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　　2月14日，山東金山推作為山推股份公司在山東地區(qū)惟一的代理店，邀請(qǐng)了省內(nèi)重要用戶500余人在濟(jì)寧舉辦了以“攜手·共建夢(mèng)想”為主題的大型山推產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)。體驗(yàn)會(huì)共展出推土機(jī)、壓路機(jī)、混凝土運(yùn)輸車、臂架泵車、車載泵車、樁工機(jī)械、叉車、裝載機(jī)等工程機(jī)械共計(jì)40臺(tái)，各類產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)成交量再創(chuàng)歷史新高。

　　“2011年是國(guó)家‘十二五’的開(kāi)局之年，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展等國(guó)家戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)，為工程機(jī)械行業(yè)創(chuàng)造良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也為山推實(shí)現(xiàn)全面提升提供了信心?！鄙酵企w驗(yàn)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“再加上我們已經(jīng)聚集的三重優(yōu)勢(shì)，新的一年應(yīng)該是給力的一年?！?/P>

　　圖為山推股份公司全液壓推土機(jī)家族中又喜添一名新成員，80馬力機(jī)型—SD08YE完成樣機(jī)試制，并通過(guò)了第一階段性能調(diào)試。該產(chǎn)品主要技術(shù)性能達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。

　　質(zhì)量成就品質(zhì)

　　QC改善是山推不斷壯大的制勝因素。把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題匯總，提出產(chǎn)品改善方案，進(jìn)一步在工作實(shí)踐中落實(shí)整改，這已成為山推人的工作習(xí)慣之一。SD支重輪壓裝不合格率的改善、降低SD16T變速箱操縱桿干涉故障率、降低YJ280罩輪出廠前打壓滲透率、提高變矩器熱芯盒模具制作效率、現(xiàn)場(chǎng)5S提升的改善、降低磨床故障率的改善、履帶板熱處理彎曲改善、降低滾刀成本的改善、大線部裝發(fā)動(dòng)機(jī)鏈板線改善、降低BYD3313變速箱體鑄造廢品率、SD22后橋箱鉆床工序生產(chǎn)能力改善、SD16軸承座加工工藝改善等等，山推負(fù)責(zé)質(zhì)量的一位工程師隨口就列舉了一大堆改善方案，這些方案都是在過(guò)去的一年中剛剛涌現(xiàn)出來(lái)的，而這種類似的改善活動(dòng)，山推已經(jīng)持續(xù)開(kāi)展了30年。

　　在質(zhì)量管理方面，山推遵循的是科學(xué)的質(zhì)量控制過(guò)程。一線操作工人是產(chǎn)品質(zhì)量的最直接接觸者，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到立項(xiàng)，到尋求解決方案，再到科學(xué)評(píng)估，最后標(biāo)準(zhǔn)化，山推的每一步都做的相當(dāng)扎實(shí)?！拔宀涣鳌?不合格產(chǎn)品不進(jìn)廠、不合格原料不投產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不銷售)、“三不放過(guò)”(質(zhì)量問(wèn)題的原因不明不放過(guò)、整改措施不到位不放過(guò)、責(zé)任者沒(méi)有得到教育不放過(guò))、“三現(xiàn)主義”(堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則)、“三檢、三按”(執(zhí)行首檢、自檢、專檢;按圖紙、按工藝、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))、“三自一控”(自檢、自分、自做標(biāo)記，控制自檢合格率)等要求，幾乎每位職工都耳熟能詳。

　　服務(wù)提升價(jià)值

　　山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處。山推十分注重提升代理公司工作人員的服務(wù)質(zhì)量，利用視頻會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)、聯(lián)合山推技工學(xué)校為代理公司定向培養(yǎng)服務(wù)人員等措施，以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏得用戶的好評(píng)，為營(yíng)銷新平臺(tái)的打造提供強(qiáng)有力的保障。2010年，通過(guò)對(duì)隨機(jī)抽取的1299份顧客滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，山推客戶對(duì)山推服務(wù)的滿意度指數(shù)為8.74。在服務(wù)的及時(shí)性、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、綜合評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目中，客戶均持滿意態(tài)度。

　　在已經(jīng)設(shè)立400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，2011年山推又建立了獨(dú)立的混凝土機(jī)械服務(wù)體系，建設(shè)專業(yè)呼叫中心，滿足全系列產(chǎn)品呼叫受理及用戶回訪需要。

　　具有鮮明的企業(yè)文化和服務(wù)理念是山推在產(chǎn)品服務(wù)方面的特色之一。在服務(wù)手段上，與現(xiàn)代科技相結(jié)合，盡量符合創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)宗旨;在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，建立了符合企業(yè)運(yùn)行需要的服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn);在服務(wù)形象上，有比較鮮明、讓服務(wù)對(duì)象易于接受的自有服務(wù)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)，內(nèi)涵豐富，并得到服務(wù)對(duì)象的普遍認(rèn)可。有客戶在調(diào)查表中特別注明，山推所提供的服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)出了工程機(jī)械行業(yè)特色，服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)處于先進(jìn)水平。

　　創(chuàng)新貫穿始終

　　山推的優(yōu)勢(shì)還在于自主創(chuàng)新。近年來(lái)研制出的100馬力全液壓推土機(jī)、SD52-5履帶式推土機(jī)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，這兩項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)與目前山推惟一的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卡特彼勒基本持平。與此同時(shí)，山推混合動(dòng)力推土機(jī)項(xiàng)目已經(jīng)在國(guó)家立項(xiàng)，混合動(dòng)力推土機(jī)與傳統(tǒng)推土機(jī)相比，屬于革命性產(chǎn)品升級(jí)，這一新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功后將達(dá)到國(guó)際前沿水平。

　　不斷加快的研發(fā)平臺(tái)建設(shè)速度和不斷完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，使山推具備了技術(shù)管理、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試制、實(shí)驗(yàn)等完整的研發(fā)功能，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃提供了技術(shù)支撐。2011年山推計(jì)劃投入4.2億元，爭(zhēng)取在開(kāi)發(fā)區(qū)新征150畝地，整體規(guī)劃建設(shè)研究院，包括新建整機(jī)測(cè)試分析中心、振動(dòng)測(cè)試分析實(shí)驗(yàn)室等實(shí)驗(yàn)設(shè)施，以促進(jìn)產(chǎn)品快速升級(jí)，形成國(guó)內(nèi)一流的工程機(jī)械開(kāi)發(fā)試制試驗(yàn)綜合性研發(fā)中心。

　　按照規(guī)劃，山推還將加大混合動(dòng)力、智能化等重點(diǎn)技術(shù)的研究投入，加快推土機(jī)產(chǎn)品升級(jí)換代步伐，重點(diǎn)做好大馬力推土機(jī)、62米臂架泵車和適應(yīng)東南亞市場(chǎng)壓路機(jī)等戰(zhàn)略產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

　　據(jù)悉，山推股份公司1月份制造、銷售實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅。