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　　2月14日，山東金山推作為山推股份公司在山東地區(qū)惟一的代理店，邀請了省內(nèi)重要用戶500余人在濟寧舉辦了以“攜手·共建夢想”為主題的大型山推產(chǎn)品體驗會。體驗會共展出推土機、壓路機、混凝土運輸車、臂架泵車、車載泵車、樁工機械、叉車、裝載機等工程機械共計40臺，各類產(chǎn)品現(xiàn)場成交量再創(chuàng)歷史新高。

　　“2011年是國家‘十二五’的開局之年，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展等國家戰(zhàn)略的進一步推進，為工程機械行業(yè)創(chuàng)造良好的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，也為山推實現(xiàn)全面提升提供了信心?！鄙酵企w驗活動的負責人介紹說，“再加上我們已經(jīng)聚集的三重優(yōu)勢，新的一年應該是給力的一年?！?/P>

　　圖為山推股份公司全液壓推土機家族中又喜添一名新成員，80馬力機型—SD08YE完成樣機試制，并通過了第一階段性能調(diào)試。該產(chǎn)品主要技術性能達到了國際先進水平。

　　質(zhì)量成就品質(zhì)

　　QC改善是山推不斷壯大的制勝因素。把平時工作中遇到的問題匯總，提出產(chǎn)品改善方案，進一步在工作實踐中落實整改，這已成為山推人的工作習慣之一。SD支重輪壓裝不合格率的改善、降低SD16T變速箱操縱桿干涉故障率、降低YJ280罩輪出廠前打壓滲透率、提高變矩器熱芯盒模具制作效率、現(xiàn)場5S提升的改善、降低磨床故障率的改善、履帶板熱處理彎曲改善、降低滾刀成本的改善、大線部裝發(fā)動機鏈板線改善、降低BYD3313變速箱體鑄造廢品率、SD22后橋箱鉆床工序生產(chǎn)能力改善、SD16軸承座加工工藝改善等等，山推負責質(zhì)量的一位工程師隨口就列舉了一大堆改善方案，這些方案都是在過去的一年中剛剛涌現(xiàn)出來的，而這種類似的改善活動，山推已經(jīng)持續(xù)開展了30年。

　　在質(zhì)量管理方面，山推遵循的是科學的質(zhì)量控制過程。一線操作工人是產(chǎn)品質(zhì)量的最直接接觸者，從發(fā)現(xiàn)問題，到立項，到尋求解決方案，再到科學評估，最后標準化，山推的每一步都做的相當扎實。“五不流”(不合格產(chǎn)品不進廠、不合格原料不投產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不銷售)、“三不放過”(質(zhì)量問題的原因不明不放過、整改措施不到位不放過、責任者沒有得到教育不放過)、“三現(xiàn)主義”(堅持現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則)、“三檢、三按”(執(zhí)行首檢、自檢、專檢;按圖紙、按工藝、按技術標準)、“三自一控”(自檢、自分、自做標記，控制自檢合格率)等要求，幾乎每位職工都耳熟能詳。

　　服務提升價值

　　山推服務，時時處處。山推十分注重提升代理公司工作人員的服務質(zhì)量，利用視頻會議進行遠程教學、聯(lián)合山推技工學校為代理公司定向培養(yǎng)服務人員等措施，以優(yōu)良的服務來贏得用戶的好評，為營銷新平臺的打造提供強有力的保障。2010年，通過對隨機抽取的1299份顧客滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，山推客戶對山推服務的滿意度指數(shù)為8.74。在服務的及時性、技術能力、服務態(tài)度、綜合評價等評價項目中，客戶均持滿意態(tài)度。

　　在已經(jīng)設立400全國統(tǒng)一服務熱線的基礎上，2011年山推又建立了獨立的混凝土機械服務體系，建設專業(yè)呼叫中心，滿足全系列產(chǎn)品呼叫受理及用戶回訪需要。

　　具有鮮明的企業(yè)文化和服務理念是山推在產(chǎn)品服務方面的特色之一。在服務手段上，與現(xiàn)代科技相結合，盡量符合創(chuàng)建節(jié)約型社會宗旨;在服務標準上，建立了符合企業(yè)運行需要的服務基礎標準、服務管理標準、服務資質(zhì)標準、服務質(zhì)量標準和服務流程標準;在服務形象上，有比較鮮明、讓服務對象易于接受的自有服務商標、標識，內(nèi)涵豐富，并得到服務對象的普遍認可。有客戶在調(diào)查表中特別注明，山推所提供的服務項目體現(xiàn)出了工程機械行業(yè)特色，服務質(zhì)量在同行業(yè)處于先進水平。

　　創(chuàng)新貫穿始終

　　山推的優(yōu)勢還在于自主創(chuàng)新。近年來研制出的100馬力全液壓推土機、SD52-5履帶式推土機，填補了國內(nèi)空白，達到國際領先水平，這兩項技術已經(jīng)與目前山推惟一的真正競爭對手卡特彼勒基本持平。與此同時，山推混合動力推土機項目已經(jīng)在國家立項，混合動力推土機與傳統(tǒng)推土機相比，屬于革命性產(chǎn)品升級，這一新產(chǎn)品開發(fā)成功后將達到國際前沿水平。

　　不斷加快的研發(fā)平臺建設速度和不斷完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，使山推具備了技術管理、開發(fā)設計、產(chǎn)品試制、實驗等完整的研發(fā)功能，為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃提供了技術支撐。2011年山推計劃投入4.2億元，爭取在開發(fā)區(qū)新征150畝地，整體規(guī)劃建設研究院，包括新建整機測試分析中心、振動測試分析實驗室等實驗設施，以促進產(chǎn)品快速升級，形成國內(nèi)一流的工程機械開發(fā)試制試驗綜合性研發(fā)中心。

　　按照規(guī)劃，山推還將加大混合動力、智能化等重點技術的研究投入，加快推土機產(chǎn)品升級換代步伐，重點做好大馬力推土機、62米臂架泵車和適應東南亞市場壓路機等戰(zhàn)略產(chǎn)品的開發(fā)。

　　據(jù)悉，山推股份公司1月份制造、銷售實現(xiàn)了開門紅。