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    為了不斷提高廣大營銷人員和技術(shù)服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高廣大經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品售后服務(wù)的業(yè)務(wù)能力，2007年1月25日，山東常林集團(tuán)在集團(tuán)培訓(xùn)中心開展了營銷及技術(shù)服務(wù)人員知識培訓(xùn)活動，來自全國各地代理商的近百名營銷及技術(shù)服務(wù)人員參加了此次培訓(xùn)活動。

 

 

　　山東常林集團(tuán)擁有四十多位優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)工程師,200多位高級服務(wù)人員，設(shè)立配件部和售后服務(wù)部，在全國設(shè)立了十幾處大型的服務(wù)配件中心，裝備二十多部技術(shù)服務(wù)車，鋪就了全國各地的服務(wù)備品備件綠色通道和服務(wù)直通道。

　　山東常林集團(tuán)在以高品質(zhì)、高性能、高回報的產(chǎn)品滿足廣大用戶的同時，始終堅(jiān)持“一切為顧客著想、一切讓顧客滿意”的服務(wù)宗旨，著力打造“服務(wù)銷售”的理念，立志為用戶提供一流的超值情感服務(wù)。 “一切以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”、“客戶滿意是山東常林集團(tuán)永遠(yuǎn)的追求”——2007年，山東常林集團(tuán)加大了售前、售中和售后服務(wù)的力度，著力打造“服務(wù)銷售”的理念，強(qiáng)化“第一臺車是賣出去的，第二臺車是服務(wù)出去的”理念，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高公司及代理公司服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷提升用戶對公司產(chǎn)品的信任度和忠誠度，以“服務(wù)”促進(jìn)市場銷售，以“服務(wù)”保障市場銷售。

　　此次培訓(xùn)活動，山東常林集團(tuán)聘請了集團(tuán)壓實(shí)機(jī)械研究所、鏟運(yùn)機(jī)械研究所、挖掘機(jī)械研究所的高級工程師對集團(tuán)的壓實(shí)機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械和挖掘機(jī)械產(chǎn)品的綜合技術(shù)知識進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和培訓(xùn)，同時還帶領(lǐng)學(xué)員深入到生產(chǎn)一線觀摩產(chǎn)品的現(xiàn)場裝配過程，加深了學(xué)員對產(chǎn)品知識的深入了解和把握。同時，山東常林集團(tuán)還聘請集團(tuán)技術(shù)服務(wù)處高級技術(shù)服務(wù)工程師對集團(tuán)2007年的相關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)定、售后服務(wù)措施、售后服務(wù)技巧等向廣大學(xué)員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，要求廣大學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會山東常林集團(tuán)《技術(shù)服務(wù)管理手冊》的相關(guān)管理規(guī)定和知識，盡快熟悉售后服務(wù)的業(yè)務(wù)操作技能。培訓(xùn)結(jié)束后，山東常林集團(tuán)將對廣大學(xué)員進(jìn)行考試和考評，對于合格的技術(shù)服務(wù)人員將頒發(fā)上崗證書，要求技術(shù)服務(wù)人員必須持證上崗，確保為廣大客戶提供熱情、主動、及時、高效的技術(shù)服務(wù)。

　　培訓(xùn)期間，山東常林集團(tuán)還聘請了國內(nèi)的著名營銷專家對廣大學(xué)員進(jìn)行了營銷理論知識和成功營銷案例的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時還組織學(xué)員觀看了營銷知識專題講座的光碟，從營銷禮儀、營銷技巧、營銷案例等多方面對學(xué)員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于廣大培訓(xùn)學(xué)員在今后的營銷工作中規(guī)范業(yè)務(wù)操作技能、提升業(yè)務(wù)操作技巧、深挖素質(zhì)潛能將起到積極的推動作用。

　　此次培訓(xùn)活動將歷時一個星期，培訓(xùn)結(jié)束后各培訓(xùn)學(xué)員將奔赴各自的工作崗位按照新的業(yè)務(wù)規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)開展工作。