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　　春風(fēng)陣陣催人奮進，趁著和煦的春風(fēng)，3月15日，宇通重工樁工機械售后服務(wù)部21名技術(shù)精湛的服務(wù)工程師兵分四路，奔赴武廣、鄭西線等工程建設(shè)工地。至此，宇通重工樁工機械2007年隨國家重點工程項目設(shè)立的四大服務(wù)站正式開始運作。

　　宇通重工樁工機械進入市場才短短兩年，就憑借其尖端的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)了國內(nèi)市場一席之地，尤其是在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟的“全程保姆式”售后服務(wù)，贏得了眾多客戶的追捧和青睞，因此宇通重工的回頭客日益增多。隨著市場地位的確立，業(yè)務(wù)量的不斷擴大，目前宇通重工數(shù)十臺樁工機械活躍在京津線等奧運各大重點工程、武廣線等“十一五”規(guī)劃重大項目中。為更加及時、高效、快捷的服務(wù)于國家重點工程，樹立售后服務(wù)品牌形象，2007年新年伊始，宇通重工樁工機械售后服務(wù)部整合資源，決定在設(shè)備集中的武廣線、京津線、鄭西線、河南地區(qū)設(shè)立服務(wù)站，派出精兵強將，配備車輛、電腦及配件等硬件設(shè)施，力爭以最優(yōu)的售后服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、最佳的解決方案、最理想的服務(wù)效果，讓用戶享受最滿意的服務(wù)。

　　四大服務(wù)站在運作中將把“主動式服務(wù)”作為重點，服務(wù)工程師深入到各大工程加強日常巡檢，協(xié)助、培訓(xùn)用戶做好產(chǎn)品的保養(yǎng)工作。在產(chǎn)品的幾個保養(yǎng)周期里，做好三次主動上門服務(wù)及定期對產(chǎn)品情況進行回訪或電話回訪，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對用戶提出的維修、保養(yǎng)和保修問題做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。如果發(fā)現(xiàn)重要或存在的隱患問題，服務(wù)人員將迅速為用戶排解車輛問題，把問題隱患提前解決。全面推行“4個不漏，2個必須，1個及時”即：一個不漏地記錄用戶反映的問題;一個不漏地及時處理用戶反映的問題;一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果;一個不漏地將處理結(jié)果進行及時反饋;必須保正通訊工具24小時暢通;必須保正對所有用戶的未接來電進行回復(fù);及時將《信息反饋單》形式反饋到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢部門。

　　除此之外，2007年宇通重工將對全國樁工機械用戶推行“客戶關(guān)愛計劃”。根據(jù)樁工機械產(chǎn)品流向表和重點工程工地，每年1—2次由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊的巡回服務(wù)小組對全國使用宇通重工樁工機械產(chǎn)品的用戶和重點工程工地進行巡訪。我們相信，隨著宇通重工樁工機械售后服務(wù)各項新舉措的陸續(xù)推出和傾力實施，必將會給業(yè)內(nèi)帶來全面提升售后服務(wù)的風(fēng)暴浪潮!