先，整體性能達(dá)國內(nèi)一流水平，接近國際先進(jìn)水平，成為目前國內(nèi)發(fā)展速度最快的挖掘機(jī)品牌。