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　　編者按：bauma China 2010注定是工程機械行業(yè)的盛會：23萬平方米的展位面積，近2000家專業(yè)展商同臺競技，15萬觀眾云集。厚積薄發(fā)的“三一創(chuàng)造”征戰(zhàn)上海寶馬展，以43臺參展產(chǎn)品的超強陣容盛裝舞步出場。與室外的精彩演繹相媲美的是室內的巔峰對話，三一重工年度峰會新聞發(fā)布會在上海新國際博覽中心隆重舉行，重磅推介第五代E系列混凝土泵車。三一重工執(zhí)行總裁、首席科學家易小剛先生，三一重工泵送事業(yè)部總經(jīng)理梁在中先生，三一重工營銷公司總經(jīng)理謝志霞先生蒞臨本會，全面詳細解答記者提問。作為中國訪問量最大影響力最大的中文互聯(lián)網(wǎng)工程機械行業(yè)媒體，中國工程機械信息網(wǎng)(dgxdyq.com.cn )受邀參加了本次發(fā)布會，并將全面報道會議盛況。

三一重工2010年度峰會現(xiàn)場精彩演繹巔峰對話

　　大乘之作，改變世界

　　[易總經(jīng)典之語]：E系列必定是世界工程機械領域的經(jīng)典之作、大乘之作!

三一重工執(zhí)行總裁、首席科學家易小剛先生在發(fā)布會現(xiàn)場接受媒體采訪

　　集世界前沿的泵送技術于一身，十多年專業(yè)泵車制造的大乘之作——第五代E系列混凝土泵車無可爭議的成為本次峰會的主角。談及E系列產(chǎn)品的卓越品質，三位三一重工高層的自豪之情溢于言表。它凝聚了三一幾千名海內外工程技術研發(fā)人員十六年艱苦卓絕奮斗的心血，更是代表了三一重工多年的國際化進程中對整個全球混凝土市場最基本的思考和探索。易總豪言：“E系列必定是世界工程機械領域的經(jīng)典之作、大乘之作!”他用“卓越(Excellent)、高效(Efficiency)、安全(Ensure)、舒適(Enjoy)、耐用(Everlasting)、節(jié)能(Energy-saving)”十二個字充分概括了E系列混凝土泵車的核心競爭力所在，同時對“6E”產(chǎn)品新概念做出了具體形象的解讀：

　　卓越(Excellent)：全方位技術提升。E系列產(chǎn)品并非是簡單某方面的技術改進，三一重工在基礎技術研發(fā)上取得的一系列重大突破使得E系列成為擁有全新概念的全系列產(chǎn)品。七大領先行業(yè)的技術，包括高效液壓系統(tǒng)、大排量泵送系統(tǒng)、新型電控系統(tǒng)、臂架減振控制系統(tǒng)、故障自診斷系統(tǒng)、智能臂架系統(tǒng)、第五代易損件，為泵送施工提供了卓越保證。

　　高效(Efficiency)：高效液壓系統(tǒng)采用新型高速換向方式，泵送換向效率提高10%，而新型閥組的配置又將功率損失降低10%;大排量泵送系統(tǒng)將吸入效率提升5%，滿足各種工礦要求，其柔性安裝的方式減少了對零配件的磨損。行業(yè)首創(chuàng)的雙退活塞功能將活塞更換時間縮短到30%以上。

　　安全(Ensure)：新型電控系統(tǒng)操作簡單、安全可靠、可維護性強;故障自診斷系統(tǒng)幫助客戶隨時掌握泵車實時狀態(tài)，高效排除障礙。智能臂架系統(tǒng)實現(xiàn)了臂架由展開到施工完畢后收攏的全程自動控制，提高了工作效率和施工平穩(wěn)性;另外單側支撐技術、安全保護技術的應用更提高了E系列產(chǎn)品的安全指數(shù)。

　　舒適(Enjoy)：臂架減振控制系統(tǒng)主動實施抑制性干預，使臂架末端振幅控制在±0.3m內，操作更舒適。

　　耐用(Everlasting)：油缸防水密封技術完全解決了液壓油進水乳化的問題，使得液壓油使用壽命由1年延長到3年。而直管、眼鏡板、切割環(huán)第五代易損件的平均壽命均達3.5-8萬方。

　　節(jié)能(Energy-saving)：動力系統(tǒng)節(jié)能控制技術節(jié)油水平高達20%;全局功率自適應節(jié)能技術大幅降低發(fā)動機油耗，減少尾氣排放;高效節(jié)能液壓技術減少主油泵換向過程中的能量消耗。E系列設備每工作一個小時就可以節(jié)約50度電。值得稱傲的是，混凝土泵車節(jié)能的專利榮獲中國的專利金獎。

　　為讓與會者更真切地感受E系列產(chǎn)品技術創(chuàng)造的價值，易總用家庭用電、釣魚等眾多形象的生活化事例將抽象的高端技術化為淺顯易懂的說明。提及這些新技術、新設備的意義和影響，易總頗為振奮地說道：“其意義已經(jīng)遠遠超越了產(chǎn)品本身，對三一而言，它是三一整體的基礎研發(fā)實力的體現(xiàn)。納米材料、高強度材料、智能控制技術等在三一所有產(chǎn)品的應用，不僅標志著三一重工在機械制造領域基礎技術水平進入了一個新境界，而且將大大促進公司未來的全球市場拓展計劃的順利實施。對工程機械行業(yè)而言，它將帶動行業(yè)相應技術的成長和完善;對中國的工業(yè)制造而言，E系列將助益改變‘中國制造’在全球工程機械領域的形象，推動國家基礎工業(yè)、制造業(yè)的發(fā)展;對世界而言，E系列產(chǎn)品采用的技術均走在世界前沿，將像愛迪生發(fā)明影響全人類的電燈一樣，E系列也會在全球工程機械革命中發(fā)揮應有的作用!”

　　服務不息，傳遞價值

　　[謝總經(jīng)典之語]：“服務不息，真誠傳遞價值，這是我們的承諾”

三一重工營銷公司總經(jīng)理謝志霞先生在發(fā)布會現(xiàn)場接受媒體采訪

　　“打造全球一流標桿服務，創(chuàng)享與世界同步的服務品牌”是三一致力實現(xiàn)的服務目標。從無到有，從單一到全能，從局部到共享，從本土到國際，三一重工開拓服務創(chuàng)新的腳步從未停歇，成為工程機械行業(yè)服務新標準的最佳詮釋者。謝總侃侃而談，詳細地向與會者介紹了三一重工的服務之路：從第一階段的保姆式服務到第二階段推出800服務熱線、4008呼叫中心;再到第三階段中國工程機械行業(yè)首個ECC企業(yè)控制中心、全球門戶網(wǎng)站。2010年，三一重工再度掀起工程機械服務新革命，全國首創(chuàng)五星無憂服務營銷系統(tǒng)——6S中心，布局28個省會城市及直轄市，覆蓋全國。集整車銷售(Sale)、零配件供應(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)、產(chǎn)品展示(Show)、專業(yè)培訓(School)六位一體的6S店將為客戶提供“一專全能、一站無憂”的尊榮服務。謝總如此評價6S服務模式：它把微型的三一重工生產(chǎn)制造企業(yè)搬到了客戶的施工現(xiàn)場上，用更快速的服務響應時間、更先進齊全的設備、更高的客戶讓渡價值讓為三一的客戶提供強烈的信心保障。2011年，三一重工又會實現(xiàn)怎樣的服務升級，給客戶創(chuàng)造怎樣的價值?謝總全面詮釋了三一重工的“服務123”計劃。

　　“1”——“信息共享”：為構建與客戶實現(xiàn)全面溝通的信息共享平臺，三一將全面升級ECC企業(yè)控制中心，集團所有產(chǎn)品設備均可實現(xiàn)在線的監(jiān)控、維修和升級，并實時記錄設備運行的所有參數(shù)。借助這個信息平臺，設備所有操作信息隨時隨地盡在客戶掌握之中。具體到E系列泵車上，三一重工尾氣配備了擁有強大控制功能和管理功能的全新控制系統(tǒng)，包括新型電控系統(tǒng)，故障自診斷系統(tǒng)等，其中遠程自診斷技術由60多項提升到150多項。

　　“2”——“兩項提升”：硬件提升+軟件提升。硬件方面的提升涵蓋服務網(wǎng)絡建設和配件供應能力兩大板塊。2011年完成23家6S店的建設，在服務網(wǎng)點、辦事處、零配件倉庫、物流等各個環(huán)節(jié)，三一重工提供速度更快、流程更加簡單高效的服務，將服務網(wǎng)絡布置得更深更廣。零配件供應同樣是影響服務滿意度的關鍵因素，為此三一重工成立零配件供應中心，并全面提升其質量和使用壽命。軟件方面的提升則是指服務工程師技能的提升。通過一系列專業(yè)的培訓，打造一流素質的服務隊伍，為三一的全面解決方案的實行奠定堅實基礎。

　　“3”——“三個輸出”：人才輸出+技術輸出+管理輸出。三一不僅是一個產(chǎn)品的工廠，更會是一個人才的工廠。依托于“三一學?！钡某墒炫嘤栿w系和強大專家隊伍，三一重工將為客戶培養(yǎng)、輸送一流的操作人員、管理人員、甚至是高層管理人員。在技術輸出方面，公司向客戶廣泛推介設備的維修保養(yǎng)技能和新技術應用方法，讓客戶真正理解三一技術創(chuàng)造的價值，管理好三一技術創(chuàng)新帶來的效益和效果。管理輸出則包含兩層涵義：一是籍由三一重工專業(yè)管理咨詢隊伍，幫助客戶建立起混凝土生產(chǎn)制造管理體系以及設備管理體系;二是聘請國內知名專家教授為高端客戶開展廣泛的培訓輔導活動，提升他們的管理能力和管理水平。

　　“服務不息，真誠傳遞價值，這是我們的承諾” 謝總發(fā)出了所有三一重工人的服務心聲，他們用新思維開發(fā)服務理念，用高標準踐行服務承諾?！叭珖酆蠓帐褑挝弧?、“亞太最佳服務獎”、“售后服務滿意單位”、“用戶滿意獎”等一系列榮譽見證了三一輝煌的服務業(yè)績。未來三一將繼續(xù)秉承和信守“服務創(chuàng)造價值”的核心理念，繼續(xù)引領行業(yè)的服務發(fā)展。

　　全球視野，大展宏圖

　　[梁總經(jīng)典之語]：“國際化一直以來是三一重工一定要去走，而且必須要走成功的一條路!”

　　[謝總經(jīng)典之語]：“我們不僅要在主場做贏，在聯(lián)合的主客場做贏，同時在獨立的客場也要做贏，拿到全球超級金牌，做成名副其實的世界第一!”

三一重工泵送事業(yè)部總經(jīng)理梁在中先生在發(fā)布會現(xiàn)場接受媒體采訪

　　堅持“國際化路線，全球化經(jīng)營”戰(zhàn)略思想的三一創(chuàng)造了行業(yè)一個個令世人矚目的營銷奇跡，成功榮膺全球工程機械制造商50強、全球最大的混凝土機械制造商、福布斯“中國頂尖企業(yè)”等世界級殊榮。回顧2010年，得益于國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展的大好環(huán)境和眾多基建投資項目的拉動，中國工程機械行業(yè)突飛猛進。三一重工更是在梁穩(wěn)根董事長的率領下，取得了卓著的業(yè)績，遠遠超出銷售預期，銷售收入同比去年翻番，高達230個億。三一重工混凝土設備的銷量和銷售額均位居全球第一，完滿實現(xiàn)了第一階段的全球金牌戰(zhàn)略。未來幾年，伴隨著全球經(jīng)濟的復蘇和中國“十二五”規(guī)劃對固定資產(chǎn)的大力投入，眾多工程機械行業(yè)巨頭又將迎來另一個發(fā)展的春天。面對機遇與挑戰(zhàn)，三一重工如何將全新E系列推向海外市場?如何評價三一重工國際化路線選擇和目前的發(fā)展水平?如何推動全球超級金牌戰(zhàn)略的進一步實施，實現(xiàn)全球市場的深層滲透?如何實現(xiàn)2011年“增長”和“世界級”兩大營銷主題?梁總和謝總站在戰(zhàn)略層面的高度，對這四個問題做出了回答。

　　改變世界的E系列：E系列是全球工程技術人員智慧的結晶，也是基于對全球混凝土市場觀察而推出的高適配性產(chǎn)品。因此它不僅會在國內市場上獨領風騷，更會馳騁于國外市場。對于兩個市場上的產(chǎn)品定位，梁總精辟地分析道：“內涵不變，形勢調整是我們的營銷思路，全球推出的E系列產(chǎn)品都將體現(xiàn)卓越、高效、安全、舒適、耐用、節(jié)能六大新概念。同時為使E系列成功登陸海外市場，公司會根據(jù)外國的法律法規(guī)和客戶實際需求，在設計和配置上做一些相應的變化”。伴隨著國家的國際化和三一全球共享的品質，梁總相信E系列汞車定會在全球的泵送市場上大有作為。

　　堅定如一的國際化道路：“國際化一直以來是三一重工一定會去走，而且必須要走成功的一條路!”梁總一語中的地說道。在他看來，中東、非洲、南美、印度，俄羅斯等第三世界國家、發(fā)展中國家令人矚目的發(fā)展，必將產(chǎn)生工程機械的火爆需求。加上中國“走出去”步伐的加速和三一品質的全球共享這兩大因素的推動，三一的國際化水平必然提高。正如謝總對三一履帶起重機參與智利礦難國際救援的評析中提到：“這并不是一個偶然的事件，它是三一國際化發(fā)展必然的成果和收獲。正是三一長期以來堅持不懈地走國際化道路，長期以來堅持靠一流品質和真誠服務服務的綜合實力才讓我們三一產(chǎn)品在海外市場上有這么卓越的聲譽。”三一重工在三一集團未來的國際化戰(zhàn)略中仍將扮演開路者的角色。梁總說道：“我們泵送產(chǎn)品、混凝土產(chǎn)品作為整個三一集團的拳頭性產(chǎn)品，是第一個必須要走出去的，并且將堅定不移地走下去，讓大家更深層次的認識到我們三一品質和三一創(chuàng)新。”

　　大氣磅礴的全球金牌戰(zhàn)略：“我們不僅要在主場做贏，在聯(lián)合的主客場做贏，同時在獨立的客場也要做贏，拿到全球超級金牌，做成名副其實的世界第一!” 謝總的豪言亮出了三一董事會鄭重提出的第三次創(chuàng)業(yè)口號——全球超級金牌戰(zhàn)略。這是三一國際化道路的一大舉措。三一在海外投入巨資建設美國、德國、印度、日本四大產(chǎn)業(yè)園;全球30多個子公司在全球大面積推行的營銷服務平臺的建設;三一重工高層頻頻親赴海外進行考察、調研和投資等等大動作，無不是從全方位提升三一在海外市場的號召力。謝總表示三一將分三年逐步實現(xiàn)全球金牌戰(zhàn)略，而在2011年，首先做到核心聚焦市場占有率排名第一，然后通過核心市場覆蓋、輻射和影響主要市場，積極穩(wěn)妥地推進三一的國際化。

　　雄心勃勃的發(fā)展藍圖：2011年是三一大展宏圖的一年。謝總為我們詳細描畫了三一重工在“增長”和“世界級”兩大營銷主題的發(fā)展藍圖。增長方面，國內的增長包括銷售量、速度、銷售額的全方位增長，具體說來是，混凝土機械的銷售量增長有50%-60%;增長速度保持行業(yè)領先，要增速20%-30%;銷售額比2010年翻番，實現(xiàn)320個億的營銷目標。國外的增長則體現(xiàn)為拿到海外市場的銷售金牌。世界級是一個更遠大的目標，謝總如此分析其中內涵：一是三一重工本身的國際化臻至世界級水平;二是打造世界級的產(chǎn)品和營銷體系;三是建設世界級的營銷團隊。

　　創(chuàng)新給力，決勝未來

　　[易總經(jīng)典之語]：“創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，滿足于做一個追隨者和模仿者的企業(yè)永遠不能問鼎世界第一!”

　　三一重工自創(chuàng)立伊始，就一直在堅持著一條創(chuàng)新之路，它以強者之態(tài)奏響了技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新的最強音：基礎技術的重大突破成就了E系列的盛裝舞步出場;永不停步的卓越服務追求催生了真正與客戶共贏的6S店、“123”服務最新模式;全球的視野和國際化的戰(zhàn)略布局一次次刷新了營銷記錄……三一重工用輝煌的成就向世人證明了創(chuàng)新的力量。易總擲地有聲地說：“創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，滿足于做一個追隨者和模仿者的企業(yè)永遠不能問鼎世界第一!”的確，自主創(chuàng)新才是中國工程機械崛起的真正力量，僅僅靠引進和模仿別人的技術、管理，是企業(yè)長期發(fā)展所不可取的。唯有創(chuàng)新者，才能掌控市場的話語權，才能引領行業(yè)的發(fā)展，才能屹立于世界企業(yè)之林而不倒。

　　展望未來，工程機械行業(yè)將是大浪淘沙的時代，勇立潮頭的三一重工將用創(chuàng)新之鑰締造怎樣的中國制造奇跡，成為中國工程機械行業(yè)國際舞臺上最為耀眼的主導者，讓我們拭目以待!

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