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　　在“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的關鍵時期，作為中國裝備制造業(yè)的領軍企業(yè)，信息化使三一重工再次站在了舞臺中央。

　　“三個第一”為三一重工插上翅膀

　　為把信息化服務打造為核心競爭力之一，三一重工進行了一系列動作，創(chuàng)造了三個國內(nèi)第一，為三一重工服務插上了騰飛的翅膀。

　　首個“第一”為國內(nèi)工程機械行業(yè)第一家啟動4008呼叫服務系統(tǒng)。2005年6月，三一重工對原有800呼叫服務系統(tǒng)進行升級改造，在國內(nèi)工程機械行業(yè)中率先建設、啟用4008呼叫服務系統(tǒng)。4008呼叫服務系統(tǒng)共設有客戶設備故障受理電話和服務投訴電話。

　　相對于以前的800呼叫服務系統(tǒng)，4008系統(tǒng)更加規(guī)范。一是統(tǒng)一了號碼，無論客戶在全國任何地方，均可撥打這一號碼，且不受公司及服務中心地址變遷的影響。二是降低客戶費用，被叫長途話費由三一重工承擔，使客戶降低了運營成本。三是業(yè)務覆蓋面更廣，可使用手機、固定電話撥打，避免了800呼叫系統(tǒng)只能由固定電話撥打的局限性。四是能起到全面調(diào)節(jié)的作用，由總部及時掌握公司在各地產(chǎn)品的服務情況，以快速地進行資源調(diào)配。

　　第二個“第一”為首次在中國工程機械行業(yè)引入“6S”店概念，將工程機械6S店打造成汽車6S店、并超越汽車6S店。2006年3月，被譽為“中國工程機械第一店”的三一重工集團廣州6S店開業(yè)。6S店整合了三一重工集團所有產(chǎn)品系列的整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產(chǎn)品展示、培訓“六位一體”的銷售服務職能。目前，三一重工已在全國各大省會城市全面建設6S店，這是三一重工的特色營銷模式，在三一重工整個營銷服務布局中發(fā)揮著榜樣和窗口作用。

　　第三個“第一”為中國工程機械行業(yè)第一家設備控制中心(ECC)建成并投入使用。ECC在工程機械業(yè)界內(nèi)率先創(chuàng)造了“天地人合一，一二三線協(xié)同”的服務模式，以調(diào)動內(nèi)外部資源為客戶提供超值服務。無論客戶設備在哪里，控制中心所采用的GPS定位系統(tǒng)都可搜尋到其位置和運行狀況，并可遠程診斷，就近派工服務。未來ECC模式將盡快覆蓋到三一重工集團全線產(chǎn)品，服務于更多的客戶，并應用故障智能診斷等技術，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

　　三一重工站在戰(zhàn)略高度，以實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值為目的，全面提升服務質(zhì)量與水平，將服務完全轉(zhuǎn)化為主動、超前、全面、高效、內(nèi)外互動式全員大服務，使服務逐步成為公司持續(xù)發(fā)展的主推產(chǎn)品，使服務名副其實地成為三一重工發(fā)展的核心競爭力。

　　經(jīng)營業(yè)績跨越增長

　　據(jù)中國工程機械工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2006年至2009年，工程機械行業(yè)銷售收入分別為1620億元、2223億元、2773億元、3157億元，分別遞增28.37%、37.22%、24.74%、13.85%。我國工程機械2009年銷售收入躍居世界第一，成為真正的世界工程機械制造大國。

　　過去5年，中國工程機械行業(yè)發(fā)展同樣迅速，作為行業(yè)領軍企業(yè)，三一重工一年一個新臺階，五年一個大跨越。盡管受國際金融危機影響，但三一重工還是取得了年均50%以上的快速增長，遠遠高于行業(yè)同期30%左右的增速。2006年，三一重工實現(xiàn)銷售額81.1億元，同比增長56.3%;2007年，135億元的銷售收入，讓三一重工成為湖南省首家銷售過百億元的民營企業(yè);2008年，國際金融危機襲來，三一重工仍然延續(xù)了以往的增長，全年實現(xiàn)銷售209億元，同比增長56.6%;2009年，銷售收入上升至306億元;2010年，三一重工銷售規(guī)模預計突破500億元，稅前利潤100億元。

　　在這一獨特的時代背景下，三一重工依靠信息化服務，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，也帶動了整個工程機械行業(yè)的發(fā)展。事實上，三一重工走到今天，這五年的跨越絕不僅僅體現(xiàn)在硬梆梆的經(jīng)營數(shù)據(jù)上，更體現(xiàn)在三一品牌的全球影響力與美譽度這一軟實力上。2010年10月14日，三一重工成功參與智利救援受到了舉世矚目的關注。此后，智利政府為此發(fā)出感謝信，感謝中國三一重工對智利救援所作的貢獻以及三一重工工程師郝恒在救援現(xiàn)場的日夜堅守。而就在近日，智利總統(tǒng)對中國進行國事訪問時，更是在北京特別會見了三一重工的高層與參與救援的郝恒，親自表達了謝意。