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　　近日，記者從中質(zhì)協(xié)獲悉，柳工挖掘機(jī)2010年用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)再創(chuàng)新高，同比提高4.56分，用戶(hù)感知價(jià)值提升近22%。這一成績(jī)的取得，是柳工堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、提高質(zhì)量管控、關(guān)注制造細(xì)節(jié)的結(jié)果，也是柳工始終堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向的最好回報(bào)。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，柳工始終堅(jiān)持“品質(zhì)成就未來(lái)”的核心價(jià)值觀(guān)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)、工藝的引進(jìn)、消化和應(yīng)用，提高產(chǎn)品的制造能力、質(zhì)量控制能力和成本控制能力，形成了一個(gè)完善的制造技術(shù)體系;通過(guò)不斷提高工藝技術(shù)的開(kāi)發(fā)能力與研究水平，構(gòu)筑強(qiáng)有力的工藝技術(shù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范產(chǎn)品的制造過(guò)程，注重知識(shí)積累與管理，同時(shí)聘請(qǐng)國(guó)際同行知名專(zhuān)家到公司任職，持續(xù)關(guān)注制造細(xì)節(jié)改進(jìn)，柳工挖掘機(jī)達(dá)到國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平。

　　目前，柳工挖掘機(jī)工廠(chǎng)擁有精細(xì)切割設(shè)備、切割機(jī)器人、液壓工裝、焊接機(jī)器人、加工中心、超聲波探傷儀、油漆線(xiàn)、清潔度檢測(cè)儀、三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x以及大、小型挖掘機(jī)裝配線(xiàn)等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，關(guān)鍵零部件實(shí)行全球?qū)I(yè)化采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了世界一流的高端配置，整機(jī)性能與國(guó)際知名品牌相媲美。

　　在質(zhì)量管理上，柳工以ISO9001為核心，持續(xù)完善質(zhì)量管理體系，關(guān)注顧客需求和產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力，切實(shí)提高產(chǎn)品的可靠性水平和顧客滿(mǎn)意度水平。柳工挖掘機(jī)在技術(shù)先進(jìn)性、綜合質(zhì)量及服務(wù)等方面已實(shí)現(xiàn)了超越韓系和其它國(guó)產(chǎn)品牌。2010年用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，柳工挖掘機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)同比提高4.56分，用戶(hù)感知價(jià)值提升近22%。

　　柳工挖掘機(jī)滿(mǎn)意度的不斷提升，離不開(kāi)客戶(hù)的關(guān)心與關(guān)愛(ài)。貫穿全年的體驗(yàn)活動(dòng)，柳工邀請(qǐng)優(yōu)秀的機(jī)手進(jìn)行挖掘機(jī)操作表演，讓客戶(hù)在試車(chē)場(chǎng)親身感受柳工挖掘機(jī)的性能、操控性及舒適性，對(duì)于客戶(hù)在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予及時(shí)的解答。在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)試車(chē)體驗(yàn)過(guò)程中，柳工還制作了參觀(guān)評(píng)價(jià)表，充分收集更多用戶(hù)之聲。對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)，柳工高度重視，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查和改進(jìn)，給客戶(hù)一一回復(fù)。體驗(yàn)活動(dòng)已經(jīng)成為柳工與客戶(hù)溝通的重要橋梁。

　　為了讓客戶(hù)對(duì)柳工挖掘機(jī)生產(chǎn)的過(guò)程進(jìn)行深入體驗(yàn)，2010年，柳工 “金梧桐客戶(hù)邀訪(fǎng)計(jì)劃”全年共邀請(qǐng)近3000名挖掘機(jī)客戶(hù)到訪(fǎng)柳工，參觀(guān)金屬成型廠(chǎng)、結(jié)構(gòu)件廠(chǎng)、總裝廠(chǎng)及樣機(jī)存放庫(kù)。消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)感受柳工挖掘機(jī)的生產(chǎn)制造過(guò)程，進(jìn)一步認(rèn)知、認(rèn)同柳工產(chǎn)品，深刻體驗(yàn)了柳工的企業(yè)文化，加強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)柳工挖掘機(jī)產(chǎn)品的信賴(lài)。

　　據(jù)了解，2010年柳工挖掘機(jī)實(shí)現(xiàn)整機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)突破5000臺(tái)，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)達(dá)86.2%，為柳工挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，國(guó)內(nèi)共實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)84.9%，同比增長(zhǎng)率高出行業(yè)9.7個(gè)百分點(diǎn);國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率同比增長(zhǎng)6.3%，在國(guó)內(nèi)品牌中增幅位居第二位。

　　在海外市場(chǎng)上，柳工在國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家出口比重進(jìn)一步提高。柳工2010年挖掘機(jī)出口保持行業(yè)第一，占有率達(dá)28.6%。在東南亞、土耳其、巴西等第二本土市場(chǎng)出口勢(shì)頭強(qiáng)勁，海外的用戶(hù)滿(mǎn)意度也有大幅度提升。

　　客戶(hù)導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來(lái)。卓越的產(chǎn)品實(shí)力是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，顧客滿(mǎn)意是柳工永續(xù)的追求。在挖掘機(jī)領(lǐng)域，柳工經(jīng)過(guò)十多年的不斷努力和自主研發(fā)，通過(guò)消化吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，柳工挖掘機(jī)技術(shù)在國(guó)內(nèi)保持領(lǐng)先，整體性能達(dá)國(guó)內(nèi)一流水平，接近國(guó)際先進(jìn)水平，成為目前國(guó)內(nèi)發(fā)展速度最快的挖掘機(jī)品牌。