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　　在“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，作為中國(guó)裝備制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，信息化使三一重工再次站在了舞臺(tái)中央。

　　“三個(gè)第一”為三一重工插上翅膀

　　為把信息化服務(wù)打造為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，三一重工進(jìn)行了一系列動(dòng)作，創(chuàng)造了三個(gè)國(guó)內(nèi)第一，為三一重工服務(wù)插上了騰飛的翅膀。

　　首個(gè)“第一”為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一家啟動(dòng)4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)。2005年6月，三一重工對(duì)原有800呼叫服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，在國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)中率先建設(shè)、啟用4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)。4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)共設(shè)有客戶(hù)設(shè)備故障受理電話(huà)和服務(wù)投訴電話(huà)。

　　相對(duì)于以前的800呼叫服務(wù)系統(tǒng)，4008系統(tǒng)更加規(guī)范。一是統(tǒng)一了號(hào)碼，無(wú)論客戶(hù)在全國(guó)任何地方，均可撥打這一號(hào)碼，且不受公司及服務(wù)中心地址變遷的影響。二是降低客戶(hù)費(fèi)用，被叫長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)由三一重工承擔(dān)，使客戶(hù)降低了運(yùn)營(yíng)成本。三是業(yè)務(wù)覆蓋面更廣，可使用手機(jī)、固定電話(huà)撥打，避免了800呼叫系統(tǒng)只能由固定電話(huà)撥打的局限性。四是能起到全面調(diào)節(jié)的作用，由總部及時(shí)掌握公司在各地產(chǎn)品的服務(wù)情況，以快速地進(jìn)行資源調(diào)配。

　　第二個(gè)“第一”為首次在中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)引入“6S”店概念，將工程機(jī)械6S店打造成汽車(chē)6S店、并超越汽車(chē)6S店。2006年3月，被譽(yù)為“中國(guó)工程機(jī)械第一店”的三一重工集團(tuán)廣州6S店開(kāi)業(yè)。6S店整合了三一重工集團(tuán)所有產(chǎn)品系列的整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、培訓(xùn)“六位一體”的銷(xiāo)售服務(wù)職能。目前，三一重工已在全國(guó)各大省會(huì)城市全面建設(shè)6S店，這是三一重工的特色營(yíng)銷(xiāo)模式，在三一重工整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)布局中發(fā)揮著榜樣和窗口作用。

　　第三個(gè)“第一”為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一家設(shè)備控制中心(ECC)建成并投入使用。ECC在工程機(jī)械業(yè)界內(nèi)率先創(chuàng)造了“天地人合一，一二三線(xiàn)協(xié)同”的服務(wù)模式，以調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源為客戶(hù)提供超值服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)設(shè)備在哪里，控制中心所采用的GPS定位系統(tǒng)都可搜尋到其位置和運(yùn)行狀況，并可遠(yuǎn)程診斷，就近派工服務(wù)。未來(lái)ECC模式將盡快覆蓋到三一重工集團(tuán)全線(xiàn)產(chǎn)品，服務(wù)于更多的客戶(hù)，并應(yīng)用故障智能診斷等技術(shù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　三一重工站在戰(zhàn)略高度，以實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為目的，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，將服務(wù)完全轉(zhuǎn)化為主動(dòng)、超前、全面、高效、內(nèi)外互動(dòng)式全員大服務(wù)，使服務(wù)逐步成為公司持續(xù)發(fā)展的主推產(chǎn)品，使服務(wù)名副其實(shí)地成為三一重工發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)跨越增長(zhǎng)

　　據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2006年至2009年，工程機(jī)械行業(yè)銷(xiāo)售收入分別為1620億元、2223億元、2773億元、3157億元，分別遞增28.37%、37.22%、24.74%、13.85%。我國(guó)工程機(jī)械2009年銷(xiāo)售收入躍居世界第一，成為真正的世界工程機(jī)械制造大國(guó)。

　　過(guò)去5年，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展同樣迅速，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，三一重工一年一個(gè)新臺(tái)階，五年一個(gè)大跨越。盡管受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，但三一重工還是取得了年均50%以上的快速增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)同期30%左右的增速。2006年，三一重工實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額81.1億元，同比增長(zhǎng)56.3%;2007年，135億元的銷(xiāo)售收入，讓三一重工成為湖南省首家銷(xiāo)售過(guò)百億元的民營(yíng)企業(yè);2008年，國(guó)際金融危機(jī)襲來(lái)，三一重工仍然延續(xù)了以往的增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售209億元，同比增長(zhǎng)56.6%;2009年，銷(xiāo)售收入上升至306億元;2010年，三一重工銷(xiāo)售規(guī)模預(yù)計(jì)突破500億元，稅前利潤(rùn)100億元。

　　在這一獨(dú)特的時(shí)代背景下，三一重工依靠信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，也帶動(dòng)了整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，三一重工走到今天，這五年的跨越絕不僅僅體現(xiàn)在硬梆梆的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上，更體現(xiàn)在三一品牌的全球影響力與美譽(yù)度這一軟實(shí)力上。2010年10月14日，三一重工成功參與智利救援受到了舉世矚目的關(guān)注。此后，智利政府為此發(fā)出感謝信，感謝中國(guó)三一重工對(duì)智利救援所作的貢獻(xiàn)以及三一重工工程師郝恒在救援現(xiàn)場(chǎng)的日夜堅(jiān)守。而就在近日，智利總統(tǒng)對(duì)中國(guó)進(jìn)行國(guó)事訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，更是在北京特別會(huì)見(jiàn)了三一重工的高層與參與救援的郝恒，親自表達(dá)了謝意。