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　　2010年是工程機(jī)械行業(yè)“瘋狂”擴(kuò)張的一年，在國家基建投資等利好政策的拉動(dòng)下，工程機(jī)械設(shè)備的市場(chǎng)占有量在飛速提升。業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，單純的產(chǎn)品營銷已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求，服務(wù)品質(zhì)被越來越多的客戶所重視，逐漸搶占了營銷市場(chǎng)。國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)紛紛亮出服務(wù)牌，以真誠打動(dòng)客戶，用服務(wù)贏得市場(chǎng)。

　　2010年7月20日，一封措辭真摯、發(fā)自肺腑的感謝信飛到了三一重機(jī)代理商臨沂亞華公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上。這封信來自山東臨沂客戶顏培國，信中飽含著對(duì)三一服務(wù)的深情。顏培國稱，自購機(jī)起，三一為其提供了無微不至、體貼周到的售后服務(wù)，令他十分感動(dòng)，其中，服務(wù)工程師李工熱情、負(fù)責(zé)的服務(wù)精神更是令他欽佩萬分。

　　2009年，顏培國想買一臺(tái)挖掘機(jī)，經(jīng)過了解后，購買了一臺(tái)SY215C-8挖掘機(jī)。至今已工作4000多個(gè)小時(shí)，由于施工環(huán)境、操作手使用不當(dāng)?shù)仍?，挖掘機(jī)在使用過程中曾多次發(fā)生故障。

　　2009年6月17日挖掘機(jī)出現(xiàn)憋車的故障，由于當(dāng)時(shí)正在工地趕工期，時(shí)間非常緊迫，顏先生撥打了售后服務(wù)熱線。三一服務(wù)人員很快就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，詢問故障發(fā)生的原因后立即動(dòng)手維修?！爱?dāng)時(shí)天氣非常炎熱，看服務(wù)人員工作時(shí)汗流浹背的樣子，我立刻倒水給他喝，誰知他婉言拒絕;完工時(shí)天色已晚，留服務(wù)人員吃飯，也被拒絕”。顏先生說：“李工跟我解釋，三一的服務(wù)工程師不喝客戶的水，不抽客戶的煙，不吃客戶的飯，不收客戶的禮品”。

　　時(shí)隔近一年，顏先生的機(jī)器在山上破碎石頭時(shí)出現(xiàn)全車無動(dòng)車故障。當(dāng)時(shí)已是下午4點(diǎn)多，打電話給售后服務(wù)后，顏先生忍不住想：天空下著雨，自己的機(jī)器又出了保修期，他們不會(huì)來了，肯定沒人管了。但沒想到，三一挖機(jī)售后服務(wù)工程師李工一行竟然驅(qū)車一百多公里趕往這邊的工地。因?yàn)槭巧铰罚麄冎荒軘y帶著配件、服務(wù)工具徒步走到山頂，沒有休息，就現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，直到深夜12點(diǎn)多才處理完畢。

　　多次的服務(wù)，多次的關(guān)懷，讓顏先生對(duì)三一挖掘機(jī)的售后服務(wù)品質(zhì)更加認(rèn)可、更加信賴!2010年，顏先生再次選擇了三一，購買了一臺(tái)SY205C-8挖掘機(jī)。

　　服務(wù)工程師李工將“服務(wù)第一”的口號(hào)轉(zhuǎn)化成了行動(dòng)，用事實(shí)一次次地打動(dòng)客戶。三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安、三一重機(jī)服務(wù)部部長鐘友富在得知此優(yōu)秀事跡后，當(dāng)場(chǎng)表示：“李工從客戶實(shí)際利益出發(fā)，不論嚴(yán)寒酷暑都全心全意、任勞任怨的服務(wù)精神，體現(xiàn)著三一挖掘機(jī)的服務(wù)精髓，值得每一名服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)”。