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　　元月6日到17日，為期11天的代理商技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)圓滿結(jié)束。此次培訓(xùn)，銷售服務(wù)總公司精心組織，認(rèn)真籌劃，有全國23家代理商派來40人參加，收效顯著。

　　本次學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)員不同的維修知識(shí)層面，銷售服務(wù)總公司組織了10項(xiàng)學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)80個(gè)小時(shí)，內(nèi)容涵蓋挖掘機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理、使用與操作、維護(hù)與保養(yǎng)、液壓知識(shí)、電器及發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)知識(shí)、挖掘機(jī)常見故障排除等等，對學(xué)員來說此次培訓(xùn)內(nèi)容恰恰是他們的迫切需求。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系了發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)專業(yè)技術(shù)人員來授課，得到學(xué)員們的好評。尤其是從沃爾沃請來的外教更是讓學(xué)員們嘖嘖贊嘆，他生動(dòng)的授課方式、精彩的互動(dòng)教室里不時(shí)傳來陣陣掌聲。本次培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)部專門利用晚上休息的時(shí)間，對我們的產(chǎn)品在市場上常見故障進(jìn)行摸底，采取開卷考試的方式和學(xué)員互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，試卷要求每位學(xué)員列舉出常見的5例故障，分析問題產(chǎn)生的原因，排除方法、建議整改措施等，不但他們學(xué)到知識(shí)，我們也從他們那里得到下一步如何工作的信息。學(xué)習(xí)結(jié)束后，銷售服務(wù)總公司專門組織了考試，采取嚴(yán)格監(jiān)考的閉卷考試的方式，考試及格率100%?？荚嚦煽兒蛯W(xué)員學(xué)習(xí)表現(xiàn)銷售服務(wù)總公司將于本周末用特快專遞的方式寄給學(xué)員的負(fù)責(zé)人。通過本次培訓(xùn)，學(xué)員維修知識(shí)面的拓寬，我們以后的售后服務(wù)將會(huì)逐步減壓，我們當(dāng)前售后服務(wù)能力相當(dāng)薄弱，人員相對較少，能力參差不齊，完成2011年開局之年壓力很大，完成1200臺(tái)的銷售維修十分困難，經(jīng)過對代理商服務(wù)人員的培訓(xùn)，可以彌補(bǔ)我們服務(wù)人員不足的現(xiàn)狀，也為下一步公司所有代理商真正實(shí)現(xiàn)獨(dú)立代理服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。