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　　隨著冬季的到來，低溫、風(fēng)雪、冰凍等寒冷的天氣更大大增強(qiáng)了售后服務(wù)工作的難度?！爸灰粋€(gè)電話，其余由我來做” 三一重機(jī)售后服務(wù)工程師們始終秉承著“一切為了客戶”的服務(wù)理念，堅(jiān)守在服務(wù)一線，哪里有需要就奔向哪里，不分日夜、不懼嚴(yán)寒。

　　那些淹沒在隆冬寒夜中的堅(jiān)強(qiáng)身影，那些邁向偏僻工地的堅(jiān)定步伐，那些熊熊燃燒在心中的服務(wù)熱情，無不讓人肅然起敬。

　　貴州貴陽：風(fēng)雪中的“攀登”

　　2011年元旦，貴州一片冰天雪地，天空下著凍雨，人們都圍著火爐，躲在屋子里。而貴州通程售后服務(wù)工程師王琨等一行，敲掉服務(wù)車擋風(fēng)玻璃上的冰層，發(fā)動(dòng)車子，出發(fā)了。

　　一名客戶的挖機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)熄火故障，現(xiàn)困于工地，急需幫助。

　　道路曲折，加上路面結(jié)了層厚厚的冰，服務(wù)車戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，前進(jìn)得異常艱難。來到山腳下，服務(wù)工程師們放棄了車行，找來木棍，抬著工具材料，一步一滑地朝山頂爬去。一個(gè)多小時(shí)后，摔得渾身疼痛的王琨等人終于爬上山頂，對(duì)著挖機(jī)不由得歡呼起來。

　　隨后，他們立即動(dòng)手處理故障——更換濾芯、出通油路、排空氣。最終，故障成功解除。

　　山東菏澤客戶：天氣雖冷，但我的心是暖的

　　2010年12月，天氣愈加寒冷，設(shè)備批量出現(xiàn)了啟動(dòng)困難、干活熄火等問題。這天晚上8點(diǎn)，山東菏澤區(qū)服務(wù)工程師張雷拖著很疲憊的身子回到公司。客戶的電話接踵而來——我的機(jī)子打不著了，你們快來吧。

　　張雷掉頭就朝工地趕去。晚上九點(diǎn)多鐘，張雷站在了工地上，凜冽的寒風(fēng)一點(diǎn)點(diǎn)奪去身體溫暖。半小時(shí)后，終于檢查出故障原因：天氣寒冷，導(dǎo)致燃油結(jié)蠟堵死了燃油濾芯。隨后，張雷立即取出新的燃油濾芯換上，設(shè)備恢復(fù)正常?？蛻舾屑さ貙?duì)著張雷大加贊揚(yáng)：三一的服務(wù)真不是空口白話。天氣寒冷,但我的心是暖的。

　　河北承德：從山腳爬上來的服務(wù)戰(zhàn)士。

　　2010年12月7日下午，服務(wù)工程師周超得知客戶張師傅的挖機(jī)液壓泵出現(xiàn)嚴(yán)重異響后，與另兩名服務(wù)工程師迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　通過檢查判斷，是液壓泵出現(xiàn)故障。周超提出將液壓泵拆下，拉回修理廠進(jìn)行維修，并承諾連夜修好。得到肯定答復(fù)后，三人迅速拆下液壓泵，回到修理廠。晚上六點(diǎn)多，天早就黑了，晝夜溫差極大，氣溫降了十幾度。周超等三人蹲在一邊，開始工作，分解液壓泵、更換新配件、清洗、重新安裝，三個(gè)多小時(shí)后，維修完畢。

　　全心投入的三人，似乎忘記了饑餓，立即駕車趕回工地。到達(dá)山腳下，周超一邊安排另一臺(tái)挖機(jī)協(xié)助將液壓泵吊至山頂，一邊與同伴，扛上液壓油，摸索著爬上陡峭的山頂。零下20多度的天氣中，三人終于汗流浹背地將所有液壓油轉(zhuǎn)移到山頂，并立即安裝液壓泵。

　　第二日凌晨2點(diǎn)，安裝完畢，設(shè)備恢復(fù)正常。饑寒交迫的三人一步一步消失在夜色中，內(nèi)心卻充滿喜悅。

　　山東棗莊：零下九度的熱情

　　2010年12月16日傍晚，客戶周偉的一個(gè)緊急電話了過來，稱，機(jī)器斗桿油缸破裂，向外噴射液壓油，機(jī)器無法正常工作。

　　棗莊區(qū)服務(wù)工程師許建海等三人，迅速趕赴工地。

　　此時(shí)，天寒地凍，氣溫已在零下9℃左右。趕到工地后，許建海卸下斗桿油缸各部油管和連接銷，立即展開工作。然而，現(xiàn)場(chǎng)無任何工程機(jī)械起吊設(shè)備，三人只能靠雙手和繩子，將斗桿油缸從大臂上抬下來。隨后，又用同樣的辦法，將新油缸一寸一寸艱難地抬上大臂，對(duì)好銷孔，將銷軸打入。許建海三人的手被勒出道道傷痕。

　　直至深夜11點(diǎn)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間苦戰(zhàn)，故障終于宣告解除。盡管疲憊不堪，饑寒交迫，但為客戶解決了難題，三人的心里無比欣慰。

　　黑龍江：挺立在紛揚(yáng)大雪中的服務(wù)“雕像”。

　　氣溫越來越低，手早已凍得麻木。到底哪里出了問題呢?黑龍江幾名服務(wù)工程師陷入沉思——每當(dāng)機(jī)器負(fù)載過大，便出現(xiàn)熄火故障。

　　檢查柴油、液壓、電器，更換油水分離器，排氣，清洗柴油油路、發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴的油路等等，來回了好幾遍，故障頑固極了，竟沒有一絲改善。冥思苦想后，服務(wù)主任靈機(jī)一動(dòng)，提出：給車打直流，就是直接用桶里的油供給發(fā)動(dòng)機(jī)工作而不通過油箱和兩道粗濾。

　　說干就干，幾人端坐在機(jī)器上，雙手緊握著油管和油桶，雕塑版挺立著，任由夾滿石墨和土塵的大雪紛紛揚(yáng)揚(yáng)落下。堅(jiān)持兩小時(shí)后，故障都未出現(xiàn)。那就是油箱出了問題。服務(wù)工程師們甩甩僵硬的手，驚喜地找到了故障點(diǎn)。

　　隨后，幾人分工清洗油箱，發(fā)現(xiàn)了幾塊碩大的冰渣，原來是它們?cè)谧鞴?。清理之后，機(jī)器恢復(fù)正常。心情異常輕松的服務(wù)工程師們，揮一揮凍得不聽使喚的手，向客戶告別，踏上歸程。

　　甘肅酒泉：零下二十多度，晝夜兼程緊急“支援”

　　2010年12月20日，正在酒泉高鐵工地施工的客戶朱先生打來求救電話，稱挖機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)立即給予幫助。

　　下午五時(shí)，接到任務(wù)的張掖服務(wù)工程師劉鐵軍顧不上吃口飯，便乘火車火速趕往酒泉。第二日凌晨三點(diǎn)，只在路上就著礦泉水吃點(diǎn)餅的劉鐵軍趕到了工地。

　　此刻，氣溫已是零下二十多度，劉鐵軍立即對(duì)挖機(jī)展開全面、細(xì)致的故障排查。直至凌晨五點(diǎn)，設(shè)備最終恢復(fù)正常，劉鐵軍才長(zhǎng)長(zhǎng)地松了口氣，并滿含歉意地為客戶送上一桶機(jī)油。此時(shí)，客戶早已感動(dòng)得熱淚盈眶，反復(fù)念叨著：“辛苦了!辛苦了!”

　　貴州貴陽：穿越風(fēng)雪送“溫暖”

　　2010年12月25日一早，天空中飄起了鵝毛大雪。李興書駕駛的皮卡車沖進(jìn)茫茫大雪，奔馳在蜿蜒的盤山公路上?？蛻絷惱习宓膫淇照{(diào)不能正常工作了。

　　這大冷天，沒空調(diào)機(jī)手怎么受得了?一路上，李興書等人將車開得飛快。到達(dá)工地后，李興書將車停好，立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，著手解決故障。時(shí)間慢慢流逝，最終，在手腳僵硬地服務(wù)工程師們，“笨手笨腳”地“醫(yī)治”后，空調(diào)恢復(fù)正常。

　　離開工地時(shí)，客戶不斷叮囑：“師傅啊，現(xiàn)在路面都結(jié)冰了，你們開車要小心哪”。關(guān)切的話語，讓李興書等人忘記了寒冷，心里暖暖的。