日前，徐工集團(tuán)400-110-9999熱線電話成功開通，同時(shí)徐工集團(tuán)客服中心正式揭牌成立。該客服中心將借現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信及信息技術(shù)，致力于為廣大戶提供及時(shí)、有效、增值的服務(wù)，對(duì)于徐工集團(tuán)實(shí)現(xiàn)塑造集團(tuán)服務(wù)新形象，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)尺有著重大的意義。
服務(wù)是品牌的重要組成部分。徐工集團(tuán)400熱線作為溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心、產(chǎn)品營銷推廣中心構(gòu)建，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)控、企業(yè)內(nèi)營銷人員、服務(wù)對(duì)象的升級(jí)深度服務(wù)的支撐，以及對(duì)經(jīng)銷商銷售渠道的管理，可以使服務(wù)一步到位，給客戶專業(yè)化的服務(wù)印象，提升客戶滿意度，加強(qiáng)集團(tuán)品牌影響力。
該400熱線主要接收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、產(chǎn)品價(jià)格咨詢、技術(shù)支持咨詢、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴、報(bào)修及備件咨詢及銷售各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一的平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化的流程對(duì)客戶來電進(jìn)行受理、跟進(jìn)、回訪、顧客滿意度調(diào)查分析，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務(wù)，并與短信整合，加快系統(tǒng)的通知與反饋。對(duì)于已有CRM平臺(tái)的子公司可以與集團(tuán)客服中心平臺(tái)無縫集成，客服中心可隨時(shí)調(diào)用、查詢客戶數(shù)據(jù)，沒有CRM平臺(tái)的子公司，在集團(tuán)客服中心平臺(tái)上可集中統(tǒng)一開發(fā)功能模塊，統(tǒng)一各子公司知識(shí)庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立、完善知識(shí)庫，從而提高客服效率。
目前，徐工集團(tuán)客服中心配備了數(shù)十人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立8：00至20：00十二小時(shí)無間斷呼叫服務(wù)，并具備徐工集團(tuán)十三家二級(jí)公司銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)的接口服務(wù)，隨時(shí)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、全面的客戶服務(wù)。
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